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行政工作內(nèi)容學(xué)習(xí)

課程對(duì)象
企業(yè)行政經(jīng)理、行政主管，行政管理人員

解決問題
掌握系統(tǒng)的行政工作內(nèi)容，掌握統(tǒng)籌企業(yè)行政管理的技巧

課程大綱
一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位
1、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型
現(xiàn)代企業(yè)治理機(jī)構(gòu)；公司組織設(shè)計(jì)與系統(tǒng)；企業(yè)價(jià)值鏈分析；代理理論(契約論)
2、行政管理工作的實(shí)質(zhì)及對(duì)組織的價(jià)值
事務(wù)統(tǒng)籌管理，綜合管理，企業(yè)形象，企業(yè)文化
3、行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn) 
良好的人際能力(高情商)；綜合管理能力；談判溝通能力；理解力；
4、行政管理的核心內(nèi)容框架體系
組織運(yùn)營(yíng)管理――會(huì)議管理+文件管理+公共關(guān)系管理+風(fēng)險(xiǎn)管理；
5、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
員工行為規(guī)范；經(jīng)濟(jì)合同管理制度；印章管理制度；檔案管理制度；文書管理制度；車輛管理制度；固定資產(chǎn)管理制度；辦公用品管理；日常文娛活動(dòng)安排；公共關(guān)系；安全生產(chǎn)；
案例：德意志銀行的問題究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理
1、職業(yè)規(guī)范要點(diǎn)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 
2、人際關(guān)系處理的準(zhǔn)則
3、職業(yè)優(yōu)勢(shì)保持的要點(diǎn)

三、行政部門的內(nèi)部管理
1、前臺(tái)文員管理(形象、著裝、禮儀)； 
2、秘書（領(lǐng)導(dǎo)秘書）管理(日程管理)
3、行政工作人員管理 
4、司機(jī)、保安、清潔工管理
5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工(辦公室5S、辦公用品、固定資產(chǎn)、工程管理)
6、環(huán)境綠化管理；
7、宿舍、食堂、浴室管理；
8、醫(yī)療衛(wèi)生管理
9、公共關(guān)系； 
10、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行機(jī)制，突出行政工作業(yè)績(jī) 

四、經(jīng)驗(yàn)積累與知識(shí)創(chuàng)新管理
1、公文處理與管理
2、會(huì)議管理(時(shí)間管理、會(huì)議紀(jì)要)――會(huì)議成果的提煉與分享
3、印章管理
4、經(jīng)濟(jì)合同管理
5、辦公室5S管理簡(jiǎn)潔
6、辦公OA統(tǒng)籌與管理

五、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制
1、電話管理 
2、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及耗材管理
3、駕駛員與車輛管理
4、食堂管理與外包流程
5、員工的應(yīng)急安全保障 
6、辦公室布局管理
7、公司所在地的社區(qū)關(guān)系
8、工程項(xiàng)目管理要點(diǎn)
9、風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)處理；
10、公共關(guān)系管理
11、行政制度推行技巧
12、行政處罰的合理運(yùn)用
13、大型活動(dòng)統(tǒng)籌管理
14、法律事務(wù)管理
15、公司運(yùn)營(yíng)管理

六、行政經(jīng)費(fèi)管理與控制
1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則
2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項(xiàng)原則
5、運(yùn)用“白金觸點(diǎn)”原理節(jié)省行政經(jīng)費(fèi)

七、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧
1、施展人際影響解決管理沖突 
2、感召他人的4大熱鍵
3、表揚(yáng)、批評(píng)5步法 
4、令人心服口服的方法

八、會(huì)議組織與活動(dòng)管理
1、會(huì)議對(duì)組織運(yùn)營(yíng)的作用
2、如何籌備和組織高質(zhì)量的會(huì)議
3、高效率會(huì)議的實(shí)用管理技巧
4、會(huì)議的過程管理：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后
 
九、接待工作與職業(yè)禮儀
1、接待工作中的十大禁忌論 
2、行政人員的著裝、儀表、語言
3、使用電話、手機(jī)、E-mail的禮儀規(guī)范 
4、宴請(qǐng)、參觀、旅游的禮儀規(guī)范

十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
1、行政管理的職業(yè)生涯階梯――從行政助理到COO；
2、抓住職業(yè)生涯規(guī)劃中的五次機(jī)會(huì)；
3、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)

行政工作內(nèi)容學(xué)習(xí)