課程描述INTRODUCTION
禮儀和形象塑造深圳培訓(xùn)課程
· 秘書文員· 行政主管· 大客戶經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：李 原
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀和形象塑造深圳培訓(xùn)課程
【我們的課程將幫助您】
.探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性；
.塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，打造完美的視覺名片；
.學(xué)習(xí)提升品位形象的理念、技巧、方法；
.掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
.提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
【課程特色】
.內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松*的與人溝通；
.理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
.突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
【培訓(xùn)形式】.培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
課程大綱：
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立
第二模塊：商務(wù)職業(yè)形象禮儀----------建立完美的視覺名片
第三模塊：商務(wù)場(chǎng)合舉止禮儀----------修練優(yōu)雅舉止
第四模塊：商務(wù)客戶接待禮儀--------- 人情練達(dá)即文章
第五模塊：商務(wù)場(chǎng)合宴請(qǐng)禮儀----------吃相比吃更重要
具體內(nèi)容：
第一模塊：商務(wù)禮儀內(nèi)涵---------- 不學(xué)禮，無以立
.解讀禮儀的三個(gè)關(guān)鍵詞
.禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達(dá)
.儀在接人待物、商務(wù)活動(dòng)過程中的重要性
.體現(xiàn)制度
.體現(xiàn)尊重
.體現(xiàn)教養(yǎng)
.體現(xiàn)價(jià)值
第二模塊：商務(wù)場(chǎng)合形象禮儀----您的職業(yè)形象價(jià)值百萬
.給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
.7/38/55 定律
.內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
.商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
.男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
.面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
.女式化妝的基本步驟
.完美儀容的構(gòu)成及常見誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
.佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
.服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
.男士?jī)x表禮儀的基本要求
.西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
.配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
.男士品味的展示：配飾的選用技巧
.整體搭配的三色原則與三一法則
.西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
.女士?jī)x表禮儀的基本要求
.女士職場(chǎng)著裝的密碼
.女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
.嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
.半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
.女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
.女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
.演練:一分鐘形象改進(jìn)
第三模塊：商務(wù)場(chǎng)合舉止禮儀----------修煉優(yōu)雅的舉止
.溝通的兩個(gè)渠道：有聲語言及無聲語言
.身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
.一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止
.表情管理---無聲勝有聲
.站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)的優(yōu)雅修練
.標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
.標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
.俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
.高低式蹲姿
.交叉式蹲姿
.鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
.行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
.15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
.30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
.45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
.行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
.遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
第四模塊：商務(wù)客戶接待禮儀--------- 人情練達(dá)即文章
.人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
.電話溝通禮儀
.電話溝通的特點(diǎn)
.聲音的表達(dá)力與禮貌用語的應(yīng)用
.電話溝通的標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)
.電話溝通的步驟及流程
.三三原則
.三聲內(nèi)接起
.三分鐘結(jié)束
.需要注意三個(gè)問題：時(shí)間、內(nèi)容、必須要了解的禮儀小節(jié)
.電話溝通過程中有效性的要求：重要內(nèi)容的復(fù)述
.轉(zhuǎn)接電話的禮儀
.見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
.問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
.握手禮儀--一"握"定音
.稱呼禮儀-記得對(duì)方的名字
.自我介紹禮儀--充滿自信
.介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
.名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面
.接待中的禮儀：有所為有所不為
.公司前臺(tái)迎接客戶禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象
.不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶
.與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
.與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
.會(huì)議室禮儀--了解尊位
.敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
.接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)
.送別賓客的程序
.送別時(shí)間
.各種不同送行場(chǎng)所和送行方式
第五模塊：商務(wù)場(chǎng)合宴請(qǐng)禮儀----------吃相比吃更重要
.宴請(qǐng)的禮儀
.宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、陪客的選擇
.中餐禮儀
.中餐傳統(tǒng)的餐桌文化
.賓宴：邀請(qǐng)與應(yīng)邀、擺臺(tái)、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
.結(jié)賬禮儀
.中西餐的文化沖突？
.形式更重要還是內(nèi)容更重要？
.西餐餐具的學(xué)問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位
.西餐的特點(diǎn)及上菜順序
.西餐用餐的禮節(jié)
.西餐中的結(jié)帳禮儀
☆ 課程的總結(jié)與回顧
培訓(xùn)講師：李原老師
.*國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT國(guó) 際銀章培訓(xùn)師
.深圳大運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)師
.華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
.世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó) 際認(rèn)證色彩顧問
.CFCA認(rèn)證色彩搭配師
.中國(guó)流行色協(xié)會(huì)會(huì)員
.李原老師曾供職于世界500強(qiáng)企業(yè)富士施樂、菲利浦、中國(guó)電子客戶服務(wù)經(jīng)理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問。
.現(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。
.長(zhǎng)期致力于銀行、電力、通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)行為規(guī)范與訓(xùn)練與禮儀領(lǐng)域的研究。
.開發(fā)出一系列相關(guān)的課程，旨在從心理認(rèn)同、職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧、高效溝通、危機(jī)公關(guān)與投訴處理能力等各個(gè)方面著手，提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供一站式培訓(xùn)方案。
李原老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。
同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到*的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
禮儀和形象塑造深圳培訓(xùn)課程
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