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輿情監(jiān)測培訓(xùn)

課程價值
通過運用輿情監(jiān)控系統(tǒng)工具對互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息進行自動獲取、提取、分類、專題監(jiān)測、話題聚焦，來達到對企業(yè)高管網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和熱點專題事件追蹤等需求。另外，高管輿情的突發(fā)給企業(yè)公信力和形象都帶來不利影響，部分企業(yè)都開始越來越重視高管輿情監(jiān)測，互聯(lián)網(wǎng)時代更加突顯了輿情管理的重要性。 

適用人員層次
高層
中層

課程提綱
一、輿情監(jiān)測與輿情管理概述
（一）輿情監(jiān)測與輿情管理的含義；
（二）企業(yè)實施輿情監(jiān)測與輿情管理的重要性和意義；
（三）輿情的分類；
（四）輿情載體及網(wǎng)絡(luò)輿情的六大要素；
（五）輿情的生成過程；
（六）習(xí)書記對輿情管理和網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要講話；
（七）輿情管理面臨的挑戰(zhàn)；
（八）企業(yè)輿情監(jiān)測與管理。

二、輿情監(jiān)測與輿情管理的關(guān)鍵點和主要處理原則
（一）輿情監(jiān)測與輿情管理的關(guān)鍵點
1、公開透明；
2、關(guān)鍵人物、活躍人物參與與否；
3、是否有媒體介入與關(guān)注；
4、社會反響情況；
5、是否涉及違法違規(guī)等；
（二）輿情監(jiān)測與輿情管理的主要處理原則：
1、主動原則；
2、時間原則；
3、辟謠原則；
4、實話實說原則；
5、誠懇道歉原則；
6、解決問題原則；
7、統(tǒng)一口徑原則。

三、企業(yè)輿情監(jiān)測與管理系統(tǒng)的建設(shè)
（一）企業(yè)自建輿情監(jiān)測與管理系統(tǒng)；
（二）企業(yè)外購?fù)獍浨楸O(jiān)測與管理系統(tǒng)；
（三）企業(yè)輿情監(jiān)測與管理報告；
（四）企業(yè)輿情監(jiān)測與管理報告的分析與通報；
（五）企業(yè)輿情監(jiān)測與管理中的網(wǎng)站、新聞發(fā)布、微媒體、自媒體與新媒體等；
（六）企業(yè)輿情監(jiān)測與管理制度建設(shè)。

四、企業(yè)輿情監(jiān)測與管理危機處理的流程和方式
（一） 危機發(fā)生后，企業(yè)先對危機進行分類；
（二）企業(yè)輿情監(jiān)測與管理黃色危機處理的流程和方式；
（三）企業(yè)輿情監(jiān)測與管理橙色危機處理的流程和方式；
（四）重大危機處理的第一步—成立危機控制中心；
（五）媒體公關(guān)方法與技巧；
（六）媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向；
（七）尋求官方和權(quán)威部門的輿論支持；
（八）公司內(nèi)、外部相關(guān)人員的溝通；
（九）危機公關(guān)后續(xù)工作；
（十）危機事件結(jié)束后要及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，且危機消除后如果能夠借事造勢*。
課程理論支撐體系
1、信息理論；
2、情報學(xué)；
3、傳媒學(xué)；
4、公關(guān)關(guān)系理論與廣告學(xué)；
5、新媒體；
6、互聯(lián)網(wǎng)傳播。
課程引用重點案例
企業(yè)輿情管理與危機處理：達芬奇假出口家具、海底撈底料、餓了嗎黑作坊、福喜過期肉、來伊份毒蜜餞、農(nóng)夫山泉水質(zhì)、雙匯瘦肉精、三聚氰胺毒奶粉、長生生物疫苗造假事件等系列案例分析

輿情監(jiān)測培訓(xùn)