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流程管理實(shí)操演練課程

課程背景
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革已成為移動互聯(lián)時代企業(yè)實(shí)現(xiàn)生存發(fā)展的主旋律，流程管理作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地、轉(zhuǎn)型提升的重要抓手，以流程為主線的管理體系集成，打造以客戶為導(dǎo)向的高效運(yùn)營體系，提升系統(tǒng)的組織能力，成為大部分企業(yè)的必然選擇。然而在具體實(shí)踐落地中，企業(yè)面臨的第一個問題即流程管理專業(yè)人才的缺失。
根據(jù)AMT的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，95%以上的大中型企業(yè)都設(shè)立了承擔(dān)流程管理的專業(yè)職能部門和崗位，如流程&IT部，企業(yè)管理部、企劃部、管理創(chuàng)新部等等，CPO（Chief Process Officer首席流程官）也成為一個越來越受矚目的新職位。對于從事與流程管理相關(guān)的職業(yè)經(jīng)理人來說，也面臨著更綜合的素質(zhì)能力要求和更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)任務(wù)。
本課程通過對流程管理理念以及案例的介紹，讓學(xué)員了解在新背景下流程管理的必要性和重要性；并且通過一系列的案例分享與討論，讓學(xué)員掌握流程管理的內(nèi)容、方法與技巧，學(xué)習(xí)如何把流程管理從“部分組織流程化”到“多數(shù)流程組織化”，再提升到“體系化流程”層面，最后把流程管理成為常態(tài)化的“持續(xù)改進(jìn)”工作。同時，幫助企業(yè)流程管理方面的專業(yè)人士，全面掌握流程管理的專業(yè)方法工具，提升從企業(yè)戰(zhàn)略理解到流程執(zhí)行的落地能力、流程項(xiàng)目的管理和推動能力。

課程收益
學(xué)會從端到端流程的角度思考，實(shí)現(xiàn)組織整體績效而非部門績效；
理清流程與工作流、制度、體系的關(guān)系；掌握流程分層的概念和意義；
了解從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，經(jīng)流程梳理、流程體系建設(shè)、流程執(zhí)行到流程改進(jìn)的全生命周期，并掌握基于價(jià)值鏈的系統(tǒng)化流程體系建設(shè)方法、流程指標(biāo)制定的方法、流程梳理、優(yōu)化的方法；
認(rèn)清流程管理所必須的組織、制度和文化等保障的問題；
提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言，了解當(dāng)前先進(jìn)的流程管理軟件；
針對企業(yè)的內(nèi)部顧問和專業(yè)咨詢顧問，全面掌握系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的“思維套路”、實(shí)用的管理提升方法、各種咨詢顧問常用的工具和方法，全方位了解內(nèi)部管理項(xiàng)目的推進(jìn)的流程和注意事項(xiàng)。

授課對象
本課程針對從了解流程管理到從事流程管理所需的能力提升，而針對性開發(fā)的流程管理精要內(nèi)容的課程。
流程部門負(fù)責(zé)人，流程經(jīng)理、流程接口人/流程專員，他們關(guān)注“如何通過流程優(yōu)化推進(jìn)管理變革，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值”；
企業(yè)中層經(jīng)理，他們關(guān)注“怎么打破部門壁壘，加強(qiáng)跨部門協(xié)作”；
人力資源部/IT部門/研發(fā)部門等，他們關(guān)注“如何實(shí)現(xiàn)流程和組織、績效、IT等集成”。

課程大綱：
特訓(xùn)導(dǎo)入：認(rèn)識流程及流程管理
“學(xué)到”、“悟到”、“做到”之后才能夠“得到”。本階段提供了我們對流程管理本質(zhì)與實(shí)戰(zhàn)的感悟，可以讓學(xué)員更好地領(lǐng)悟“什么是流程管理”，從“學(xué)到”走向“得到”。
1.1 流程管理的價(jià)值
1.2 把握流程的本質(zhì)
1.3 抓住流程管理的重點(diǎn)
1.4 不要把流程僅僅看成是活動流
1.5 端到端的實(shí)戰(zhàn)與感悟
1.6 以流程為導(dǎo)向的管理模式
1.7 流程管理PDCA環(huán)
1.8 如何在企業(yè)推動流程管理
實(shí)操1.0：掌握流程要素、學(xué)做流程圖

第一單元、流程本質(zhì)分析
（一）流程的本質(zhì)
1.1流程的基本定義及6個要素
案例演練：離職流程本質(zhì)分析
課堂實(shí)操訓(xùn)練：學(xué)會填寫流程6要素表
1.2流程本質(zhì)分析：流程的客戶、客戶的價(jià)值訴求
案例分享：培訓(xùn)流程本質(zhì)分析、費(fèi)用報(bào)銷流程本質(zhì)分析
（二）流程所有者、流程責(zé)任部門及流程客戶的關(guān)系
2.1流程所有者定義、任命原則及職責(zé)
2.2流程責(zé)任部門定義
案例：貨款支付流程
（三）掌握流程圖畫法4步驟
3.1熟練掌握流程圖關(guān)鍵四要素
3.2學(xué)會認(rèn)識和應(yīng)用流程符號畫圖
3.3準(zhǔn)確的進(jìn)行流程描述
3.4畫出流程圖
課堂實(shí)操訓(xùn)練：畫流程圖
實(shí)操2.0：如何規(guī)劃和梳理流程

第二單元 從對流程的梳理開始管流程
大多數(shù)公司對流程梳理很感興趣，可謂張口閉口皆梳理，不過大多以失敗而告終。失敗的原因卻如出一轍：為梳理而梳理。要想成功必須探求梳理背后的真實(shí)需求。
1、 什么是流程梳理
2、 不是為了梳理而梳理
3、如何啟動一個流程梳理項(xiàng)目
4、 收集流程信息
5、 流程分析和設(shè)計(jì)
6、 明確各活動節(jié)點(diǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)
附：流程制度模板

第三單元 緊緊抓住客戶價(jià)值和活動增值關(guān)鍵點(diǎn)掌握流程規(guī)劃能力
隨著流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程網(wǎng)，并理清組織內(nèi)流程之間的邏輯、接口、等級、重要度等.這就是流程規(guī)劃要解決的問題。
1、企業(yè)為什么需要做流程規(guī)劃？
2、掌握流程規(guī)劃工作推行的時機(jī)
3、流程規(guī)劃的基本原則
案例：端到端流程
4、上下結(jié)合的流程規(guī)劃方法
案例：某企業(yè)流程規(guī)劃項(xiàng)目全解析
5、流程規(guī)劃工作需要組建怎樣的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？
6、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》及填寫指引
POS原則
主次原則
1-6級流程分別是什么意思
流程顆粒度如何把握
流程識別出來就要編寫文件嗎
誤區(qū)：什么才是流程？
7、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》整理及常見問題
8、流程框架標(biāo)桿研究&APQC框架如何參考
9、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》研討
10、流程架構(gòu)與流程清單設(shè)計(jì)
0級與3級流程架構(gòu)設(shè)計(jì)
流程分類/分級/分段
11、流程與制度的關(guān)系
流程與制度的區(qū)別
流程與制度模板，案例：某電商企業(yè)流程模板
企業(yè)體系文件建議
12、什么是核心流程
實(shí)操3.0：做優(yōu)化流程的高手

第四單元 流程優(yōu)化是滿足客戶價(jià)值、確?；顒釉鲋档某B(tài)活動
流程優(yōu)化*是流程管理生存之本，但要想高效推動此工作并非易事。請看由我們多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提煉的“流程優(yōu)化六步法”是如何成功實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的，還有一個真實(shí)詳盡的案例供參考。
1、 流程優(yōu)化是流程管理生存之本
2、 流程優(yōu)化組織
3、 流程優(yōu)化需求漏斗分析
4、 流程優(yōu)化六步法
5、 項(xiàng)目立項(xiàng)
6、 現(xiàn)狀流程分析及診斷
7、目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計(jì)
8、IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā)
9、新舊流程切換
10、項(xiàng)目關(guān)閉
11、 項(xiàng)目推進(jìn)的方式
12、 如何做好多項(xiàng)目管理
13、 如何做好常規(guī)性流程優(yōu)化工作
14、 流程優(yōu)化方法，要重其神輕其形
15、 流程優(yōu)化的三個層次
實(shí)戰(zhàn)案例：企業(yè)三個常見容易犯錯的流程優(yōu)化策略與實(shí)操

流程管理實(shí)操演練課程