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質(zhì)量管理理論體系課程

課程背景             
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益深化，產(chǎn)品質(zhì)量日也益成為企業(yè)競爭的核心競爭領(lǐng)域。低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會大大增加產(chǎn)品的維護(hù)成本，侵蝕產(chǎn)品利潤，而且會帶來項(xiàng)目返工、進(jìn)度延遲、客戶滿意度和企業(yè)信譽(yù)下降、喪失市場機(jī)會，從而打擊團(tuán)隊(duì)士氣，影響企業(yè)文化，阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。因此，快速推出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品之能力已成為企業(yè)競爭力之核心所在。
然而，在提升產(chǎn)品的過程中，很多企業(yè)陷入了迷茫和困惑：什么才是產(chǎn)品質(zhì)量？保障產(chǎn)品質(zhì)量需要開展哪些工作？測試之外還有那些質(zhì)量活動？質(zhì)量保證是什么？要配備專職的質(zhì)量管理工程師么？質(zhì)量管理部門應(yīng)該如何運(yùn)作？產(chǎn)品成本、進(jìn)度和質(zhì)量又該如何平衡？
本課程遵循國際先進(jìn)的質(zhì)量管理理論體系，結(jié)合研發(fā)質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將針對質(zhì)量管理過程中的核心問題進(jìn)行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用研發(fā)質(zhì)量管理的手段，以確保企業(yè)在研發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量。

培訓(xùn)特色                                                        
通俗易懂的語言和小案例來說明抽象的質(zhì)量理論和概念
關(guān)注確保產(chǎn)品質(zhì)量的操作方式，而不特別關(guān)注質(zhì)量體系、質(zhì)量模型的介紹
互動式教學(xué)、大量的小案例、分析大案例和學(xué)員親自演練，有助于學(xué)員理解課程內(nèi)容
豐富的研發(fā)流程、模版、Checklist展示，有助于企業(yè)用于具體工作

課程大綱                                              
研發(fā)質(zhì)量管理概述
質(zhì)量的概念
質(zhì)量的等級及標(biāo)準(zhǔn)
過程質(zhì)量與交付件質(zhì)量 
對質(zhì)量的理解誤區(qū)
質(zhì)量管理概念
質(zhì)量管理發(fā)展的幾個階段
全面質(zhì)量管理
質(zhì)量管理活動
質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)
保證研發(fā)質(zhì)量的主要活動和要素
質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系
質(zhì)量成本
質(zhì)量免費(fèi)？
什么是質(zhì)量成本
預(yù)防成本
鑒定成本
失效成本
質(zhì)量成本曲線  
缺陷更正成本曲線
錯誤、缺陷、失效、Bug、問題等概述
業(yè)界質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)展示
產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量活動——技術(shù)評審
評審的分類、定義、目的、作用
技術(shù)評審與管理評審的區(qū)別
正規(guī)檢視、評審、走讀的區(qū)別于聯(lián)系
技術(shù)評審
工作產(chǎn)品評審
里程碑評審
案例演練：技術(shù)評審
技術(shù)評審的常見問題與注意事項(xiàng)
評審檢查單（Checklist）的應(yīng)用
技術(shù)評審流程、模板案例分享
學(xué)員研討：討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表為什么要盡早測試？
產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量活動——測試
測試的目的
測試的分類：（單元、集成、系統(tǒng)、驗(yàn)收測試、BBFV、SDV、ALPHA測試、BETA測試、回歸測試……）
測試方法分類：白盒、黑河、灰盒
測試用例設(shè)計(jì)方法
測試的認(rèn)識誤區(qū)
測試的基本原則：
木桶原理
20/80原則
Good-Enough原則
測試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別
驗(yàn)證與確認(rèn)
廣義的測試和狹義的測試
測試結(jié)束準(zhǔn)則
測試策略（漸增測試、大爆炸測試big-bang Test）
測試工作的流程、模板
案例：測試計(jì)劃、策略、報(bào)告模板分享
測試、缺陷、質(zhì)量的關(guān)系
測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性
測試資源與組織結(jié)構(gòu)
案例：H公司的測試組織結(jié)構(gòu)與角色
質(zhì)量的度量與分析
缺陷成本的階段性增長
缺陷引入的階段性分布
什么是度量
度量項(xiàng)與指標(biāo)
產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的基本度量項(xiàng)
度量指標(biāo)的選擇與確定
度量指標(biāo)的分解原則
常見過程度量項(xiàng)
常見交付件度量項(xiàng)
度量流程 
度量角色與組織
項(xiàng)目級的度量分析 
組織級的度量分析
組織能力基線 
度量與量化管理、過程成熟度
度量指標(biāo)舉例
質(zhì)量分析與控制方法
散點(diǎn)圖
Pareto圖——如何識別主要問題
因果圖——進(jìn)行根源分析
直方圖——進(jìn)行比較分析
控制圖——對過程能力進(jìn)行監(jiān)控
散布圖
分層法
掙值分析EVA——偏差分析
項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析
測試缺陷分析
度量管理中的常見問題與解決辦法
過程質(zhì)量保證
什么是產(chǎn)品過程質(zhì)量？
如何進(jìn)行過程質(zhì)量管理？
質(zhì)量保證活動
持續(xù)改進(jìn)與缺陷預(yù)防
過程審計(jì)的方法
質(zhì)量保證流程、模板分享
課程總結(jié)
課程內(nèi)容回顧
參考書目推薦

質(zhì)量管理理論體系課程