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目標(biāo)計(jì)劃與決策

【課程背景】
隨著全球化、大數(shù)據(jù)、技術(shù)革新等新特點(diǎn)、新趨勢(shì)的出現(xiàn)，整體商業(yè)社會(huì)的環(huán)境條件變得愈加復(fù)雜，企業(yè)處于日益動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境中。正如阿里巴巴的馬云所說的“這是一個(gè)不確定的世界，每一天都不確定，*能確定的是昨天，*不變的就是改變”。多元交織、快速迭代的環(huán)境特質(zhì)，導(dǎo)致企業(yè)難以把握時(shí)代變化的節(jié)奏，管理者難以識(shí)別企業(yè)發(fā)展的主航道，企業(yè)難以適應(yīng)環(huán)境變化所帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力。當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜、不穩(wěn)定和不可預(yù)知，賦予管理者壓力的同時(shí)機(jī)遇也“生逢其時(shí)”，管理者要有應(yīng)變不確定性和變化的計(jì)劃制定和目標(biāo)管理，這對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展并立于不敗之地至關(guān)重要。
因此，“凡事預(yù)則立”，任何偉大的目標(biāo)需要計(jì)劃推進(jìn)，計(jì)劃是未來實(shí)際行動(dòng)的藍(lán)圖，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來行動(dòng)所作的綜合的統(tǒng)籌安排，它是管理其它職能（組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）的基礎(chǔ)。同樣世界上沒有不存在問題的企業(yè)，也沒有不需要做出決策的管理者。對(duì)的決策帶來巨大的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)！錯(cuò)的決策招致不可估量的虧損和失??！決策的價(jià)值直接體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績上！在許多世界500強(qiáng)企業(yè)中，理性的思維與科學(xué)的決策被認(rèn)為是CEO必備的管理能力之一。選擇通常比努力更重要、決策比細(xì)節(jié)更決定成敗。
然而，能真正行之有效進(jìn)行目標(biāo)管理、計(jì)劃管理和決策管理的企業(yè)非常少，問題主要表現(xiàn)在以下方面：
1）大部分計(jì)劃“空”而“散”，無法解決經(jīng)營的實(shí)際問題；
2）制定年度經(jīng)營計(jì)劃時(shí)往往是經(jīng)驗(yàn)大于科學(xué)；
3）經(jīng)營計(jì)劃中對(duì)細(xì)節(jié)的考慮不全面，導(dǎo)致“可執(zhí)行性”降低；
4）經(jīng)營目標(biāo)的制定大多憑個(gè)人推斷，欠缺量化根據(jù)，基本實(shí)現(xiàn)不了；
5）制定計(jì)劃時(shí)常常開會(huì)爭(zhēng)論不休，長時(shí)間討論卻得不到最終結(jié)果；
6）往往企業(yè)制定出的目標(biāo)機(jī)械地分到各區(qū)域，缺乏科學(xué)的目標(biāo)分解方法；
7）各目標(biāo)承接單位工作往往與企業(yè)目標(biāo)關(guān)聯(lián)性不大，目標(biāo)成為擺設(shè)；
8）每次討論的時(shí)候，單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，沒有預(yù)防措施、忙于到處救火；
9）我們應(yīng)該如何在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中發(fā)揮群體決策作用。
通過本課程，衛(wèi)武教授將以“目標(biāo)”、“計(jì)劃”與“決策”這三個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)有效管理的方面進(jìn)行講解，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的管理實(shí)踐為前提，通過學(xué)習(xí)從根本上提升管理者目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的能力，掌握目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)管理和績效管理的工具與方法，并對(duì)于公司管理者進(jìn)行決策能力的訓(xùn)練，協(xié)助企業(yè)落實(shí)目標(biāo)管理，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)與計(jì)劃，提升企業(yè)的經(jīng)營績效。

【課程收益】
-理解目標(biāo)的意義和特征，掌握目標(biāo)制定、分解和達(dá)成的方法和技巧，根據(jù)公司目標(biāo)設(shè)計(jì)部門發(fā)展目標(biāo)，確保崗位目標(biāo)制定與公司目標(biāo)、部門目標(biāo)匹配有效。
-掌握目標(biāo)管理的精神、具體內(nèi)容和方法，區(qū)別目標(biāo)管理與傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法，能夠根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)引進(jìn)、實(shí)施目標(biāo)管理，以快速地提升工作效率和效益。
-掌握員工目標(biāo)管理執(zhí)行、檢查、修正、評(píng)估及績效獎(jiǎng)懲的原理與方法，了解BSC、KPI、OKR、PBC和敏捷績效等各種績效評(píng)估工具。
-掌握計(jì)劃的含義和面臨的困境，通過有效的計(jì)劃管理過程，將目標(biāo)變成結(jié)果，提高組織的執(zhí)行力。
-掌握制定工作計(jì)劃常見的方法、類型和工具，實(shí)際操作設(shè)計(jì)工作計(jì)劃。
-區(qū)別計(jì)劃與決策以及過程，程序化與非程序化決策，確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型決策。
-了解科學(xué)決策的重要性，在不斷實(shí)踐和運(yùn)用中，理解和掌握理性決策程序，如何根據(jù)決策問題面臨的環(huán)境選擇決策方法，幫助管理者在決策時(shí)思考從哪些方面收集決策信息，如何設(shè)計(jì)備選方案，并對(duì)決策方案進(jìn)行比較，從而提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。
-讓管理者在決策時(shí)進(jìn)行反思，總結(jié)容易發(fā)生的三大決策誤區(qū)，認(rèn)識(shí)非理性決策的危害，避免決策的隨意性或主觀性。
-掌握群體決策的基本原則與過程，體驗(yàn)群體決策的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，增強(qiáng)組織決策效率，提升組織績效水平。

【課程大綱】
導(dǎo)入案例：為何表現(xiàn)如此不同？——《孫子兵法·始計(jì)篇》
一、計(jì)劃概述
1、計(jì)劃的作用
2、計(jì)劃的困境
案例：制定工作計(jì)劃時(shí)的常見問題

二、計(jì)劃的基礎(chǔ)：目標(biāo)
1、目標(biāo)的含義及其作用
案例：沙漠獵殺駱駝的故事
案例：南轅北轍——《戰(zhàn)國策·魏策四》
2、良好的目標(biāo)的特征——SMART原則
案例：小和尚撞鐘

三、傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立方法
案例：你的目標(biāo)從哪來？
案例：石匠的寓言

四、目標(biāo)管理（MBO）
1、目標(biāo)管理的內(nèi)涵
案例：L·佩里戈公司的目標(biāo)管理
2、典型的目標(biāo)管理步驟
3、目標(biāo)管理的缺點(diǎn)
-強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)
-目標(biāo)設(shè)置困難
-無法權(quán)變

五、目標(biāo)與績效管理
案例：引進(jìn)績效管理 防止企業(yè)癡呆——有效執(zhí)行
1、BSC（Balanced Score Card）（平衡積分卡——常用于公司年度目標(biāo)的制定）
2、KPI（Key Performance Indicators）（綜合制定關(guān)鍵崗位KPI，主要依據(jù)關(guān)鍵成功要素）
3、OKR（Objectives and Key Results）（目標(biāo)與關(guān)鍵成果管理方法）
4、PBC（Personal Business Commitment）（個(gè)人業(yè)務(wù)承諾，為了便于理解我們稱之為個(gè)人績效承諾）
5、北森敏捷績效
案例：全球績效管理變革領(lǐng)先實(shí)踐
-Intel、Google、Linkedin、Facebook等：OKR（目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果）
-GE：從EMS（績效發(fā)展員工管理系統(tǒng)）——PD（績效發(fā)展）
-微軟：從KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）——OKR（目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果）——“取消考核”，“The check in”
-IBM：PBC（個(gè)人績效承諾）——Checkpoint（檢查點(diǎn)）
6、BSC、KPI、OKR和PBC的區(qū)別與聯(lián)系
7、案例討論
-為什么微軟等公司取消績效考評(píng)？
-績效管理=績效評(píng)估

六、常見的計(jì)劃方法
1、進(jìn)度計(jì)劃安排工具
-規(guī)劃表
案例：公司人力資源部的一項(xiàng)管理培訓(xùn)任務(wù)
-甘特圖
-計(jì)劃工具：6W3H、PDCA、PRM
2、案例討論——保險(xiǎn)員推銷的故事
-計(jì)劃是目標(biāo)的度量儀?。?！
-計(jì)劃是為不合理的目標(biāo)尋找資源的。
-實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)必須是合理的，計(jì)劃的核心是提供行動(dòng)方案，不是分解目標(biāo)。
-計(jì)劃管理實(shí)質(zhì)是制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查結(jié)果。

七、決策
1、決策的含義
-決策與計(jì)劃的聯(lián)系與區(qū)別
案例：決策小故事——小偷偷洋蔥被懲罰
2、決策的類型
-按照決策問題的可控程度分類（確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型）
-按照決策問題的重復(fù)性程度分類（程序化和非程序化）
3、問題類型、決策類型和管理層次
4、決策制定過程
-步驟1：識(shí)別決策問題
案例：七個(gè)為什么
-步驟2：確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)
-步驟3：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重
-步驟4：擬定備選方案
-步驟5：分析備選方案
-步驟6：選擇備選方案
案例：買車決策，有三種車型可供選擇：A型；B型；C型
-步驟7：實(shí)施備選方案
-步驟8：評(píng)估決策結(jié)果
5、課堂討論
-請(qǐng)結(jié)合所學(xué)決策知識(shí)，分析你的決策方式
-選擇一個(gè)你最近做出的并且其結(jié)果對(duì)你具有重要影響力的決策，例如，報(bào)考哪一所大學(xué)？選擇哪一個(gè)專業(yè)？或者做一份什么樣的工作？

八、決策的理論
1、主要理論：古典決策理論與行為決策理論
2、完全理性與有限理論
案例：柏拉圖的故事——錯(cuò)過的麥穗，帶回的樹

九、決策時(shí)容易犯的毛病
人的動(dòng)物大腦往往會(huì)劫持我們的認(rèn)知功能，我們有時(shí)候會(huì)受人的動(dòng)物本能的驅(qū)使，做出非理性的和不合邏輯的決定。
永遠(yuǎn)不要高估了人的理性，人往往會(huì)做出一些非理性的決策。
1、決策過程中感官缺陷帶來的偏見
案例：武功高手與《葵花寶典》
我們用自己的感官，體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)這個(gè)世界。。。
-解決問題不是解決動(dòng)作上面，是解決思維里面，所有高手解決問題，永遠(yuǎn)是在別人腦子里解決問題。
-我們的感官是有缺陷的，譬如：我們的眼睛是有缺陷的，光線太強(qiáng)看不見，光線太暗也看不見；我們的耳朵是有缺陷的，超聲波聽不見，次聲波也聽不見…
-用有缺陷的感官僅能捕捉到事物的局部屬性，這就導(dǎo)致我們對(duì)事物的認(rèn)知是偏見。
2、決策過程中的領(lǐng)導(dǎo)者思維與導(dǎo)向
-重大戰(zhàn)略決策往往是企業(yè)高管做出的，但通常在很大程度上也依賴于下屬提供的現(xiàn)場(chǎng)信息。
-這些下屬往往比高管更貼近市場(chǎng)本身，但往往會(huì)因?yàn)橐恍┣楦幸蛩卮嬖谂袛嗍д`，他們甚至不能意識(shí)到自己的認(rèn)知偏見。
-管理者在決策時(shí)的一項(xiàng)重要職能，就是識(shí)別并消除下屬團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知偏見，提升決策質(zhì)量。
3、決策過程中的非理性思維
案例：可口可樂的決策
1）過度自信：大多數(shù)災(zāi)難性錯(cuò)誤決策的根源
-例1：“不管發(fā)生什么事情，*海軍永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)任何懈怠”——1941年12月4日*海軍秘書長的表述，3天之后日本偷襲珍珠港。
-例2：“這里發(fā)生核泄漏的概率是一萬年都難遇的”——烏克蘭能源與電氣大臣在切爾諾貝利核事故發(fā)生前兩個(gè)月如此說道。
-過度自信的程度與犯錯(cuò)成本的關(guān)系
2）選擇性知覺
案例：《從聊齋志異看中國男人的愛情觀》
3）啟發(fā)式（直覺決策）
4）有偏差的思維啟發(fā)性
-錨定效應(yīng)偏見
案例：亞歷山大大帝是死于公元前500年之前還是之后？
案例：兩家賣粥小店的故事
-可得性啟發(fā)偏見
討論：在*，下面兩種情況哪一種更容易導(dǎo)致人死亡——被飛機(jī)掉下來的零件砸死還是被鯊魚咬死？
-代表性啟發(fā)偏見
案例：紐約地鐵里閱讀《紐約時(shí)報(bào)》的女士
-幸存者偏見
案例：亞伯拉罕·瓦爾德對(duì)盟軍飛機(jī)擊中的統(tǒng)計(jì)分析
-沉沒成本錯(cuò)誤（損失厭惡、認(rèn)知失調(diào)）
1）規(guī)避損失
2）認(rèn)知失調(diào)
費(fèi)斯汀格的發(fā)現(xiàn)——幽靈末日教派
-框架效應(yīng)偏見
-證實(shí)性偏見

十、決策的方法
1、群體決策與個(gè)人決策相結(jié)合
2、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)
3、改善群體決策的方法
-頭腦風(fēng)暴法
-德爾菲法
-電子會(huì)議法
-名義群體法
4、管理游戲——“迷失叢林”

目標(biāo)計(jì)劃與決策