課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：汪含
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
貴賓客戶培訓(xùn)
課程大綱：
一、活動邀約及路演技巧
變個人行為為企業(yè)行為
變企業(yè)行為為個人行為
大眾、高凈值客戶邀約技巧
高凈值客戶路演技巧
二、客戶的初步接觸階段
客戶差異化經(jīng)營能力提升三步法
1、第一步：多渠道增加客戶接觸頻率
邀約客戶來行，增加客戶接觸頻率
邀約客戶的話術(shù)、技巧與切入點
2、第二步：KYC（Know Your Customer），建立完整的客戶信息
KYC的目的：通過溝通獲取客戶有效信息，精準(zhǔn)定位
KYC的內(nèi)容：獲取客戶有效信息的問題
建立完整的客戶信息（表格工具）
3、第三步：客戶分群、分級管理
1)、解碼客群——客戶分群、分類服務(wù)營銷
客戶分群的標(biāo)準(zhǔn)：
職業(yè)、特色、家庭背景、資產(chǎn)來源、消費習(xí)慣、投資目的等。
客戶分群經(jīng)營與維護策略
2)、依貢獻(xiàn)度與理財心理對客戶進(jìn)行分級管理
富人九大類型分析
富人的投資理財偏好與維護重點
依貢獻(xiàn)度與富人心理學(xué)的分級維護
四級客戶的差異化服務(wù)與營銷策略
小組研討1：六大客群客戶主要特征信息分析與理財需求點探討
小組研討2：依貢獻(xiàn)度與AUM值對客戶進(jìn)行分類后的差異化服務(wù)與營銷策略
4、第四步 時間管理星級提升與深度開發(fā)策略
三、調(diào)查客戶需求階段
情景型問題——了解客戶背景與相關(guān)資料
互動：練習(xí)策劃情景型問題
探究型問題——發(fā)掘客戶困難與關(guān)注的問題
互動：練習(xí)策劃探究型問題
暗示型問題——擴大客戶困難并引申問題帶來的影響
互動：練習(xí)策劃暗示型問題
四、展現(xiàn)實力階段——提出客戶問題的解決方案
有效地使用解決型問題
互動：練習(xí)策劃解決型問題
產(chǎn)品與服務(wù)的FABE—特性、利益、優(yōu)勢、佐證
互動：基金、保險、理財產(chǎn)品的FAB
五、獲得客戶成交承諾階段
拒絕處理與拒絕預(yù)防
互動：將本行產(chǎn)品綜合運用
六、廳堂大眾客戶服務(wù)營銷閉環(huán)
廳堂內(nèi)大眾客戶銷售閉環(huán)講解
銷售閉環(huán)的實戰(zhàn)案例應(yīng)用
七、高凈值客戶顧問式營銷全面應(yīng)用（真實案例輔導(dǎo)）
復(fù)雜產(chǎn)品的專業(yè)營銷能力——綜合金融服務(wù)方案設(shè)計及呈現(xiàn)
1、復(fù)雜產(chǎn)品的營銷，基于專業(yè)與對客戶資產(chǎn)的規(guī)劃而進(jìn)行
2、綜合金融方案設(shè)計的原則及重點工作
3、綜合金融方案設(shè)計的核心——資產(chǎn)配置與規(guī)劃建議
1)資產(chǎn)配置的基礎(chǔ)——資產(chǎn)配置金字塔
2）資產(chǎn)配置的五項關(guān)鍵步驟
A、客戶投資經(jīng)驗與理財目標(biāo)溝通——風(fēng)險評估，聆聽需求
（簡化：過去、現(xiàn)在、未來）
B、溝通理財思路，直指問題——客戶現(xiàn)有資產(chǎn)配置的可能潛在問題
（客戶資產(chǎn)潛在問題，圍繞流動性、收益性、風(fēng)險性與客戶溝通。）
C、預(yù)期與現(xiàn)狀的差異，提出建議比例——資產(chǎn)配置的黃金比例
D、大類對接，產(chǎn)品落地——短期、理財、保障三大類產(chǎn)品落地
E、售后服務(wù)——收集反饋、風(fēng)險提示、后續(xù)檢視、要求轉(zhuǎn)介
3）工具與模板：資產(chǎn)配置建議的聆聽需求問句與溝通策略指引
3、綜合金融方案的形象——呈現(xiàn)格式要求
4、如何為客戶解讀綜合金融方案
5、如何從理財規(guī)劃的角度應(yīng)對客戶異議
情境演練 1：從目標(biāo) VIP 客戶群體中選取有代表性人物，現(xiàn)場模擬資產(chǎn)
配置溝通與方案建議
情境演練 2：如何為客戶解讀綜合金融方案
貴賓客戶培訓(xùn)
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