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輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)與處置

 

課程背景：

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個(gè)人都能擁有麥克風(fēng)”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，每個(gè)人都可能隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個(gè)組織都需要面對(duì)的新問(wèn)題。

為什么一些瑣碎的事件會(huì)演變成為一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)？為什么在危機(jī)面前，有些組織會(huì)化解，平穩(wěn)過(guò)關(guān)，而有的組織會(huì)頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴(kuò)大，引發(fā)公憤，不可收?qǐng)?？為什么有的組織能防患于未然，而有的組織只會(huì)等火燒起來(lái)再救？為什么有些人面對(duì)媒體，說(shuō)話滴水不漏，甚至能引導(dǎo)公眾情緒，而有些人極力辯白，越描越黑，最后成為公眾笑柄和眾矢之的？

在“新媒體暴力”時(shí)代背景下，怎樣進(jìn)行輿情監(jiān)控、輿情危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)就成為組織的必修課。

本課程將針對(duì)組織關(guān)注的這些問(wèn)題，剖析網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演變規(guī)律，尋找應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的正確方法，掌握危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵技巧，解決組織的后顧之憂，保障組織的正面形象和良好的發(fā)展，。

 

課程對(duì)象：

機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位新聞宣傳部門(mén)業(yè)務(wù)人員，企業(yè)單位品牌、公關(guān)業(yè)務(wù)人員，分管宣傳事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，其他與新聞宣傳相關(guān)人員等。

 

課程宗旨：

讓你更好地避免輿情危機(jī)的發(fā)生。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，更好地處理好網(wǎng)絡(luò)輿情，有效地利用媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

 

課程目標(biāo)：

1、學(xué)員理解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的三個(gè)關(guān)口的處置措施原則

2、學(xué)員掌握新聞發(fā)言人面對(duì)媒體的關(guān)鍵技巧

3、學(xué)員理解議程設(shè)置的原則及方式

 

課程大綱：

一、 輿情危機(jī)的演變規(guī)律

1、輿情危機(jī)的演繹過(guò)程

2、輿情危機(jī)的傳播途徑

3、輿情的傳播特征

二、 維護(hù)組織形象的原則

1、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)變化的三個(gè)關(guān)口

2、爆發(fā)關(guān)口的處置

3、升華關(guān)口的處置

4、延續(xù)關(guān)口的處置

三、 危機(jī)處理的關(guān)鍵技巧

1、預(yù)案、預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

2、新聞發(fā)言人怎樣應(yīng)對(duì)媒體

3、媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖引領(lǐng)

4、議程設(shè)置的方法

 

輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)與處置