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營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程

 

【課程背景】

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級(jí)的同時(shí)，企業(yè)軟實(shí)力的重要性日益顯現(xiàn)。一個(gè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，一定擁有一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。將禮儀知行合一，打造一個(gè)知禮、懂禮、用禮的團(tuán)隊(duì)，將是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要的一環(huán)。因?yàn)榉?wù)的基礎(chǔ)是禮儀，而服務(wù)的結(jié)果是為了營(yíng)銷目標(biāo)。以服務(wù)為始，以營(yíng)銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值，如何提升企業(yè)形象，如何超越客戶期待，如何更高效的表達(dá)……

在深度競(jìng)爭(zhēng)下，如何提升企業(yè)品牌形象，為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)每一位員工來(lái)說(shuō)，這都是需要學(xué)習(xí)的技能?！稜I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》，為生命增添信仰，讓企業(yè)倍增形象。

 

【課程收益】

1、了解禮儀對(duì)自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升；

2、掌握職場(chǎng)儀容及著裝風(fēng)格與搭配，提升職場(chǎng)形象；

3、懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達(dá)更簡(jiǎn)單，增添職場(chǎng)自信，與客戶溝通更順暢；

4、學(xué)習(xí)中西餐禮儀，為商務(wù)宴請(qǐng)助力，有禮贏在餐桌社交；

5、在情境中體驗(yàn)、感受、認(rèn)知禮儀，讓培訓(xùn)全程更有樂趣，讓培訓(xùn)收獲更走心；

6、通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造良好公眾形象，達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。

 

【課程對(duì)象】企業(yè)商務(wù)人員

 

【課程大綱】

第一部分 ：商務(wù)禮儀解析篇——有“禮”走遍天下

1、 目前行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

-解讀當(dāng)今行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

-未來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是

-員工的職業(yè)形象將決定企業(yè)的前途

2、 職業(yè)化形象-有形的印象，無(wú)聲的影響力

-員工職業(yè)形象≈企業(yè)品牌形象

-得體的禮儀為你的企業(yè)加分！

-職業(yè)形象＋職業(yè)舉止＋職業(yè)話術(shù)

 

第二部分：高端商務(wù)形象塑造——你的形象價(jià)值百萬(wàn)

1、 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2、 職業(yè)形象——內(nèi)正其心，外正其容

3、 職場(chǎng)中男士、女士的儀容禮儀

-職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練

-面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

-職業(yè)淡妝的技巧

-發(fā)型打造優(yōu)雅

4、 職場(chǎng)中男士、女士的儀表禮儀

-服飾帶來(lái)的力量——穿出影響力、穿出你對(duì)客戶重視

-職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

女士?jī)x表的基本要求與職場(chǎng)禁忌

男士?jī)x表的基本要求與職場(chǎng)禁忌

演練:一分鐘形象改進(jìn)

4、 職場(chǎng)中行為舉止禮儀規(guī)范————身體語(yǔ)言密碼

-站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

-俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

-行禮的分類方式、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合和禁忌?

-遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

-眼神的運(yùn)用技巧

-微笑的魅力及訓(xùn)練

-距離產(chǎn)生的美

 

第三部分：商務(wù)接待洽談篇——禮贏職場(chǎng)，助推事業(yè)發(fā)展

1、 商務(wù)會(huì)面禮儀：

-寒暄、稱呼、問候致意（十種致意禮）、人際距離

-同行引領(lǐng)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口

-介紹禮儀

-握手禮儀

-遞接名片禮儀

-位次禮儀：餐桌位次禮儀、會(huì)議位次禮儀、會(huì)見位次、乘車位次

互動(dòng)游戲：讓你認(rèn)識(shí)我

2、 接待與拜訪禮儀： 

-商務(wù)客戶拜訪禮儀

-高端客戶接待禮儀

-接待前的做準(zhǔn)備禮儀

-企業(yè)形象準(zhǔn)備

-迎接工作準(zhǔn)備

-資料物品準(zhǔn)備

-客戶接待過(guò)程中禮儀

-打電話的禮儀

-客戶迎客禮儀

-客戶斟茶禮節(jié)

-商務(wù)洽談禮儀

-送客禮儀

-客戶送別后續(xù)的禮節(jié)

-客戶關(guān)懷

-電話回訪

-后續(xù)維護(hù)

 

第四部分：商務(wù)人士溝通表達(dá)禮儀——一言千金，打動(dòng)人心的力量

1、 人際交往白金法則

2、 探知客戶心理——冰山圖解

3、 商務(wù)中禮貌用語(yǔ)三大特點(diǎn)

4、 溝通禮儀

-增加印象分的交談內(nèi)容

-溝通中如何積極傾聽

-溝通中復(fù)述技巧

-溝通中封閉式問題技巧

-有效溝通的提問技巧

-有效溝通的傾聽技巧

-用客戶喜歡的方式表達(dá)：擅用"我”的說(shuō)話方式

-溝通中身體語(yǔ)言的技巧 

-提意見的藝術(shù)

-批評(píng)、表?yè)P(yáng)下屬的語(yǔ)言表達(dá)技巧

-五不問六不談等交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

-電話、電郵、微信禮儀及注意事項(xiàng)

5、成交密碼-如何提升語(yǔ)言表達(dá)力

游戲互動(dòng)

6、有效溝通的共情技巧

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：有效共情

7、邏輯化表達(dá)與呈現(xiàn)訓(xùn)練

-大腦記憶的秘密

-大腦的記憶需求

-大腦的邏輯記憶需求

-邏輯表達(dá)在工作中的應(yīng)用

-擅長(zhǎng)邏輯化表達(dá)與不擅長(zhǎng)邏輯化表達(dá)的差別

-邏輯記憶游戲訓(xùn)練

-自上而下的思考，與受眾能夠進(jìn)行疑問答疑

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：邏輯思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

 

第五部分：商務(wù)用餐禮儀——見微知著，細(xì)節(jié)決定成敗

1、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

2、中西餐餐桌禮儀

-點(diǎn)菜禮儀

-餐具禮儀

-致辭禮儀

-敬酒、勸酒、拒酒禮儀

-如何調(diào)節(jié)氣氛

-送賓禮儀

3、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

-饋贈(zèng)禮品選擇

-商務(wù)饋贈(zèng)禁忌 

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

 

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