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主人翁服務(wù)意識(shí)課程

【課程背景】
進(jìn)入21世紀(jì)，更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工和客戶進(jìn)行理想化、抽象化、簡單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是，在面臨激烈競爭，市場變化，企業(yè)迅速跟進(jìn)變革的過程中，往往給年輕員工無形中帶來很多壓力、挫折和失望，那么：  
怎樣幫助年輕的員工們，提高為企業(yè)服務(wù)的主人翁意識(shí)和感恩心態(tài)，在內(nèi)部變化和外部打擊的逆境中，仍然能夠鍥而不舍、持之以恒地保持工作熱情和積極性呢？
怎樣在公司各個(gè)部門間協(xié)調(diào)中，游刃有余地獲得領(lǐng)導(dǎo)、伙伴、團(tuán)隊(duì)的鼎力支持，圓滿完成工作任務(wù)呢？
怎樣明確個(gè)人能力的成長方向，突破重重阻礙，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，幫助企業(yè)更好地贏利呢？
本課程區(qū)別其他課程聚焦空話雞湯大道理，或者強(qiáng)調(diào)金錢激勵(lì)，而是結(jié)合經(jīng)典管理理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)的方法，獨(dú)創(chuàng)目標(biāo)體系棒棒糖模型，首創(chuàng)使命公式、愿景要素、價(jià)值觀階梯等工具，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作場景中實(shí)際問題，分析原因，提供落地工具和方法論。方法結(jié)合問題，通俗易懂，一看就懂，一聽就會(huì)，一練就熟，馬上就用。真真正正幫助員工把個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)，結(jié)合到企業(yè)的大目標(biāo)中去，激發(fā)個(gè)人使命感，落地到每天的一言一行，真正實(shí)現(xiàn)不待揚(yáng)鞭自奮蹄，自我驅(qū)動(dòng)自動(dòng)燃燒。

【課程收益】
了解職業(yè)使命、個(gè)人愿景、組織價(jià)值觀、目標(biāo)KPI、個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略之間的邏輯關(guān)系
掌握職業(yè)使命六要素，為自己的工作工作設(shè)置高標(biāo)準(zhǔn)口號(hào)
掌握事業(yè)愿景六要素，描繪自己在企業(yè)工作的美好前景
掌握中長期職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)表，為自己做好職業(yè)規(guī)劃
掌握企業(yè)價(jià)值觀階梯，梳理服務(wù)企業(yè)的正確價(jià)值觀
掌握價(jià)值觀不匹配時(shí)的溝通技巧，化解性格差異帶來的沖突 

【課程對象】
企業(yè)85后、90后中基層員工、中級(jí)管理人員

【課程大綱】
一、員工職業(yè)心態(tài)是如何從熱變涼的？
1、心態(tài)變化原因
努力的價(jià)值感、內(nèi)部協(xié)作、制度、公平等
2、常用激勵(lì)方法
團(tuán)建、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、活動(dòng)等
案例：斯坦福調(diào)研

二、個(gè)人職業(yè)目標(biāo)包括哪些內(nèi)容？
1、優(yōu)秀員工和卓越的員工的四個(gè)差異
目標(biāo)、意義、優(yōu)先級(jí)、行為
2、個(gè)人目標(biāo)體系的笤帚模型
笤帚模型、SMART
案例：清華大學(xué) ；工具：笤帚模型；形式：視頻案例

三、如何實(shí)現(xiàn)員工的自動(dòng)自發(fā)自我激勵(lì) ？
1、自我激勵(lì)的五個(gè)障礙
挫折、懶惰、干擾、反噬和自鎖
2、場景心錨的設(shè)定
場景公式、黑白小電視
案例：格力電器、工地安全提示；工具：場景電視 

四、怎樣明確員工能力提升的方向？
1、員工能力自我認(rèn)知的兩大障礙
知識(shí)的詛咒、芝諾的圓圈
2、職場能力九宮格
行業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、入行標(biāo)準(zhǔn)
案例：公式相聲 ；工具: 能力窗格; 形式：視頻案例

五、優(yōu)秀員工怎樣平衡公司與客戶利益？
1、利益平衡失誤兩大原因
不懂規(guī)則、不會(huì)溝通
2、價(jià)值觀階梯
企業(yè)利益、客戶利益、員工利益、排列組合、差異沖突
3、不同價(jià)值觀階梯下的溝通和工作方法
外圓內(nèi)方、中國式溝通法、社畜式工作法
案例：被誤會(huì)的銷售、媳婦媽媽掉河里；工具：價(jià)值觀小階梯、繞彎子溝通法

六、員工工作的本質(zhì)是怎樣搞好人際關(guān)系？
1、人際關(guān)系對員工業(yè)績的重要性
需求、過程、商務(wù)、糾紛
2、人際關(guān)系發(fā)展的三大障礙
不重視、不會(huì)建立、搞不定
4、人際關(guān)系撥浪鼓模型
浪漫期、爭奪期、冷漠期、共創(chuàng)期
5、兩種客戶和三種銷售類型
歸屬感和價(jià)值感、互信模式、育嬰模式、全能型、關(guān)系型和專家型
案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)； 工具：關(guān)系撥浪鼓 

七、怎樣為員工的工作賦予更積極的意義？
1、員工工作消極的三大原因
沒想到、沒想做、沒去做
2、客戶滿意度的四個(gè)層次
湊合、滿意、滿足、感動(dòng)
3、為事業(yè)賦予積極的意義
痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、意義、三面小紅旗
案例：阿里、蘋果、今日頭條、水滸傳；工具：滿意度小紅旗  

八、員工怎樣進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃?
1、缺乏職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)致的問題
沒有主次、沒有先后、沒有聚焦
2、職業(yè)戰(zhàn)略的四個(gè)種類
夢戰(zhàn)略、沒戰(zhàn)略、好戰(zhàn)略、笨戰(zhàn)略
案例：練書法；工具：8冰箱裝大象 

九、怎樣實(shí)現(xiàn)員工長期的自我激勵(lì)？
1、長期激勵(lì)的障礙
遺忘、變化、干擾
2、長期激勵(lì)一張表
8S目標(biāo)體系一張表、個(gè)人目標(biāo)體系棒棒糖模型
案例： 超級(jí)演說家；工具：8S表；形式：視頻案例

主人翁服務(wù)意識(shí)課程