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運營流程改進

課程背景
講師以培訓企業(yè)案例為主線，運用實際案例對企業(yè)運營中的流程引進、建立標準化體系進行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理和改進的方法，以及建立流程大數(shù)據(jù)量化評價體系來建立流程改進機制。使流程管理和標準化建設在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。

課程亮點
講師從實地考察*、德國、日本不同國家企業(yè)特點的角度切入，開始引入新的管理思想和理念；
流程管理新思想：
流程過去是講規(guī)范化，現(xiàn)在流程的核心是個性化，其實個性化是考驗快速反應能力；
流程是經(jīng)驗的重復使用：
從言傳身教到知識管理，把個人能力可視化、結(jié)構(gòu)化；
企業(yè)流程管理是企業(yè)的知識資本，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。

課程收益
1.以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用標準化建設和大數(shù)據(jù)流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法；
2.通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解；
3.課程中的所有案例均為講師在外企、上市公司、民企管理崗位上的實際應用，有極強的應用參考作用。

課程對象
總經(jīng)理、流程管理負責人、運營總監(jiān)、財務總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負責人

課程大綱
模塊一：大數(shù)據(jù)環(huán)境下的流程管理趨勢
1.流程管理：簡化過程和提升業(yè)績的方法
2.有效的競爭手段都有流程支撐
3.流程減輕了取得經(jīng)驗的難度
4.流程管理的環(huán)境基礎
5.數(shù)據(jù)工具對流程改進的作用巨大
6.流程記錄在大數(shù)據(jù)時代有更大的作用

模塊二：流程無處不在
1.系統(tǒng)化的流程總圖
2.公司關(guān)鍵業(yè)務流程
3.流程與縱向組織之間的匹配
案例分析：儲運的煩惱
案例分析：簽字的代價

模塊三：何為流程改進
1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果（以客戶為中心，以成交為目的）
2.使得流程有效率——資源消耗最小化
3.使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4.業(yè)務流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
5.業(yè)務流程改進的五個階段
6.流程管理中的風險意識
7.關(guān)注點和引爆點

模塊四：如何引入流程管理
1.標準化、系統(tǒng)化的流程總圖
2.標準化流程評價6層次
3.建立長效流程管理機制和組織
4.檔案化和標準化的流程數(shù)據(jù)管理
5.建立標準化體系管理

模塊五：流程優(yōu)化*實踐
1.5種流程圖的特性
2.用實際案例進行流程穿越
3.流程穿越測試問題分類
4.流程穿越測試考量——效果
5.流程穿越測試考量——效率
6.流程穿越測試產(chǎn)出的表格
7.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
案例分析:流程穿越測試案例

模塊六：先精簡后優(yōu)化的改進方法論
1.精簡原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復
4.增值評估
5.減少流程周期時間
6.流程增值評估:增值過程與不增值過程區(qū)分  
7.預防錯誤的逆向分析
8.流程檔案的標準化
9.量化評估流程改進的投入產(chǎn)出
案例分析:流程管理收益評估

模塊七：信息化環(huán)境中的全局改進
1.信息化和流程
2.大數(shù)據(jù)與流程改進的關(guān)系
3.突破組織和限制
4.關(guān)注關(guān)鍵成功因素
5.人員與流程的匹配
案例分析：客戶開發(fā)流程

模塊八：持續(xù)改進的管理配套
1.測評是改進的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2.比分牌的效應
3.反饋越及時，改進越明顯
4.員工重視考核——金錢和榮譽
5.測評的數(shù)據(jù)種類
6.效果評估
7.適應性評估
8.減少低質(zhì)量成本的方法
案例分析：客戶爽,員工牛的考核

講師介紹
楊云老師
上海交通大學特聘教授
中國*企業(yè)家俱樂部正和島顧問
上海市品牌授權(quán)經(jīng)營企業(yè)協(xié)會的創(chuàng)始人
潮牌大嘴猴服飾品牌和互聯(lián)網(wǎng)爆款55度杯的背后推手
全球領先的CEO發(fā)展機構(gòu)偉事達中國私人董事會主席和教練
多家企業(yè)董事、創(chuàng)始人

背景介紹：
職場經(jīng)驗：
20多年的職業(yè)生涯中，具有6年海外生活工作經(jīng)驗、5年外企工作經(jīng)驗、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗，目前自己運營一家合資實業(yè)公司。
曾擔任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學校中文教師；澳大利亞Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表，均瑤集團文化傳播公司總經(jīng)理，均瑤集團乳業(yè)股份公司總經(jīng)理，上市公司大東方股份有限公司董事。
具有十多年各行業(yè)豐富的咨詢、項目顧問及培訓經(jīng)驗，尤其熟悉快銷、零售、文化產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)。作為1985年中國第一批程序開發(fā)員，主持實施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實際管理問題。
學歷及教育背景：
上海師范大學       理論物理系        學士
澳大利亞悉尼大學   教育系            訪問學者
上海交通大學       管理學院          MBA
*西海岸大學     工商管理博士      DBA 
擅長領域
成功商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
中高層管理者決策思維與決策能力提升
企業(yè)流程管理
企業(yè)運營管理
大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)管理
他是實戰(zhàn)派流程管理、運營與報表體系管理、數(shù)據(jù)管理等領域?qū)＜摇Ｓ绕渖瞄L大數(shù)據(jù)時代，綜合運用數(shù)據(jù)管理來指導決策管理工作、聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析、提高企業(yè)運營效率、降低企業(yè)運營成本。

運營流程改進