公文寫作與商務(wù)禮儀
講師：張濛 瀏覽次數(shù)：2570
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：張濛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公文寫作與商務(wù)禮儀課程
課程背景：
在企業(yè)宣傳中，文字宣傳是企業(yè)宣傳的重要組成部分，而文字宣傳也是其他人對(duì)企業(yè)了解的第一步，因此文字宣傳尤為重要，在眾多文字類宣傳中，企業(yè)的新聞稿又是傳達(dá)企業(yè)資訊的第一步，人們對(duì)于企業(yè)資訊的了解往往就是來自于企業(yè)的新聞稿件的越多，因此新聞稿就是企業(yè)的文化指導(dǎo)、企業(yè)的核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，更是企業(yè)信息的風(fēng)向標(biāo)，如何寫好新聞稿就成為企業(yè)培訓(xùn)的重中之重。
課程收益：
● 了解新聞稿的要求、規(guī)范。掌握新聞稿寫作的基本流程與規(guī)則。
● 培養(yǎng)記者、通訊員的新聞意識(shí)。提升對(duì)于企業(yè)新聞資訊的敏銳度。
● 提升記者、通訊員的寫作能力，了解“敘事作文”與新聞稿的區(qū)別。
●了解讀者的需求，掌握讀者的心理，從文字到句式到文筆，把握住讀者的興趣 。
● 掌握新聞稿件的幾種禁忌，提升新聞稿件的寫作能力。
課程對(duì)象：全員
課程大綱：
第一講：寫作體裁分類
一、新聞報(bào)道
1、消息、通訊、新聞特寫、調(diào)查報(bào)告、專訪
二、新聞評(píng)論
1、社論、評(píng)論類文章、理論文章
三、副刊類文學(xué)體裁
1、散文、詩歌、小說、劇本、報(bào)告文學(xué)
分組討論頭腦風(fēng)暴：我們的新聞文稿偏重于哪一類
第二講：常用的寫作行文
一、消息寫作
1、什么是消息？
2、消息的結(jié)構(gòu)是什么？
3、如何寫好消息？
4、讀者需要什么樣的消息？
5、媒體需要什么樣的消息？
6、如何寫好危機(jī)化公關(guān)類消息？
實(shí)操演練：現(xiàn)成分組改寫。
二、通訊寫作
1、什么是通訊
2、通訊的分類
3、人物與事件通訊的結(jié)構(gòu)不同
4、寫好通訊的要素
三、上行文、下行文、平行文的寫作
四、匯報(bào)、申請(qǐng)、函文的寫作
案例分析：
第三講：媒體用稿的需求
一、通用稿件的要求
1、標(biāo)題的寫作
2、導(dǎo)語的寫作
3、正文的寫作
4、鳳頭、豬肚、豹尾的寫作
二、通用稿件的使用途徑
1、電臺(tái)用稿，電視臺(tái)用稿，日?qǐng)?bào)用稿，生活類雜志、報(bào)紙用稿，新聞網(wǎng)站用稿
2、電臺(tái)用稿的需求與寫作技巧
3、電視臺(tái)用稿的需求與寫作技巧
4、日?qǐng)?bào)的用稿需求與寫作技巧
5、生活類雜志與報(bào)紙的用稿需求與寫作技巧
6、新聞網(wǎng)站的用稿需求與寫作技巧
商務(wù)禮儀
課程背景：
國際化服務(wù)已經(jīng)越來越普遍，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)今行業(yè)的競爭也越來越激烈，能夠在當(dāng)今商業(yè)競爭中取得成功，禮儀已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)力最重要的因素，隨著行業(yè)內(nèi)軟實(shí)力的競爭，禮儀服務(wù)更是每個(gè)企業(yè)不可忽略的部分，商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對(duì)企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對(duì)性課程指導(dǎo)，尤為重要。
課程收益：
● 了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，感知商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會(huì)商務(wù)洽談、商務(wù)會(huì)晤中的重要意義與必要性，有意識(shí)地提高自身禮儀素養(yǎng)，重塑商務(wù)場合中的個(gè)人形象，塑造個(gè)人品牌影響力。
● 詳細(xì)了商務(wù)服務(wù)禮儀的規(guī)則流程與細(xì)節(jié)，著眼細(xì)節(jié)，打造商務(wù)洽談精英形象，通過實(shí)踐了解掌握商務(wù)會(huì)晤的流程與規(guī)范動(dòng)作，注重商務(wù)場合、商務(wù)時(shí)間的語言、服務(wù)禮儀，塑造品牌形象。
● 掌握有效溝通的談話技巧，了解良好溝通的語音語調(diào)語氣，掌握溝通的原則與禁忌。
課程大綱：
第一講：商務(wù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)
一、 馬斯洛人類層次需求理論的啟發(fā)
二、 商務(wù)服務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大原則
第二講：商務(wù)人員的形象塑造篇
一、 商務(wù)人員的著裝*原則
二、 解析首因效應(yīng)——商務(wù)服務(wù)中的第一印象塑造
1、走出“7”秒第一印象的怪圈
2、何為7秒第一印象（神秘的首因效應(yīng)）
3、第一印象包含的三個(gè)要點(diǎn)
4、第一印象是把“雙刃劍”
5、如何把握第一印象的塑造
實(shí)操演練：案例分析 現(xiàn)場分小組討論
三、 商務(wù)女性的職業(yè)著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1、女士形象禮儀之為尊重而美
2、遠(yuǎn)離女性隱形“形象”的三大殺手
3、女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4、皮鞋色彩與款式的選擇
5、絲襪與商務(wù)著裝的極端搭配
6、“妝成有卻無”巧妙化妝法
實(shí)操演練：現(xiàn)場測試 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
四、 商務(wù)男士的服飾著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1、商務(wù)男士的著裝要點(diǎn)
2、西裝穿著的七個(gè)原則
3、商務(wù)男士三大氣質(zhì)評(píng)說
4、走出襯衫的深色怪圈
5、商務(wù)襯衫拒絕“棉襖”現(xiàn)象
6、男人配飾的金科玉律
7、“一雙皮鞋走天下”的邪說
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
第三講：商務(wù)人員的儀表儀容形象塑造篇
一、 商務(wù)人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓(xùn)練
1、站姿禮儀——你的站姿迎來的是朋友還是敵人
1）十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練
2）頂書站立 夾紙站立
2、坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
1）商務(wù)女士的四種坐姿
2）商務(wù)男士的三種坐姿
3、行姿禮儀——沉穩(wěn)踏實(shí)的走姿
4、蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿
1）商務(wù)女士的蹲姿禮儀
2）商務(wù)男士的蹲姿禮儀
5、手勢禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅
1）邀請(qǐng)手勢禮儀
2）入座手勢禮儀
3）指示手勢禮儀
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
二、 商務(wù)人員的表情禮儀訓(xùn)練
1、商務(wù)人士的面目禮儀
1、貴人笑的新說
1）微笑——最真誠的語言
2）微笑練習(xí)法
2、善用你的“目光”
3、把控好你的視線
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
第四講：商務(wù)人員的素養(yǎng)禮儀塑造篇
一、 良好的商務(wù)接待、溝通細(xì)節(jié)是商務(wù)成交的關(guān)鍵
1、如何通過握手方式提升初見信賴感?
1）最美的一米線
2）握手的禁忌
3）握手的原則
2、指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司
1）避免站位的尷尬，引領(lǐng)著的位置
2）介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
3、奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
4、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5、迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
6、物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
7、名片使用、傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1）名片的作用、內(nèi)容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
實(shí)操演練：現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
第五講：商務(wù)出行、會(huì)務(wù)座次禮儀——找對(duì)自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務(wù)宴請(qǐng)座次安排禮儀
1、商務(wù)洽談的座次禮儀
2、商務(wù)會(huì)議的座次禮儀
三、轎車出行座次安排
四、商務(wù)七座車出行座次安排
公文寫作與商務(wù)禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/296003.html
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