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危機公關(guān)與媒體關(guān)系

 

課程背景：

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個人都能擁有麥克風(fēng)”的時代已經(jīng)到來了，每個人都可能隨時在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個組織都需要面對的新問題。

為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴重的危機？為什么在危機面前，有些組織會化解，平穩(wěn)過關(guān)，而有的組織會頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴大，引發(fā)公憤，不可收場？為什么有的組織能防患于未然，而有的組織只會等火燒起來再救？為什么有些人面對媒體，說話滴水不漏，甚至能引導(dǎo)公眾情緒，而有些人極力辯白，越描越黑，最后成為公眾笑柄和眾矢之的？

在“新媒體暴力”時代背景下，怎樣進行輿情監(jiān)控、危機處理與媒體應(yīng)對就成為組織的必修課。

本課程將針對組織關(guān)注的這些問題，剖析網(wǎng)絡(luò)輿情危機的演變規(guī)律，尋找應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的正確方法，掌握危機公關(guān)的關(guān)鍵技巧，巧妙把控媒體關(guān)系，解決組織的后顧之憂，保障組織的正面形象和良好的發(fā)展，。

 

課程對象：

機關(guān)、企事業(yè)單位新聞宣傳部門業(yè)務(wù)人員，企業(yè)單位品牌、公關(guān)業(yè)務(wù)人員，分管宣傳事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，其他與新聞宣傳相關(guān)人員等。

 

課程目標：

1、學(xué)員理解網(wǎng)絡(luò)輿情危機的三個關(guān)口的處置措施原則

2、學(xué)員掌握新聞發(fā)言人面對媒體的關(guān)鍵技巧

3、學(xué)員理解議程設(shè)置的原則及方式

4、學(xué)員掌握媒體關(guān)系的處理技巧

 

課程大綱：

一、 輿情危機是怎樣演變的？

1、輿情危機的演繹過程

2、輿情危機的傳播途徑

3、輿情的傳播特征

二、 如何維護組織形象?

1、網(wǎng)絡(luò)輿情危機變化的三個關(guān)口

2、爆發(fā)關(guān)口的處置

3、升華關(guān)口的處置

4、延續(xù)關(guān)口的處置

三、 如何進行危機公關(guān)?

1、預(yù)案、預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)機制

2、新聞發(fā)言人的應(yīng)對方略

3、媒體和意見領(lǐng)袖引領(lǐng)

4、議程設(shè)置的方法

四、 媒體為什么對你窮住猛打？

1、了解新聞的理念和要求

2、了解媒體的運作和流程

3、了解記者的思想和行為

五、 如何成功地面對媒體？

1、面對采訪的各種準備

2、回答問題的技巧策略

3、刁鉆問題的應(yīng)對方式

4、避免發(fā)生致命的錯誤

六、 如何選擇公關(guān)公司？

1、如何判斷公關(guān)公司的實力

2、如何與公關(guān)公司長期合作

3、如何與公關(guān)公司聯(lián)手處理危機

 

危機公關(guān)與媒體關(guān)系