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產(chǎn)品管理與需求分析公開課

課程背景：
需求是構(gòu)建產(chǎn)品競爭力的核心要素，如何有效的挖掘原始用戶需求，如何針對大量的用戶需求進(jìn)行有效分析與定義，如何將產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求，如何實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證需求，如何構(gòu)建從用戶需求洞察到用戶需求滿足的管理過程？這一連串的問題是我們要構(gòu)建企業(yè)優(yōu)秀的產(chǎn)品競爭力必須回答的問題，當(dāng)下研發(fā)企業(yè)在需求管理與分析領(lǐng)域面臨的核心問題如下：
需求管理多處于非正式的管理階段，缺乏有效的流程和方法的保障
角色定位與植入不夠清晰，哪些角色在不同的需求階段負(fù)責(zé)組織與實(shí)施需求管理與分析的動(dòng)作不夠明確
需求管理與分析的工具與方法應(yīng)用不足，缺少需求分析與轉(zhuǎn)化的過程，導(dǎo)致結(jié)果與預(yù)期通常存在較大的偏差，產(chǎn)品競爭力不足
變更頻繁導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)不受控，缺乏高效管理需求變更的手段與方法
評審能力不足，缺乏高效的需求評審手段與方法
如何才能系統(tǒng)的解決和改善上述問題？構(gòu)建有效的需求管理環(huán)境、同時(shí)導(dǎo)入實(shí)用的需求分析的方法與工具可以幫助客戶快速的構(gòu)建需求管理能力，進(jìn)而提升公司產(chǎn)品經(jīng)營競爭力，這是本訓(xùn)練課程的核心價(jià)值與目標(biāo)。

課程收益：
通過此次培訓(xùn)能夠讓各位學(xué)員在以下方面獲得收獲：
建立需求管理與分析的系統(tǒng)架構(gòu)，并有效植入正確的需求管理與分析的思維意識(shí)
掌握產(chǎn)品需求管理與分析組織流程建設(shè)的方法，并對每個(gè)就角色的需求管理定義達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)知與共識(shí)
掌握客戶/用戶需求收集和調(diào)研的優(yōu)秀的實(shí)踐方法，并學(xué)會(huì)客戶/用戶需求管理與迭代
掌握客戶/用戶需求到產(chǎn)品需求，再到設(shè)計(jì)需求分析與轉(zhuǎn)化的過程、方法與工具
掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中對產(chǎn)品需求進(jìn)行高效的管理和控制的實(shí)踐與方法，減少需求變更，提升產(chǎn)品開發(fā)效率
分享講師過去在產(chǎn)品需求管理與分析上的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)（讓大家少走彎路）

培訓(xùn)對象：
公司產(chǎn)品線經(jīng)營的管理者
產(chǎn)品市場調(diào)研、分析、產(chǎn)品企劃人員以及具體從事需求管理工作的人員
產(chǎn)品經(jīng)理以、產(chǎn)品管理工程師以及項(xiàng)目管理人員
研發(fā)骨干（系統(tǒng)工程師、開發(fā)代表）

課程大綱：
第一章:產(chǎn)品需求管理價(jià)值分析
1.游戲互動(dòng):通過一個(gè)游戲互動(dòng)感受一下我們是如何開發(fā)產(chǎn)品的？存在哪些問題？
2.產(chǎn)品需求是決定產(chǎn)品成敗甚至是企業(yè)成敗的源頭，那產(chǎn)品需求的是什么？
3.案例分析：從產(chǎn)品包需求的實(shí)踐分析我們自身需求管理的原始漏洞
4.案例：高效的需求管理能帶來什么
案例1：從手機(jī)的發(fā)展歷程看同類產(chǎn)品在不同時(shí)間范圍內(nèi)的需求變遷
案例2：分析兩款經(jīng)典的產(chǎn)品，思考為什么這么好的兩款產(chǎn)品最終沒能獲得
成功
案例3：為什么產(chǎn)品熱銷卻賺不到錢（一個(gè)點(diǎn)的需求不足如何導(dǎo)致產(chǎn)品的滿盤皆輸）
5.互動(dòng)：你在購買產(chǎn)品時(shí)，會(huì)考慮什么？為什么不同類別的人考慮的角度不一樣？（馬斯洛需求模型的探秘）
6.產(chǎn)品需求管理的系統(tǒng)工程模型（Model），基于模型識(shí)別做好需求管理的必要條件有哪些？
7.實(shí)戰(zhàn)研討：需求管理的價(jià)值是什么？為什么要在需求管理上不斷的深入？我們哪里做的不好？請羅列，這些做的不好的地方對我們現(xiàn)在造成了哪些影響？

第二章:需求洞察-產(chǎn)品需求收集與調(diào)研
1.根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)特點(diǎn)構(gòu)建產(chǎn)品需求洞察的渠道
2.思考：為什么要進(jìn)行二手信息收集，好處是什么？
3.工具：$APPELAS：收集產(chǎn)品需求覆蓋的需求范圍模型
4.產(chǎn)品需求收集方法—用戶調(diào)研法
用戶調(diào)研法（焦點(diǎn)小組、問卷調(diào)查、客戶拜訪）
思考：如何才能讓客戶拜訪更加高效，拿到客戶真實(shí)的需求（主要分享經(jīng)驗(yàn)）
不同方法之間的優(yōu)與缺的比較（學(xué)會(huì)如何打出組合拳）
調(diào)研過程中關(guān)于“問“與”聽“的技巧分享
用戶需求調(diào)研不是簡單的記錄，需要洞察用戶描述后的隱性需求
單項(xiàng)需求收集模板分享
5.實(shí)戰(zhàn)演練：模擬用戶拜訪進(jìn)行需求收集和調(diào)研，在既定的背景下挖掘和洞察用戶需求（通過演練感受這個(gè)過程需要注意什么，老師通過現(xiàn)場觀察總結(jié)問題，讓大家能夠盡快的掌握到關(guān)于用戶訪談的一些技巧）
6.產(chǎn)品需求收集方法—競品分析法
競品分析的四個(gè)步驟(全面的競品分析是有過程的，不是簡單的把東西買回來拆解一下研究研究那么簡單)
利用SWOT進(jìn)行競爭格局與戰(zhàn)略分析
利用波士頓矩陣對自己和競爭對手的產(chǎn)品組合進(jìn)行分析
找到標(biāo)桿并識(shí)別出標(biāo)桿競品，根據(jù)$APPELAS進(jìn)行產(chǎn)品的競爭分析
制成報(bào)告、識(shí)別產(chǎn)品需求并跟蹤需求的落地實(shí)現(xiàn)
思考：如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行競品分析和需求收集（利用搜索引擎，平臺(tái)大數(shù)據(jù)等，這部分是以往課程中沒有，但借助互聯(lián)網(wǎng)工具研究產(chǎn)品需求已經(jīng)是大趨勢）
7.產(chǎn)品需求收集方法—內(nèi)部激發(fā)法
思考：面向內(nèi)部收集產(chǎn)品需求與面向用戶會(huì)有哪些不同，如何做？
內(nèi)部收集需求常用方法分享
635頭腦風(fēng)暴法介紹（非常有效的頭腦風(fēng)暴）
內(nèi)部收集關(guān)鍵不在于方法，而在于機(jī)制和流程
8.整合：需求洞察流程建設(shè)（全渠道、全范圍、全要素），讓需求可以源源不斷的進(jìn)入原始需求庫
9.分享：產(chǎn)品需求收集過程誤區(qū)（很多公司在使用的一些方法實(shí)際上不但不起作用，反而可能會(huì)起副作用，分享我所見到的一些常見的誤區(qū)）
10.分享：toB以及toC的公司在需求收集的方法和渠道上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
11.實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合上述所學(xué)，對比優(yōu)秀實(shí)踐與企業(yè)當(dāng)下所做的差距，并提出的明確的改進(jìn)策略月措施

第三章：產(chǎn)品需求分析與轉(zhuǎn)化
1.“外觀漂亮”，“結(jié)實(shí)耐用”這類所謂的原始需求不可以直接進(jìn)入產(chǎn)品定義中
2.產(chǎn)品需求分析與轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵過程活動(dòng)解析
3.案例分析：用戶需求的原始數(shù)據(jù)到正式的初始需求描述的轉(zhuǎn)化原則（含示例）
4.關(guān)注誤區(qū)：需求分析與轉(zhuǎn)化不要越級(jí)（附案例）
5.可根據(jù)不同的需要對需求進(jìn)行不同類別的劃分
6.需求的重要度分析的工具和方法介紹
KAO模型介紹（需求滿足于客戶興奮程度關(guān)系的判斷，分析需求的重要性）
AHP法（一種相互比較的方法，判斷需求的重要性）
Delphi專家法（利用專家的經(jīng)驗(yàn)來判斷需求的重要性）
7.思考：假設(shè)“功能需求”的重要度優(yōu)先于“服務(wù)需求”，如何區(qū)分二者下階需求的重要性？
8.產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化的幾個(gè)關(guān)鍵過程
9.1初始需求到特性需求的轉(zhuǎn)化
9.2特性需求到系統(tǒng)需求的轉(zhuǎn)化（同步考慮功能需求與非功能需求）
9.3系統(tǒng)需求到產(chǎn)品規(guī)格的轉(zhuǎn)化
9.4系統(tǒng)需求需要分配到責(zé)任人
9.項(xiàng)目經(jīng)理對產(chǎn)品需求定義與分析方法用具導(dǎo)入
用戶故事法
Usercase
10.產(chǎn)品需求規(guī)格書（PRD）涵蓋的內(nèi)容包含哪些？
11.實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合某具體案例，從客戶問題，初始需求、原始需求、特性需求、系統(tǒng)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)化

第四章：產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證
1.產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證的關(guān)鍵任務(wù)包含哪些？
2.產(chǎn)品需求驗(yàn)證如何與開發(fā)過程進(jìn)行并行工程
3.項(xiàng)目啟動(dòng)過程中對應(yīng)的需求管理活動(dòng)
4.項(xiàng)目計(jì)劃過程中與需求的相關(guān)性，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何把需求與計(jì)劃緊密結(jié)合在一起，制定有效的項(xiàng)目計(jì)劃
5.項(xiàng)目實(shí)施過程中如何對項(xiàng)目進(jìn)行有效的監(jiān)控？常用的監(jiān)控方法有哪些？
6.項(xiàng)目實(shí)施過程中如何進(jìn)行有效的需求驗(yàn)證，常用的需求驗(yàn)證的方法包含哪些？
7.需求驗(yàn)證不是一次性行為，是反復(fù)交替的過程
6.1需求的概念驗(yàn)證
6.2需求原型驗(yàn)證
6.3產(chǎn)品測試驗(yàn)證
6.4用戶體驗(yàn)驗(yàn)證
8.什么是需求管理的雙向跟蹤，如何運(yùn)用
9.需求跟蹤矩陣的模板解析（學(xué)會(huì)建立需求跟蹤矩陣）
10.項(xiàng)目收尾過程中如何進(jìn)行有效的需求驗(yàn)收

第五章：產(chǎn)品需求評審與變更管理
1.小組互動(dòng)，需求評審的關(guān)鍵問題是什么？
2.思考，需求評審的目的是什么？
3.游戲互動(dòng)，進(jìn)行兩個(gè)現(xiàn)場小評審，從評審游戲中感受重要性與難點(diǎn)
4.建立有效的需求評審過程
5.如何拉動(dòng)預(yù)審的效率，Checklist檢查單的重要價(jià)值分析，如何建立需求評審的Checklist
6.實(shí)戰(zhàn)演練：建立需求評審的評審要素表
7.需求評審有效性建立所依賴的五個(gè)實(shí)踐要素（總結(jié)分享）
8.為什么會(huì)有需求變更
9.變更如何處理，可以拒絕嗎？誰來決策？
10.變更影響分析的重要價(jià)值，如何做變更影響分析
11.CCB變更控制委員會(huì)如何發(fā)揮作用
12.減少項(xiàng)目需求變更的方法分析（減少源頭、控制過程、明確結(jié)果）
13.實(shí)戰(zhàn)演練：建立變更管理決策的權(quán)限分配表，如何進(jìn)行變更分類，對應(yīng)的類別分別由誰進(jìn)行變更決策，以提升變更管理的整體效率
14.是否有必要設(shè)置變更管理員的角色？

第六章：產(chǎn)品需求管理與分析的七大成功實(shí)踐分享
分享1：產(chǎn)品競爭力的提升的首要在于高效的需求管理
分享2：產(chǎn)品需求開發(fā)與管理也是一種平衡之術(shù)
分享3：不要讓海量用戶成為你的需求驗(yàn)收員
分享4：不要再用看似高效、實(shí)則低效的方式管理需求
分享5：正視需求變更這件事能讓需求更加可控
分享6：不要抱怨您的公司環(huán)境、工具不配套
分享7：不要抱怨您的老板、相關(guān)部門不支持
課程總結(jié)
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簡介-孫福生先生
國際項(xiàng)目管理師（*協(xié)會(huì)會(huì)員）
國際注冊咨詢師（CMC注冊會(huì)員）
廣東省咨詢協(xié)會(huì)特聘專家
研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家
研發(fā)人力資源管理專家
IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）體系專家
海信集團(tuán)、富特科技、美的集團(tuán)等多家國內(nèi)知名企業(yè)項(xiàng)目管理長期合作講師
講師職業(yè)背景
孫老師擁有15年的研發(fā)管理和項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在富士康、藍(lán)韻醫(yī)療等企業(yè)的工作期間曾擔(dān)任事業(yè)部總經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)項(xiàng)目管理工程師等職位。具有豐富的研發(fā)管理體系建設(shè)（IPD）、研發(fā)項(xiàng)目管理、產(chǎn)品需求管理、研發(fā)績效與激勵(lì)管理等實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在咨詢與培訓(xùn)實(shí)操落地層面深受客戶認(rèn)可。
孫老師是久經(jīng)咨詢與培訓(xùn)沙場的專家，開設(shè)的公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超過500余場，為數(shù)千家企業(yè)提供過IPD，項(xiàng)目管理、產(chǎn)品開發(fā)流程建設(shè)、研發(fā)績效管理、任職資格建設(shè)等領(lǐng)域的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)超過萬人。

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