課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 其他人員· 店長督導
培訓講師：
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
抖音小店課程
培訓對象
想抓住抖音電商增長紅利的創(chuàng)業(yè)者
不想拍短視頻和直播賣貨的后端供應鏈
淘系京東拼多多等傳統(tǒng)電商平臺的商家
工廠、批發(fā)檔口的廠家和批發(fā)商
想拓展線上渠道、進軍新型電商的品牌商家
活動綱要/Outline
第一部分：抖音小店基礎(chǔ)搭建
一、抖音電商前景與運營分析
1、傳統(tǒng)電商與抖音電商的區(qū)別
2、抖音小店市場前景
3、抖音小店的盈利模式
4、抖音小店店鋪類別如何區(qū)分
5、抖音小店4種賣貨玩法拆解
5.1抖音小店店鋪自播模式
5.2抖音小店無貨源模式玩法
5.3抖音小店達人帶貨模式玩法
5.4抖音小店猜你喜歡模式玩法
二、前期操作抖店的細節(jié)
1、不同主體入駐準備及費用
1.12種入駐主體的區(qū)別
1.2不同主體不同類目的費用
2、不同店鋪類型的區(qū)別
3、入駐抖音小店的步驟
4、特殊行業(yè)店鋪入駐， 如何找官方報白申請
5、店鋪類目增加的技巧
6、如何進行店鋪升級
7、官方抖音號與渠道號的綁定
8、入駐小店常見問題
三、前期操作抖店的細節(jié)
1、店鋪支付方式的設置
1.1三種支付方式的設置
2、物流方式的設置
2.1地址庫的設置與管理
2.2不同產(chǎn)品運費模板的設置技巧
2.3電子面單的設置
3、小店產(chǎn)品圖片準備
3.1抖音小店產(chǎn)品圖片的基本要求
3.2產(chǎn)品圖片的準備
3.3產(chǎn)品視頻的準備
3.4素材圖的準備
第二部分：商品創(chuàng)建與日常管理
一、商品的手動創(chuàng)建
1、產(chǎn)品類目的正確選擇
2、基礎(chǔ)信息的填寫
2.1商品標題的寫作規(guī)范
2.2類目屬性填寫要求
3、圖文信息的填寫規(guī)范
3.1主圖、主圖視頻與素材圖
3.2詳情圖的上傳要求與排布技巧
4、產(chǎn)品定價與價格發(fā)布
4.1發(fā)貨模式與發(fā)貨時間
4.2商品規(guī)格的技巧與注意事項
4.3不同變現(xiàn)模式下的產(chǎn)品定價技巧
4.4一般產(chǎn)品的定價公式
4.5商品價格與規(guī)格的發(fā)布
5、服務與履約
5.1運費模板與售后
5.2商品限購設置技巧
5.3商品資質(zhì)的注意事項
二、商品管理
1、商品的批量導入
1.1其他平臺商品搬家的操作
1.2批量搬家軟件的推薦與使用
2、 商品的基本管理
2.1商品的日常管理
2.2商品的分組管理
3、商品素材的使用
3.1商品卡片的制作技巧
3.2商品講解回放的設置
4、商品成長中心與商品分析
4.1商品評估結(jié)果查看
4.2商品優(yōu)化詳情
第三部分：客服工具與交易流程
一、抖音客服工具的使用
1、客服子賬號設置
2、飛鴿的個人設置
3、客服管理設置
3.1在線客服設置
3.2服務評價設置
3.3黑名單管理
4、接待設置
4.1自助核對修改地址
4.2自助上傳物流單號
4.3打款通知設置
5、機器人設置
5.1客服機器人接待模式設置
5.2知識庫7大設置技巧
6、分流排隊設置
6.1訪客分流
6.2規(guī)則設置
6.3機器人分流設置
7、快捷短語設置
7.1個人快捷短語設置
7.2團隊快捷短語設置
8、客服回復的基本技巧
8.1避免違規(guī)的回復方式
8.2提升客服咨詢轉(zhuǎn)化率的基本話術(shù)
二、交易流程及售后處理
1、交易訂單狀態(tài)三部曲分解與處理技巧
2、售后流程操作與退貨退款處理技巧
2.1售后工作臺的處理
2.2售后小助手的使用策略
2.3開通極速退款及自動執(zhí)行
3、小店體驗分的基本認知與提升
3.1體驗分的影響
3.2體驗分三大構(gòu)成
3.3提升體驗分的基本方法
第四部分
一、營銷工具的基本使用
1、七種優(yōu)惠券的設置與使用場景
1.1合理利用優(yōu)惠券提升轉(zhuǎn)化
1.2如何利用拉新券快速拉新
2、限時限量購提高下單轉(zhuǎn)化率
3、滿減設置有效刺激客單價
4、購物紅包設置提升用戶停留
5、定時開售的商品預熱宣傳
6、拼團自運營工具增強促銷氛圍
7、定金預售精準把控銷量
8、專屬優(yōu)惠券裂變營銷高效站外拉新
9、營銷風險價格預警檢查
10、點亮安心購專屬標簽
11、退貨運費險的簽訂
二、精選聯(lián)盟入駐與基礎(chǔ)運營
1、精選聯(lián)盟基本原理
2、普通計劃的設置與展示
3、定向計劃的使用與專享設置
4、專屬計劃的使用與設置
三、進入運營變現(xiàn)模式
1、梳理自有產(chǎn)品及資源優(yōu)勢
2、小店進階變現(xiàn)運營思路
抖音小店課程
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