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流程優(yōu)化和管理課程

【課程背景】
目前，很多企業(yè)雖已經(jīng)通過質(zhì)量管理體系的認證，但為什么質(zhì)量管理體系沒有成效？諸如在成本控制、產(chǎn)能提升、萬元產(chǎn)值直接工時、萬元產(chǎn)值能耗成本、萬元產(chǎn)值報廢成本等都不能得到有效的控制…… 
是因為 目前在我們的質(zhì)量管理體系落地時存在以下痛點： 
痛點1：為什么導(dǎo)入體系后不能有效支持經(jīng)營目標的達成？
痛點2：部門間仍存在扯皮、推諉現(xiàn)象
痛點3：反饋與評價項目、機制不健全，總會有低級問題或新問題出現(xiàn)
痛點4：目標間的關(guān)聯(lián)性弱，未準確定位關(guān)聯(lián)目標
痛點5：流程和表格策劃基于形式，不以需求和目標為導(dǎo)向來設(shè)計企業(yè)實際運營所需的質(zhì)量管理體系……
那么，如何去解決這些問題？
所以，我們必須重新策劃經(jīng)營管理目標實現(xiàn)的基石，即“SOP流程優(yōu)化和管理”！

【課程收益】
1、掌握質(zhì)量管理體系落地的流程優(yōu)化的方法和工具，助力企業(yè)建立符合公司產(chǎn)品所需的流程、表格和關(guān)鍵控制點CTQ；
2、掌握流程管理人員管理流程績效所需的專業(yè)知識；
3、快速掌握運用流程優(yōu)化、管理所需的管理模板和工具！

【課程對象】部門班組長、主任/負責(zé)人，體系負責(zé)人/工程師，ISO專員、總經(jīng)辦或總裁辦管理人員等中基層管理者

【課程大綱】
第一章  流程優(yōu)化概要
1.1為何開展流程優(yōu)化
1.2部門墻”（破局）
1.3視頻案例解析
買菜流程
視頻案例思考
1.4相互影響的過程鏈
過程鏈的反思
如何理解需求和期望
過程中如何管理需求？
1.5如何成功開展流程優(yōu)化 — 六環(huán)圖
分組練習(xí)一：結(jié)合公司實際情況以您所在部門或班組所涉及到的其中一個過程為例，討論以下問題：
按六環(huán)圖架構(gòu)寫出當前公司對該過程的管理

第二章  流程落地、表格落地優(yōu)化
2.1基于風(fēng)險思維的過程方法的理解：
單一過程要素示意圖
過程分類
理解過程方法
烏龜圖
過程職能分配
風(fēng)險定義
基于風(fēng)險的思維
案例分析
圖示理解組織/自身及其環(huán)境、相關(guān)方需求和期望
管理風(fēng)險與機會流程
風(fēng)險識別
風(fēng)險管理應(yīng)對措施
SWOT分析考慮內(nèi)容
SWOT分析及措施對照表范例解析
分組練習(xí)二：以練習(xí)一所選定的過程為例，討論以下問題：
具體的SWOT內(nèi)容
應(yīng)對SWOT的具體對照措施方法
深刻理解風(fēng)險管理基礎(chǔ)知識及分析思路，為流程落地策劃做準備
2.2流程落地策劃
識別現(xiàn)有質(zhì)量管理體系與企業(yè)實際運營需求的差距模板
分組練習(xí)三：以練習(xí)一所選定的過程為例，討論以下問題：
參照差距模板填寫該過程差距內(nèi)容
重新評估質(zhì)量管理體系所有相關(guān)過程的流程：
流程和表格落地思路
流程落地重點
流程模板
《流程需求、目標和關(guān)鍵控制點清單》模板
《流程實施責(zé)任矩陣表》模板
分組練習(xí)四：請根據(jù)練習(xí)一所選定過程的分析資料應(yīng)用《流程需求、目標和關(guān)鍵控制點清單》模板展開此過程的需求、目標、關(guān)鍵控制點CTQ、可能發(fā)生風(fēng)險的分析，將分析的結(jié)果填入大白紙中。
深刻理解流程落地管理的分析思路及關(guān)鍵控制點，為流程落地實施做準備

第三章  內(nèi)部流程管理
3.1內(nèi)部流程實施管理的驗證方式
3.2《現(xiàn)場流程實施管理驗證記錄表》的編寫方法
《現(xiàn)場流程實施管理驗證記錄表》模板
企業(yè)實戰(zhàn)案例分享
《現(xiàn)場流程實施管理驗證問題一覽表》模板
《流程實施管理驗證計劃》模板
《流程實施管理驗證信息數(shù)據(jù)庫》模板
3.3流程審核驗證技巧與方法
分組練習(xí)五：以練習(xí)一所選定過程的過程步驟編寫《現(xiàn)場流程實施管理驗證記錄表》的驗證內(nèi)容，并將討論結(jié)果填寫在大白紙中。
掌握《現(xiàn)場流程實施管理驗證記錄表》的編寫方法，為公司內(nèi)部展開有效的流程實施管理驗證做準備！流程實施管理驗證后對差異項與改善點進行跟蹤、評價，直至有效關(guān)閉，以有效提升標準遵守率！并將所有流程實施驗證信息錄入《流程實施管理驗證信息數(shù)據(jù)庫》！
第四章  流程績效目標落地管理
4.1績效評價改進工作 — PCAS?循環(huán)
PCAS定義
PCAS循環(huán)應(yīng)用方法
4.2達成目標之關(guān)鍵行動分法 — BORTA?三步法介紹
企業(yè)實戰(zhàn)案例分享
分組練習(xí)六：以練習(xí)四所選定過程的目標分析結(jié)果，并結(jié)合BORTA?經(jīng)營目標關(guān)聯(lián)樹分析方法完成該過程的績效指標的優(yōu)化，并將討論結(jié)果填寫在大白紙中
理解PCAS?循環(huán)的應(yīng)用思路和方法，并掌握BORTATM經(jīng)營目標關(guān)聯(lián)樹分析法的應(yīng)用，更好的建立流程績效指標庫，為公司流程績效的改進做準備！防止漏目標控制項目、缺關(guān)鍵目標控制項目
4.3課程總結(jié)
理解流程績效成果與質(zhì)量標準建設(shè)的關(guān)系

流程優(yōu)化和管理課程