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用戶體驗概念培訓(xùn)

【課程背景】
在當(dāng)今用戶體驗為王的時代，市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，消費者在面臨產(chǎn)品的時候有著充足的選擇空間，這種情況下用戶體驗成為了決定一個產(chǎn)品是否叫座好賣的重要性的因素之一。
很多企業(yè)對用戶體驗的概念只停留在一個很表面的意識，沒有認(rèn)識到用戶體驗其實是需要和產(chǎn)品研發(fā)流程緊密結(jié)合并落地的一個系統(tǒng)性工程，而這個系統(tǒng)性的工程的投入換來的是產(chǎn)品的更為長久有效的核心市場競爭力
做一個產(chǎn)品和做一個“好”的產(chǎn)品之間的差距會日益明顯，企業(yè)在向市場推出一個產(chǎn)品的時候，如果用戶體驗不好，會直接導(dǎo)致產(chǎn)品運營增長乏力，用戶流失嚴(yán)重，品牌口碑下降等不利的后果。
-如何自上而下建立產(chǎn)品團(tuán)隊對用戶體驗設(shè)計統(tǒng)一的認(rèn)知，從而建立以用戶為中心的UCD研發(fā)團(tuán)隊？
-如何將用戶體驗設(shè)計理念深入植入產(chǎn)品研發(fā)的每一步流程，從而最終打造易用甚至友好的產(chǎn)品？
-如何掌握專業(yè)的用戶研究和可用性測試的方法？
-掌握利用原型規(guī)劃業(yè)務(wù)流程和交互的方法，展示及多層面溝通的技巧？
這都是企業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊各個崗位尤其是產(chǎn)品經(jīng)理甚至是CEO應(yīng)該深入思考的問題，也是本課程的內(nèi)容要點。
課程基于以上典型問題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，研究國內(nèi)外各種經(jīng)典用戶體驗設(shè)計方法和工具、思維模式，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。以期達(dá)到企業(yè)真正認(rèn)知到用戶體驗思維的價值和作用。

【課程收益】
-系統(tǒng)深入掌握用戶體驗的知識體系，深刻理解用戶體驗在項目研發(fā)流程中各個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)的作用和落地實踐方法；
-掌握用戶體驗相關(guān)的各種思維體系和方法包括設(shè)計思維、產(chǎn)品思維、設(shè)計心理學(xué)、人機(jī)交互概念、信息架構(gòu)、交互設(shè)計、流程設(shè)計等；
-掌握正確先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計流程（需求分析、產(chǎn)品定位、概念模型、競品分析、用戶畫像、交互設(shè)計、功能架構(gòu)、原型設(shè)計、高保真設(shè)計、切圖和標(biāo)注等）；
-深刻理解設(shè)計的本質(zhì)：設(shè)計的輕和重、適度設(shè)計、設(shè)計中的設(shè)計、情感化設(shè)計、設(shè)計中的邏輯：設(shè)計→功能→需求→用戶→場景、設(shè)計與交互、產(chǎn)品架構(gòu)之間的關(guān)系等等。
-理解用戶體驗設(shè)計的五個要素，涉及崗位為前后端軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計師、交互設(shè)計師、項目經(jīng)理、需求分析師、運維測試等人員，注重前端和后端的銜接溝通環(huán)節(jié)；
-掌握各個流程階段相關(guān)的工具和方法；
-掌握移動端的設(shè)計特性＋架構(gòu)＋方法＋表現(xiàn)技法以及移動端設(shè)計規(guī)范IOS和Material設(shè)計規(guī)范的核心思想和理念；
-掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計思維，掌握用戶體驗的五個要素，從信息設(shè)計和界面設(shè)計兩個角度分別理解五個層面：“戰(zhàn)略層→范圍層→結(jié)構(gòu)層→框架層→視覺層”的要點和設(shè)計方法；
-提升對產(chǎn)品的設(shè)計審美的眼光和邏輯判定能力，從而更好的把握團(tuán)隊產(chǎn)出質(zhì)量和成果。

【課程特色】
全面：系統(tǒng)完整的建立用戶體驗設(shè)計的思維模型，與產(chǎn)品研發(fā)全流程緊密結(jié)合，涵蓋C端和B端所需的用戶體驗設(shè)計知識，從移動端、信息化平臺到傳統(tǒng)的BS網(wǎng)站、CS客戶端等都可以很好的運用此套課程體系的知識。
案例跟蹤：通過經(jīng)典案例的從功能定位到設(shè)計完成的全程跟蹤，使所有的知識點都能得到印證和落地，更加直觀、細(xì)致，提高經(jīng)驗積累。
原型驅(qū)動：授課過程中采用原型驅(qū)動授課模式，從原型案例入手講解知識點。
互動：適度的作業(yè)練習(xí)、研討、點評讓學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程中，而不是被動的灌輸知識。
分組PK：參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)人數(shù)按照6-8人分為幾組，每組完成自己組的課上實戰(zhàn)作業(yè)進(jìn)行PK，導(dǎo)師點評打分，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣和熱情。

【課程對象】
產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、UIUE設(shè)計師、前后端開發(fā)工程師、產(chǎn)品運營、需求分析師等。

【課程大綱】
一、數(shù)字化時代：客戶體驗管理成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)
1.     體驗價值為什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
2.     體驗設(shè)計價值增大
3.     客戶體驗管理
4.     品牌體驗管理（*關(guān)鍵時刻）
5.     員工體驗管理
6.     產(chǎn)品體驗管理

二、B端產(chǎn)品的用戶/客戶體驗設(shè)計（UE）為什么很重要？
1.     B端產(chǎn)品客戶體驗的價值所在
2.     中臺與客戶/用戶體驗設(shè)計的關(guān)系是什么？
3.     用戶/客戶體驗設(shè)計的總體知識框架解讀
4.     以技術(shù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計的問題在哪？
案例：一個典型的技術(shù)思維的界面設(shè)計解讀
5.     B/C端體驗設(shè)計異同點

三、用戶/客戶體驗設(shè)計（UE）概念詳細(xì)拆解
1.     什么是用戶：3W解讀
-Who
案例：網(wǎng)約車用戶畫像
-Where
-Why
案例：抖音購物車
2.     體驗設(shè)計如何落地？
-視覺體驗
案例：母嬰代購網(wǎng)站
-感官體驗（五官）
-交互體驗
-瀏覽體驗
-情感體驗
-信任體驗
案例：微信聊天的體驗設(shè)計（中斷設(shè)計/場景設(shè)計）

四、產(chǎn)品經(jīng)理視角的體驗設(shè)計
1.     設(shè)計與產(chǎn)品價值的關(guān)系
-設(shè)計的本質(zhì)：提升產(chǎn)品價值、愉悅客戶體驗、驅(qū)動運營增長
-不同類型產(chǎn)品的設(shè)計要點
-適度設(shè)計（設(shè)計的加法和減法）
案例：IOS便簽
-視覺設(shè)計、交互設(shè)計、功能設(shè)計、反饋設(shè)計……
案例：流氓流程設(shè)計、郵箱上傳流程……
-設(shè)計的輕和重
案例：反饋設(shè)計案例（輕量級反饋設(shè)計）
-設(shè)計的邏輯
案例：APP登錄界面設(shè)計
2.     創(chuàng)新用戶體驗設(shè)計驅(qū)動用戶增長
案例：微信支付
3.     用戶體驗設(shè)計有級別嗎？
-能用
-易用
-友好
案例：文件傳輸流程設(shè)計
案例：美團(tuán)外賣點餐界面
案例：亞馬遜“預(yù)測性物流”
4.     用戶體驗設(shè)計四個要點分析
-用戶界定
-需求先行
案例：12306購票網(wǎng)站
-O2O閉環(huán)
-情感化設(shè)計
案例：emoji表情

五、用戶體驗要素-經(jīng)典產(chǎn)品立體框架思維
1.     戰(zhàn)略層（商業(yè)需求和用戶需求）
2.     范圍層
-功能
-信息設(shè)計
3.     結(jié)構(gòu)層
-信息架構(gòu)
-交互設(shè)計
-導(dǎo)航設(shè)計
4.     框架層
-原型設(shè)計
-頁面布局
5.     視覺層
-品牌傳達(dá)
-色彩體系
-視覺規(guī)范
-圖標(biāo)設(shè)計等
案例：Airbnb、美團(tuán)外賣等

六、交互設(shè)計交付物的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
1.     交互設(shè)計概念
-用戶心理模型
-設(shè)計模型
-技術(shù)模型
案例：支付寶錢包
案例：發(fā)送郵件
2.     交互設(shè)計流程
-任務(wù)分析
-邏輯流程
-頁面流程
-頁面布局
-原型設(shè)計
-交互設(shè)計說明

七、信息架構(gòu)設(shè)計為什么這么重要？
1.     什么是信息架構(gòu)
-內(nèi)容的劃分
-內(nèi)容的層級組織
-迷宮式的信息架構(gòu)設(shè)計
案例：某網(wǎng)銀網(wǎng)站菜單結(jié)構(gòu)設(shè)計
2.     信息架構(gòu)布局思路
3.     ToC和ToB信息架構(gòu)的區(qū)別
4.     信息架構(gòu)的服務(wù)對象
-用戶
-場景
案例：蘋果手機(jī)拍照
5.     信息架構(gòu)的深度和廣度（四種組合方式解析及案例分析）
-架構(gòu)的深度
-架構(gòu)的寬度
-架構(gòu)的幾種不同的組合方式及其特點
案例：相機(jī)APP
6.     好的信息架構(gòu)的特點
-與“產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求”相對應(yīng)
-具有一定的延展性
-保證分類標(biāo)準(zhǔn)的一致性、相關(guān)性和獨立性
-有效平衡信息架構(gòu)的“廣度”和“深度”
-使用“用戶語言”
案例：百度、今日頭條、淘寶主界面分類導(dǎo)航、支付寶9.9版本主界面

八、如何不理解導(dǎo)航設(shè)計會有什么問題？
1.     什么是導(dǎo)航設(shè)計
2.     導(dǎo)航設(shè)計與信息架構(gòu)的關(guān)系
3.     移動UI導(dǎo)航的架構(gòu)分類
-層級式
-輻射式
-套娃式
-標(biāo)簽式
-漢堡包導(dǎo)航
4.     Web端導(dǎo)航設(shè)計
-搜索導(dǎo)航
-分類導(dǎo)航
-相關(guān)導(dǎo)航
5.     導(dǎo)航設(shè)計用戶體驗原則
-導(dǎo)航菜單要清晰可見
-告訴用戶其當(dāng)前位置
-導(dǎo)航菜單要與用戶任務(wù)協(xié)調(diào)一致
-導(dǎo)航菜單要易于操作
案例：建行官網(wǎng)、Airbnb等

九、情感化設(shè)計-打動人心的設(shè)計
1.     情感化設(shè)計三個層次
-本能層
-行為層
-反思層
-設(shè)計目標(biāo)：心流
案例：過山車
案例：抖音、淘寶
2.     基于行為分析的前饋設(shè)計
-利用情景和之前的用戶行為來推送功能
-歷史記錄（偏好路徑）
-文化習(xí)俗
-人際關(guān)系
-特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
-傳感器
-空間、時間
-防呆理論
案例：導(dǎo)航地圖、音樂APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等。

十、打造產(chǎn)品成功的利器-原型設(shè)計
1.     什么是原型
2.     原型設(shè)計方法論
3.     原型設(shè)計各工具介紹及優(yōu)缺點
4.     原型設(shè)計注意事項
案例：某電商網(wǎng)站注冊登錄邏輯流程案例實戰(zhàn)演練（Axure繪制）
案例：途牛多重登錄界面
案例：麥當(dāng)勞點餐APP
作業(yè)：電商購物APP的登錄界面原型
5.     原型設(shè)計分類
-手繪原型
-灰摸原型
-交互原型

十一、Axure PRD文檔實戰(zhàn)+需求攥寫
1.     敏捷開發(fā)和Axure 實戰(zhàn)的關(guān)系
2.     PRD需求文檔撰寫要點
3.     Axure需求撰寫案例實操
-需求說明
-功能點業(yè)務(wù)模型分析
-功能點用戶體驗分析
-功能點需求撰寫

十二、交互設(shè)計規(guī)范和規(guī)格文檔說明
1.     交互設(shè)計規(guī)范之文字輸入
-必需項
-字段長度
-格式校驗
2.     交互設(shè)計規(guī)范之界面風(fēng)格一致性
-色彩與字體
-窗口與風(fēng)格
-布局與間距
-按鈕與控件
3.     交互設(shè)計規(guī)范之用戶界面行為
-鼠標(biāo)
-光標(biāo)定位
-鍵盤支持

十三、流程設(shè)計
1.     流程設(shè)計的難度和重點是什么？
-流程設(shè)計基礎(chǔ)概念
-某C端產(chǎn)品總體流程設(shè)計規(guī)劃思路實戰(zhàn)演練
-邏輯流程概念
-頁面流程概念
-頁面流程案例分析和實戰(zhàn)演練
案例：B端產(chǎn)品登錄流程設(shè)計實戰(zhàn)
案例：衣邦人整體流程思路分析
2.     流程設(shè)計中的用戶體驗案例分析
-清晰的布局
-結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確的文字描述/提示
-給用戶反饋
-不要在同一個頁面里面展開多個流程
-流程設(shè)計案例分析
案例：分支流程設(shè)計
案例：提交個人信息界面

十四、尼爾森十大交互設(shè)計原則
-狀態(tài)可見原則
-環(huán)境貼切原則
-用戶可控原則
-一致性原則
-防錯原則
-易取原則
-靈活高效原則
-優(yōu)美簡約原則
-容錯原則
-人性化幫助原則
案例：表單填寫界面、計時器設(shè)計、驗證碼輸入界面……

十五、Ant Design設(shè)計原則解讀
-親密性
-對齊
-對比
-重復(fù)
-直截了當(dāng)
-足不出戶
-簡化交互
-提供邀請
-巧用過渡
-及時反應(yīng)
案例：B端后臺產(chǎn)品各種表單和界面設(shè)計

十六、用戶體驗測試（以旅游網(wǎng)站為例）
1.     用戶測試的基本流程（例）
2.     用戶測試的定量研究和定性研究方法
3.     用戶測試效果的評估
4.      講評與總結(jié)
案例：深圳航空官網(wǎng)

十七、競品分析非常重要！
1.     競品分析定義和意義
-競品分析的內(nèi)涵和外延
-競品分析的步驟
2.     競品分析實戰(zhàn)演練
-基于用戶體驗設(shè)計的競品分析：
信息架構(gòu)層面對比
功能層面對比
交互層面對比
視覺層面對比
案例：銀行APP、旅行網(wǎng)站等
作業(yè)：完成一份交互設(shè)計師和UI設(shè)計師視角的競品分析報告。

用戶體驗概念培訓(xùn)