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公關(guān)商務(wù)禮儀培訓

【課程背景】
隨著當今社會的日益發(fā)展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言， 接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈禮品、等方面。

【培訓目的】
1、通過培訓使培訓者懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象
2、通過培訓使培訓者掌握現(xiàn)代政務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用
3、通過培訓使培訓者提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升工作精神面貌

【課程對象】企、事業(yè)中高層領(lǐng)導;企、事業(yè)基層員工

【課程內(nèi)容】
案例引入課程
各場合優(yōu)雅女性服裝搭配
1、商務(wù)場合
辦公室著裝
會議室著裝
2、晚宴場合
西式晚宴著裝
中式晚宴著裝
家宴著裝
公司聚餐著裝
3、休閑場合
度假勝地著裝
咖啡廳著裝
酒店著裝
4、運動場合
*球場著裝
服裝色彩與款式搭配技巧
顯瘦的色彩搭配
修長雙腿的視覺修飾
色彩襯托膚色好
百搭必備款式
立體剪裁的好處
帶來氣場的裝飾道具
各場合優(yōu)雅女性妝容技巧
1、商務(wù)場合
辦公室著裝
會議室著裝
5、晚宴場合
西式晚宴
中式晚宴
家宴
公司聚餐
6、休閑場合
度假勝地
咖啡廳
酒店
7、運動場合
*球場
化妝技巧
裸妝技巧——誰也看不出你化了妝
V臉技巧，一秒鐘變小臉
堪比整容的化妝技巧
如何通過化妝突顯氣質(zhì)
錯誤化妝的五個定位
-公關(guān)接待人員的印象管理
-公關(guān)接待人員“三從四德”新解
-魅力微笑
-美麗的眼神
-舒心的問候——秘書“三語”
-真誠的含義
-公關(guān)接待人員的自我情緒管理 
-誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
-想表達什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風格要求
-怎樣表達——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
發(fā)型要求 手的要求
對首飾的色彩、款式的限制與要求
-服裝的TPO原則
-色彩的心理寓意與心理影響
-用細節(jié)營造制服的品味
-“包”的含義與選擇
-誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評 
-可以聽到的形象----電話禮儀
-電話接聽的規(guī)則和禁忌
-成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”
-常見電話中的禮儀錯誤
-手機的使用禮儀 
-商務(wù)會面---介紹禮儀
-用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
-過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
-居間介紹的順序、方法、禁忌
-稱呼的藝術(shù) 
-商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌
-握手時機的選擇
-握手順序的選擇
-握手的要領(lǐng)
-牢記握手的禁忌 
-商務(wù)會面---名片的使用禮儀
-名片制作三不準
-名片交換的細節(jié)與禁忌
-中西方在名片使用上的異同比較
-名片索取與拒絕的得體方式 
-尊卑有序---位次禮儀
-乘車的禮儀
-乘電梯、樓梯的禮儀
-行走中的禮儀
-談判簽字禮儀
-會談的座次禮儀
-上下樓的禮儀
-宴會座次禮儀 
-禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈禮儀
-“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌
-商務(wù)禮品選擇的原則和方法
-禮品的象征意義與暗示性
-禮品的紀念意義
-禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
-符合對方的需要和欣賞品位
-禮品價值輕重適度
-禮品包裝原則
-受禮與回贈
-涉外禮品風俗與禁忌 
-餐飲禮儀
-西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
-如何做到中西客人兼顧
-西餐菜式種類與點菜順序
-認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
-試酒的方法
-餐巾的使用方法
-就餐中禮儀禁忌
-祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇
-自助餐禮儀
-完美結(jié)帳 
-修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐
-和諧溝通的原則與技巧
-從空間的距離到心靈的距離
關(guān)心過度是一種傷害
沉默有時是高貴的
-學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
-學會不表達什么——話題禁忌
-音量與身份的關(guān)系
-目光的優(yōu)雅空間
-傾聽的藝術(shù)
-公關(guān)接待禮儀實踐
-接待的原則——接待人員的選擇學問
-怎樣接待——接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
-接機（車）前的精心準備
-將客人送達目的地后的禮儀
-奉茶（咖啡）的禮儀
-接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理
·送別客人的禮儀 

公關(guān)商務(wù)禮儀培訓