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商務人員禮儀課程

課程背景：
禮儀之一門研究人與人、人與組織、人與社會的綜合學科。在激烈的市場競爭中，“企業(yè)的競爭，就是員工素質(zhì)的競爭。”對于任何一家商業(yè)銀行而言，每一位銷售人員都是企業(yè)品牌的一張名片，員工素質(zhì)的高低直接反映了一家企業(yè)的整體水平和可信程度，客戶通過營銷人員的一言一行、一舉一動來選擇是否接納該營銷人員，判斷是該人甚至是該企業(yè)是否值得信任、是否值得合作。禮儀，在職場當中就體現(xiàn)為職業(yè)素養(yǎng)，在營銷過程中起著至關重要的作用。提升職業(yè)素養(yǎng)，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程萃取了老師在國有銀行多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，結合與各地高端客戶群體實戰(zhàn)政務交往、商務交往經(jīng)驗，用詳實的案例為學員分享在日常工作及特定場合下如何塑造員工專業(yè)、權威、大氣、穩(wěn)重的職業(yè)形象，從而在激烈的市場競爭中得心應手并掌握待人接物的主動權，內(nèi)外兼修。

課程對象：銀行管理層、網(wǎng)點營銷人員、專業(yè)部門營銷人員、高端商務人士

課程收益：
-了解掌握人際交往中的規(guī)則，了解商務禮儀對個人職業(yè)生涯產(chǎn)生的重要影響
-學會正確運用禮儀知識，剖析自身在職場接人待物、營銷過程中存在的問題，正確打造個人IP
-了解與人交往和與人溝通的底層邏輯，學會讀人心、識人性的本領，從而在職場人際交往和營銷中建立工作自信心，從而增強企業(yè)美譽度、提升核心競爭力

課程大綱：
第一章、商務人員的商務禮儀
商務禮儀——職業(yè)道德
一、商務人員的形象禮儀
1、職業(yè)形象
2、儀表禮儀
3、舉止禮儀
——你代表的不僅僅是你個人
二、營銷人員如何拜訪客戶
1、銀行營銷中的接待、拜訪中需注意的事項
1.1稱呼---職場中稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
1.2接待---接待規(guī)格、表達方法、規(guī)范與禁忌等
1.3名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
1.4握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
1.5介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
1.6握手、名片使用及介紹演練
2、位次禮儀
2.1與客戶同行的禮儀規(guī)范
2.2電梯和乘車禮儀
2.3電梯進入順序規(guī)范
2.4轎車位次規(guī)范、
2.5乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
2.6座次禮儀
2.7會議禮儀
模擬演練：如何接待客戶？

第二章：大客戶客戶營銷能力提升
一、客戶關系平臺構建三個維度
1、組織客戶關系如何建立
2、關鍵客戶關系如何建立
3、普通客戶關系如何建立
案例：如何整體建立客戶關系
二、拓展多種手段拓展的實戰(zhàn)方法
1、建立信任的商務關系平臺建設
1.1五大關鍵行為細節(jié)與分享
1.2公眾商務活動細節(jié)與分享
2、基于個人價值的個人平臺建設
2.1馬斯洛需求的個人需求衍生的方法
2.2基于客戶真實的需求滿足技巧
3、提升客戶感知的期望值管理
3.1如何進行期望訪談?
3.2過度承諾帶來的傷害
3.3客戶感知的管理、細節(jié)、溝通
4、客戶關系拓展應避免的六種行為
小結：大客戶現(xiàn)狀評估表格

第三章：大客戶商務溝通技能提升
一、關鍵溝通時刻正面價值與負面價值模型
二、溝通的底層邏輯
1、沒有人喜歡被改變
2、沒有人喜歡不知情
3、所有人都希望有退路
三、進入商務成交的關鍵點
1、取得客戶對項目大部分事實認可
2、客戶對某些價值點非常感興趣
3、解決客戶關注點即可達成協(xié)議
4、雙方都有意愿共同解決問題
四、達成成交共識與異議處理實戰(zhàn)模擬與分享
1、攻守平衡、淡定自若的能力素養(yǎng)
2、價格等客戶關注點談判技巧
3、談判溝通說服五步法
4、異議處理的基本流程與處理技巧
5、達成共識四步提問法
小結：談判對手風格評判表

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