課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
郵政主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧課程
【課程背景】
本課程針對(duì)目前郵政金融業(yè)務(wù)，新員工入職廳堂，實(shí)習(xí)或從事柜面、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等工作任務(wù)時(shí)，與廳堂人員互動(dòng)較差，單打獨(dú)斗，廳堂營(yíng)銷效能低等問(wèn)題，過(guò)往存量客戶激活難，方法差，休眠性客戶再營(yíng)銷能力不足等情況，引導(dǎo)通過(guò)幫助廳堂人員構(gòu)建快樂(lè)工作信念體系，塑造團(tuán)隊(duì)大雁般精神，輸入提高廳堂效能工具技術(shù)，建立廳堂主動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)品的傳播體系，幫助廳堂人員提升團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)客戶、推薦和發(fā)展客戶相互搭配方法，導(dǎo)入新媒體營(yíng)銷技巧，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)合一體營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略，提升郵政金融業(yè)務(wù)的整體產(chǎn)能提升。
培養(yǎng)廳堂客戶關(guān)系維護(hù)和營(yíng)銷技巧，通過(guò)激活休眠客戶營(yíng)銷策略，接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶等階段對(duì)服務(wù)技巧、新媒體營(yíng)銷技巧、客戶成交技巧等全面了解，從順利實(shí)現(xiàn)新員工快速適應(yīng)崗位，全員主動(dòng)營(yíng)銷目標(biāo)。
【課程收益】
1、幫助新入職員工培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)與營(yíng)銷素養(yǎng)；
2、掌握提高新員工廳堂服務(wù)營(yíng)銷流程與技巧方法；
3、學(xué)習(xí)如何有效挖掘存量客戶需求，塑造產(chǎn)品價(jià)值；
4、掌握存量客戶維護(hù)技巧與激活營(yíng)銷策略方式
5、新員工快速掌握新媒體營(yíng)銷的策略與技巧
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行新入職員工、一線崗位員工
【課程大綱】
第一部分新員工主動(dòng)營(yíng)銷角色認(rèn)知與修煉
新員工如何扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色
1、服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立
2、服務(wù)中顧問(wèn)及專家角色的重要性
3、成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)?
新員工的五項(xiàng)能力修煉
1、一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——親和力塑造
2、一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的嘴皮子——語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通技巧
3、一個(gè)靈活思考的腦瓜子——營(yíng)銷及服務(wù)意識(shí)
4、一雙能進(jìn)能退的泥腿子——執(zhí)行力以及綜合能力修煉
5、一個(gè)能屈能伸的腰桿子——心態(tài)、情商以及問(wèn)題處理
第二部分郵政金融業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷技巧
1、銀行優(yōu)質(zhì)存量客戶的有效識(shí)別
1）銀行存量客戶分類
2）識(shí)別不同存量客戶的特征
3）不同類型的存量客戶對(duì)需求的差異性
4）不同產(chǎn)品針對(duì)的客戶群我們真的知道嗎
2、銀行客戶開(kāi)發(fā)流程及營(yíng)銷技巧（營(yíng)銷七劍）
1)客戶識(shí)別
2)需求分析
3)拜訪技巧
4)產(chǎn)品呈現(xiàn)
5)異議處理
6)談判技巧
7)人際處理
3、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值及調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒
1)產(chǎn)品說(shuō)明的方法與步驟
2)產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項(xiàng)
3)提出解決方案（FAB與*）
4)捕捉客戶的購(gòu)買信息成交的時(shí)機(jī)：客戶在購(gòu)買時(shí)發(fā)出的信息與信號(hào)
5)提出購(gòu)買建議（解決方案）
4、金融產(chǎn)品營(yíng)銷溝通與說(shuō)服能力提升訓(xùn)練
1）溝通概述
A、與客戶溝通失敗常見(jiàn)原因分析
B、與客戶溝通不暢的主觀因素和客觀因素
2）銷售高手溝通的五字真經(jīng)
A、看2、聽(tīng)3、問(wèn)4、笑5、說(shuō)
互動(dòng)：練習(xí)雙向溝通、銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)封閉式提問(wèn)問(wèn)句
3）銀行客戶經(jīng)理高效溝通的步驟與技巧
A、性格與溝通
B、溝通五步驟
C、如何成為人人喜愛(ài)的客戶經(jīng)理
案例：商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理案例分享
5、如何解除客戶的抗拒點(diǎn)
1)客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點(diǎn)的方法解除抗拒點(diǎn)的公式
2)解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路
3)解除抗拒點(diǎn)原則
4)解除客戶抗拒的技巧
5)處理抗拒點(diǎn)（異議）的步驟
6)如何化解緊急客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的誤解
6、分析性格、敢于成交
1）力量型客戶性格分析與成交技巧
2）完美型客戶性格分析與成交技巧
3）和平型客戶性格分析與成交技巧
4）活潑型客戶性格分析與成交技巧
第三部分金融業(yè)務(wù)新媒體營(yíng)銷技巧
一、銀行微信IP打造的基礎(chǔ)設(shè)置技巧
1、微營(yíng)銷手機(jī)配備標(biāo)準(zhǔn)
2、微營(yíng)銷頭像的設(shè)置
3、微營(yíng)銷呢稱，名稱設(shè)置
4、微營(yíng)銷微信號(hào)設(shè)置
5、微營(yíng)銷朋友圈相冊(cè)設(shè)置
6、微營(yíng)銷二維碼名片設(shè)置
7、微營(yíng)銷個(gè)性簽名技巧
二、微信私域與公域營(yíng)銷流程開(kāi)發(fā)技巧
1、微信營(yíng)銷準(zhǔn)備工作
2、郵政平臺(tái)微信營(yíng)銷如何吸粉
3、微營(yíng)銷朋友圈如何提高互動(dòng)率？
4、郵樂(lè)購(gòu)平臺(tái)如何提高轉(zhuǎn)化率
5、微營(yíng)銷微信群如何推廣產(chǎn)品
6、微信朋友圈活動(dòng)如何做？
三、銀行私域流量的運(yùn)用（二）
1、抖音端私域流量池搭建
2、銀行抖音賬號(hào)矩陣定位和布局策略
3、抖音5大火爆內(nèi)容分類
4、銀行抖音運(yùn)營(yíng)實(shí)操
5、銀行抖音新號(hào)養(yǎng)號(hào)技巧
6、抖音上熱門7大技巧
7、抖音評(píng)論區(qū)經(jīng)營(yíng)3大技巧
郵政主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧課程
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