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高效能溝通技巧訓練課程

課程背景：
高效溝通讓你的人生順暢無阻！
你的組織里面是否存在以下問題呢：
● 組織分工不明確；
● 各部門目標之間的差異；
● 不容忽視的“部門墻”；
● 客觀存在的個體差異；
● 溝通能力與技巧有問題；
● 橫向溝通機制不健全；
● 企業(yè)良好溝通文化未形成等等。
跨部門溝通是建立在同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通，目的在于協(xié)調(diào)任務，解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對等原因，導致溝通障礙的產(chǎn)生，分析跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因，制定相應的對策使溝通更有效值。
本課程可以讓你企業(yè)內(nèi)部的信息更對稱、溝通更順暢！同時，可以把組織內(nèi)部因溝通不良，協(xié)作不到位的風險降到*。并掌握溝通中的方法與技巧，更加得心應手！

課程收益：
● 掌握高效溝通中的兩個核心重點
● 熟練掌握工作過程中的溝通七步曲
● 找到與上、下、平級之間溝通不暢的因素
● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點
● 掌握會議的要點、流程和方法
● 學會高效溝通的核心要點負起你的責任
● 學會溝通藝術(shù)的七個重點
● 掌握團隊協(xié)作的五個關(guān)鍵征

課程對象：管理層

課程大綱
第一講：高效能溝通的條件和基礎(chǔ)
一、溝通的定義
溝通是為了設(shè)定的目標，在團隊/群體之間傳遞信息、思想、情感，并達成共識的過程。
二、溝通的忌諱：一臉死相
避免溝通中表現(xiàn)出無生氣的態(tài)度，要保持積極主動的溝通姿態(tài)。
三、良好溝通的兩大條件
1、意愿度：溝通前要擁有良好的態(tài)度，保持積極主動的溝通意愿。
2、技巧：掌握有效的溝通技巧，幫助溝通更加順暢。
四、溝通的最高境界
1、達成共識：確保信息傳遞清晰準確，雙方理解一致。
2、促進和諧：通過溝通建立良好的關(guān)系，促進團隊和諧發(fā)展。
3、提高績效：有效溝通可以提高工作績效，推動團隊目標的實現(xiàn)。
五、溝通的三大過程
1、編碼：將信息轉(zhuǎn)換成符號、語言等形式進行傳遞。
2、解碼：接收并理解他人傳遞的信息。
3、反饋：回應對方的信息，確保雙方理解一致。
案例分享：與香港人對話

第二講：工作過程中的溝通方法與技巧
一、高效溝通的七步驟
步驟一：知己-產(chǎn)生意念
步驟二：知彼-轉(zhuǎn)化為表達方式
步驟三：傳送-用適當?shù)姆绞?br /> 步驟四：接收-為對方的處境設(shè)想
步驟五：領(lǐng)悟-細心聆聽回應
步驟六：接受-獲得對方承諾
步驟七：行動-雙方達成共識
二、工作過程中的溝通方法與技巧
1、聽的技巧
1）心態(tài)歸零：保持開放心態(tài)，不帶有偏見地傾聽對方。
2）認真聆聽：全神貫注地傾聽對方講話內(nèi)容。
3）信息反饋：通過肢體語言或簡短回應表明自己在傾聽。
4）雙方確認：確保雙方理解一致，避免誤解。
5）留下證據(jù)：記錄重要信息，以備日后參考。
視頻：書記與局長的對話
2、說的技巧
1）說清楚：表達清晰，避免含糊不清的語言。
2）講明白：確保對方能夠理解自己的意圖。
3）聽得懂：使用簡潔明了的語言，易于被理解。
4）記得住：通過引人注意的方式讓信息更易記憶。
5）用得上：確保所說的內(nèi)容對對方有實際用處。
總結(jié)：如何把話說好？說話是一個技術(shù)也是一門藝術(shù)！
3、問的技巧
1）開放式：鼓勵對方展開談話，提供更多信息。
2）封閉式：引導對方做出具體回答，確認事實或態(tài)度。
3）鼓勵式：鼓勵對方表達觀點或感受。
4）詢問式：用詢問引導對方思考或表達看法。
5）反應式：對對方的話語進行回應。
6）重述式：重述對方的話語，確認理解是否準確。
4、看的技巧
察言觀色：觀察對方言辭和表情，了解其真實意圖或情緒。
總結(jié)：通過以上技巧和方法，可以更有效地進行工作中的溝通，促進團隊協(xié)作和目標達成。

第三講：上下左右溝通的問題與對策
一、與上司溝通的問題與對策
1、明確目的：確保清晰表達溝通目標。
2、準備充分：提前準備好相關(guān)資料和想法。
3、選擇適當時機：確保在合適的場合進行溝通。
4、尊重意見：不輕易打斷或否定上司意見。
5、尋找解決方案：合作找出*解決方案。
二、與平級溝通的問題與對策
1、主動謙讓：用建議代替直言，保持合作態(tài)度。
2、體諒他人：用提問代替批評，理解對方立場。
3、提供協(xié)助：傾聽對方期望，提供支持和幫助。
4、共贏思維：考慮他人自尊，尋求共同利益。
三、與下級溝通的問題與對策
1、平和心態(tài)：保持冷靜，不因情緒影響溝通。
2、尊重員工：重視員工意見和感受。
3、控制情緒：保持情緒穩(wěn)定，避免過度責備。
4、多鼓勵少責罵：積極正面地激勵員工。
5、換位思考：真誠傾聽，理解員工立場。
總結(jié)：通過以上對上下左右溝通的問題及對策的整理，可以更清晰地了解在不同層級和關(guān)系中如何有效溝通，并建立良好的工作關(guān)系和團隊合作。

第四講：跨部門溝通的障礙及解決方法
討論：跨部門溝通的障礙、問題與要點
一、溝通障礙的三大類型
1、分歧型
1）問題：意見不一、缺乏協(xié)作、利益不清晰
案例：AB部門溝通存在分歧
2）解決步驟：真誠態(tài)度、主動溝通、共贏思維、達成共識
2、回避型
1）問題：避而不談、事不關(guān)己、找借口
案例：小王遇到問題卻不求助
2）解決步驟：找問題、提方案、積極行動、謙和態(tài)度
3、矛盾沖突型
1）問題：利益沖突、復雜問題、難以解決
案例：獎金分配引發(fā)矛盾
2）解決步驟：找沖突點、明責分工、尋求平衡
二、分析跨部門溝通障礙的原因：
1、個人層面：個人意識形態(tài)、溝通技巧
2、組織層面：部門間競爭、目標不一致
3、意識層面：缺乏意識到共同目標的重要性
4、行為層面：缺乏合作精神、溝通不暢
頭腦風暴：日常面對的*障礙是什么？
三、跨部門溝通常見的三大問題
1、屢次溝通無果
2、言行不一
3、部門不配合
四、跨部門溝通的核心四大要點
1、主動積極
2、服務意識
3、設(shè)身處地
4、集思廣益
練習：擦亮眼睛，合作解決問題
總結(jié)：通過以上內(nèi)容的整理，可以更清晰地了解跨部門溝通中的障礙、問題和應對要點，從而提升團隊合作效率和溝通質(zhì)量。

第五講：如何召開高效會議的關(guān)鍵與方法
問題導入：為什么要開會？
目的：解決問題、促進協(xié)作、做出決策
挑戰(zhàn)：開會存在落實不力、跟蹤不足、缺乏執(zhí)行等問題
討論：高效開會的關(guān)鍵與方法
思考：如何開好會？
關(guān)鍵：確保會議目的明確、流程規(guī)范、參與者積極、決議落實
方法：遵循高效會議的九步法則
一、好的會議需要什么樣的流程和方法？
1、流程：準備、主題確定、紀律執(zhí)行、議程安排、結(jié)果確認、訓練提升、守時、記錄、追蹤
討論：為什么企業(yè)會議增多，有效性減少？
2、原因：缺乏準備、主題不明確、紀律松散、議程混亂、結(jié)果不明確、缺乏培訓、守時不足、記錄不完整、缺乏跟蹤
3、方法：九步-完成高效會議
1）準備充分：確保會議前準備充足
2）主題明確：確定會議主題和議程
3）紀律執(zhí)行：遵守會議紀律和規(guī)定
4）議程安排：合理安排會議議程
5）結(jié)果確認：確保會議達成明確結(jié)果
6）訓練提升：持續(xù)提升會議效率和質(zhì)量
7）守時準時：嚴格遵守會議開始和結(jié)束時間
8）記錄完整：做好會議記錄和整理
9）追蹤執(zhí)行：跟蹤會議決議的執(zhí)行情況
總結(jié)：通過以上九步法則，可以確保會議高效有序地進行，達到預期的目標并促進問題的解決與決策的實施。

第六講：感染他人的溝通藝術(shù)
一、六大要點：
1、尊重、真誠：尊重他人意見，真誠交流
2、以大局為重：追求大同存小異，著眼整體利益
3、平常心：不嫉妒他人，保持平和態(tài)度
4、寬容忍讓：學會道歉，包容他人差錯
5、提倡友誼：與同事建立友好關(guān)系，促進團隊合作
6、積極看待：將他人視為好人，建立信任基礎(chǔ)
案例分析：
毛澤東重慶談判：展現(xiàn)了以大局為重的智慧，尊重對方立場，最終取得成功。
夫妻與小孩爭吵：通過寬容忍讓、平常心的態(tài)度，化解矛盾，維系家庭和諧。
總結(jié)：通過以上溝通藝術(shù)的六大要點和案例分析，我們可以更好地理解如何與他人建立積極、和諧的溝通關(guān)系，實現(xiàn)有效的溝通和協(xié)作。

第七講：溝通不順責任擔當?shù)年P(guān)鍵
解讀：在工作中，關(guān)注責任擔當比追究對錯更為重要。應該關(guān)注應該做出的選擇，而不僅僅是事情本身的對錯。
一、責任的三大選擇：
1、承擔責任：勇于承擔后果
2、逃避責任：回避責任和后果
3、賦予責任：主動承擔責任并賦予他人責任
討論：如何在工作中做出正確的選擇：
二、責任的三大類型：
1、角色責任：根據(jù)職責承擔責任
2、能力責任：根據(jù)能力承擔責任
3、道義責任：基于道德和倫理承擔責任
三、責任的三大原則：
1、權(quán)力越大責任越大
2、權(quán)利越大責任越大
3、能力越大責任越大
四、對待責任的五種態(tài)度：
1、推卸責任
2、承擔責任
3、自我賦責
4、主動承擔
5、被動承擔
總結(jié)：通過以上責任擔當?shù)囊c，可以更清晰地理解在工作中如何正確選擇、承擔責任，并樹立正確的責任態(tài)度。

第八講：溝通效果的呈現(xiàn)團隊協(xié)作更到位
一、團隊協(xié)作關(guān)鍵要素
1、目標統(tǒng)一：只有當團隊成員的目標統(tǒng)一，才能實現(xiàn)協(xié)作的可能性。
2、相互信任：信任是團隊合作的基石，缺乏信任將導致合作失效。
3、職責清晰、分工明確：每個團隊成員應明確自己的職責，并清晰分工，以履行各自的工作職責和任務。
4、相互理解、支持和包容：通過相互理解、支持和包容，團隊可以更加緊密地合作，走得更遠。
5、利益分配：在協(xié)作過程中，應當秉持共贏思維，進行合理的利益分配，以促進團隊合作的順利進行。
6、信息對稱：確保團隊成員之間的信息對稱是團隊協(xié)作中至關(guān)重要的一環(huán)，有助于減少誤解和提高效率。
案例分享：采購人員采購
在采購人員采購的案例中，團隊應當：
1）確保采購目標與整個團隊目標一致，以保證協(xié)作順利進行。
2）建立相互信任關(guān)系，確保團隊成員之間信任和支持。
3）明確每個人的職責，分工明確，以便各司其責，提高工作效率。
4）促進團隊成員之間的理解、支持和包容，共同努力實現(xiàn)目標。
5）在利益分配上遵循共贏原則，確保公平公正。
6）確保信息對稱，避免信息不對稱導致的問題，提高團隊協(xié)作效率。
7）通過以上關(guān)鍵要素和案例分享，團隊可以更好地協(xié)作，實現(xiàn)共同目標。

高效能溝通技巧訓練課程