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商務(wù)接待禮儀學(xué)習(xí)

課程背景 ：
商務(wù)接待是銀行對(duì)外展示的窗口之一，現(xiàn)代企業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中，想要獲得更多的政策支持，首先要向政府領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行的了解、認(rèn)可與支持，最終贏得政策傾斜。同時(shí)在與銀行大客戶交往過(guò)程中，銀行的禮儀規(guī)范和商務(wù)接待水平，在很大程度上也反映出我行的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平。

課程目標(biāo)：
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并**終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法

授課對(duì)象：
銀行機(jī)關(guān)、支行長(zhǎng)、中層管理者

課程內(nèi)容：
一、銀行商務(wù)接待與拜訪禮儀
1、見面介紹禮儀
2、接待握手禮儀
3、微信添加禮儀
4、接待茶水禮儀
5、迎送賓客禮儀
6、住宿接待禮儀
7、禮品饋贈(zèng)禮儀
8、銀行客戶拜訪禮

二、商務(wù)接待的交通禮儀
1、矯車座位次序
2、不可忽視的“小節(jié)”：接行李
3、開車門的得體動(dòng)作
4、上車的得體舉止

三、內(nèi)部參觀、陪同引導(dǎo)禮儀
1、進(jìn)入室內(nèi)的禮儀細(xì)節(jié)
2、上下樓梯的禮儀規(guī)范
3、出入電梯的引導(dǎo)禮儀
4、企業(yè)參觀介紹講解禮儀

四、高端政務(wù)/商務(wù)會(huì)議接待禮儀
1、會(huì)場(chǎng)布置的禮儀規(guī)范
2、商務(wù)會(huì)議的坐次禮儀
①大型政務(wù)商務(wù)會(huì)議
②會(huì)見來(lái)賓接待坐次
③商務(wù)談判與簽字禮
3、會(huì)議接待的迎送禮儀
4、會(huì)議接待的茶水禮儀
5、接待者職業(yè)形象禮儀

五、高端接待中餐宴請(qǐng)禮儀
1、用心準(zhǔn)備讓宴請(qǐng)更暖人心
2、菜譜安排禮提升宴請(qǐng)檔次
3、陪同領(lǐng)導(dǎo)用餐學(xué)會(huì)這樣點(diǎn)餐
4、宴請(qǐng)賓客入座這樣安排更懂禮
5、商務(wù)宴席時(shí)不可不知的敬酒禮
6、中餐禮規(guī)常識(shí)與“誤解”糾偏
中餐座次/舉止要點(diǎn)/轉(zhuǎn)臺(tái)取菜/用筷十忌/復(fù)雜食物的吃法 /飲酒與勸酒常識(shí)禮規(guī)
解析：中餐場(chǎng)合常見的禮儀問(wèn)題

六、模擬演練與成果展示
1.［任務(wù)情境演練］
2.接待流程的優(yōu)化與效能提升
3.場(chǎng)景一：高鐵、機(jī)場(chǎng)、酒店接待
4.場(chǎng)景二：會(huì)務(wù)
5.場(chǎng)景三：參觀
6.場(chǎng)景四：拜訪
7.場(chǎng)景五：宴請(qǐng)

商務(wù)接待禮儀學(xué)習(xí)