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流程設(shè)計(jì)的課程

【課程背景】
為何中國(guó)很少有像麥當(dāng)勞，肯德基，惠普，蘋果這類國(guó)際性公司，這背后是中外兩種不同的管理基因?；叵胍幌履愕钠髽I(yè)，是不是總會(huì)有那么幾個(gè)精英員工，能人員工？這是好事，代表著企業(yè)能夠吸引人才，培養(yǎng)人才。正如你所看到的，現(xiàn)在很多企業(yè)走的都是精英模式，也即靠著一個(gè)或者兩個(gè)能人打天下！殊不知：打江山難，守江山更難。在企業(yè)的初期，也許能夠靠著一個(gè)或者兩個(gè)精英打出一片市場(chǎng)，但是打之后的守，其實(shí)更多的是涉及到企業(yè)管理擴(kuò)張的問題。就需要的是一套可以復(fù)制的高質(zhì)量管理模式和一批可以快速復(fù)制的人才建設(shè)系統(tǒng)。如何去復(fù)制呢？獵頭去挖？對(duì)于很多企業(yè)來說，成本巨大且見效很慢，更何況，挖來的所謂牛人就一定適應(yīng)你的企業(yè)嗎？要知道沒有經(jīng)過流程武裝的人才是不具有廣泛的適應(yīng)性！而系統(tǒng)模式就是用流程打天下，不是少數(shù)人優(yōu)秀，是整體卓越！一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過程中會(huì)經(jīng)歷如下幾個(gè)階段：從人治到法治，到心治，很多人會(huì)說“我們公司有很多制度規(guī)范，已經(jīng)足夠保證公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn)了．．．．．．”可制度是用來約束人的，而流程才是用來復(fù)制人才的！

【課程收益】
１、根據(jù)流程設(shè)計(jì)的核心技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)流程
２、了解影響流程的七要素
３、了解流程設(shè)計(jì)制定方案
４、人員流程：如何復(fù)制執(zhí)行人才
５、了解有效執(zhí)行的七個(gè)步驟

【授課方式】
理論講解＋情景演練＋互動(dòng)體驗(yàn)＋行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程大綱】
第一講：什么是流程？
哪些問題可以制作成流程？
流程在企業(yè)管理中的價(jià)值？
流程中的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)是什么？
流程優(yōu)化的本質(zhì)是什么？

第二講：流程設(shè)計(jì)的ＧＲＯＷ模型
１、流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)共創(chuàng)
２、基于流程管理的變革轉(zhuǎn)型
３、人才化復(fù)制的流程管理
４、流程與制度的關(guān)系（案例分析）

第三講：優(yōu)質(zhì)流程的三大黃金準(zhǔn)則
１、培養(yǎng)創(chuàng)造力的五個(gè)步驟
質(zhì)疑
可能性的量化選擇
擇優(yōu)
最優(yōu)評(píng)估
選擇
２、優(yōu)質(zhì)流程的宗旨：橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)貫穿
３、流程設(shè)計(jì)的兩個(gè)前提
４、流程設(shè)計(jì)的三大黃金準(zhǔn)則
５、流程授權(quán)四步驟
７、客戶服務(wù)中傾聽流程

第四講：影響流程落地的變量
１、流程設(shè)計(jì)六步驟
２、影響流程落地的七個(gè)變量
３、有效執(zhí)行的七個(gè)步驟

流程設(shè)計(jì)的課程