課程描述INTRODUCTION
· 培訓(xùn)經(jīng)理· 培訓(xùn)講師· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何萃取組織經(jīng)驗
課程背景
企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員等，但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力，所以當(dāng)人員異動、離職、退休時，員工經(jīng)驗沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現(xiàn)在一個坑掉進(jìn)幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路，降低了企業(yè)的效率，也增加了經(jīng)營成本。
本課程集合了當(dāng)下國內(nèi)外5種知識萃取的理論和方法：如SECI模型、華為知識收割法、*陸軍AAR法、POST模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法。本課程案例豐富、工具實用、練習(xí)充分……
課程收益
1、熟悉國內(nèi)外5種知識萃取的理論：如SECI模型、華為知識收割法、*陸軍AAR法、POST模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法。
2、重點掌握STAR模型和聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法進(jìn)而萃取組織經(jīng)驗。
3、課堂中萃取企業(yè)實際經(jīng)驗、并輸出為工作案例、表單工具,促進(jìn)員工技能的傳承。
課程大綱
課程導(dǎo)入:麥肯錫的知識管理
一、為什么要做經(jīng)驗萃取
1、經(jīng)驗萃取的3個價值
2、萃取的三個類型
1)萃自己 2）萃他人 3）萃組織
3、萃取的4種結(jié)果呈現(xiàn)
1)操作說明 2)表單工具 3)工作案例 4)理論模型
二、萃取的5種方法
1、SECI模型
1)隱性知識 2)顯性知識 3)隱性知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)化
2、華為知識收割法
1)經(jīng)驗收割 2)文檔收割
華為知識收割的四個步驟
1)選擇項目 2)收割知識 3)刷新組織資產(chǎn) 4)傳遞知識
案例：華為知識收割案例
3、*陸軍AAR法
1)正式AAR與非正式AAR的區(qū)別
2)AAR的四個步驟:計劃-準(zhǔn)備-執(zhí)行-跟進(jìn)
案例：AAR助力美軍海地維和行動
練習(xí)：利用AAR萃取項目經(jīng)驗
4、POST法——萃自己
練習(xí)：應(yīng)用POST萃取崗位技能
5、訪談法——萃他人
1)訪談流程 2)訪談技巧
工具：訪談問題清單
練習(xí)：訪談萃取訓(xùn)練
6、復(fù)盤法——萃組織
1)經(jīng)驗的提煉
練習(xí)：經(jīng)驗的提煉
2)經(jīng)驗的命名:寫實法、數(shù)字字母法、口訣發(fā)、類比法
練習(xí)：經(jīng)驗的命名
練習(xí)：優(yōu)化完善課程大綱
成果產(chǎn)出：經(jīng)驗萃取表
三、案例萃取
1、案例導(dǎo)入:假如你是張經(jīng)理你會怎么辦？
2、案例的概念及分類:分享式案例、教研式案例
3、案例的三個特點:真實性、客觀性、完整性
4、案例的分類
1)按目的分類 2)按內(nèi)容分類 3)按篇幅分類 4)按作用分類
案例賞析：該怎么和供貨商談判？
5、開發(fā)案例的步驟
1)確定主題
2)收集信息:文獻(xiàn)研究、人物訪談、案例萃取
3)研究資料
練習(xí)：案例信息訪談
6、編寫案例的技巧
1)案例的基本要素
工具：案例編寫模板
2)案例正文的四種結(jié)構(gòu):時間結(jié)構(gòu)、敘述結(jié)構(gòu)、說明結(jié)構(gòu)、情節(jié)結(jié)構(gòu)
案例：不同結(jié)構(gòu)案例舉例
3)案例編寫的6個技巧:設(shè)置懸念、跌宕起伏、突出矛盾、人物心理、適當(dāng)掩飾、反復(fù)編輯
案例賞析：如果你是機(jī)長該怎么辦？
7、編寫案例的常見問題
1）改編事實 2）分析案例 3）主觀色彩
4）資料匯編 5）啰唆累贅
成果產(chǎn)出：工作案例
四、復(fù)盤萃取項目
案例導(dǎo)入：聯(lián)想君聯(lián)資本在復(fù)盤中不斷成長
1、復(fù)盤第一人:曾國藩
2、聯(lián)想集團(tuán)的復(fù)盤提倡者：柳傳志
3、復(fù)盤和總結(jié)的區(qū)別
1）結(jié)構(gòu)化 2)步驟化 3)以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向 4)以團(tuán)隊形式進(jìn)行
4、復(fù)盤的學(xué)習(xí)原理:PDCA環(huán)、721法則、迭代思維
5、復(fù)盤的四大類型
1)個人復(fù)盤 2)團(tuán)隊復(fù)盤 3)項目復(fù)盤 4)經(jīng)營或戰(zhàn)略復(fù)盤
6、復(fù)盤四步法:目標(biāo)、結(jié)果、分析、規(guī)律
7、目標(biāo)的SMART法則
練習(xí)：目標(biāo)的SMART法則練習(xí)
分解工具：金字塔結(jié)構(gòu)
8、復(fù)盤的8種引導(dǎo)工具
1)頭腦風(fēng)暴 2)說話棒 3)有效提問 4)團(tuán)隊列名
5)魚骨圖 6)5個WHY 7)組織記憶看板 8)*
練習(xí)：8個引導(dǎo)工具應(yīng)用訓(xùn)練
9、復(fù)盤的6種常見錯誤
1)自欺欺人 2)流于形式 3)追究責(zé)任
4) 推卸責(zé)任 5)證明自己 6)草率定論
10、有效復(fù)盤的七個關(guān)鍵
11、復(fù)盤文件歸檔
1)工具：復(fù)盤文件模板
2)工具：行動計劃模板
3) 成果：輸出團(tuán)隊復(fù)盤文檔
4)復(fù)盤成果驗收、老師點評
如何萃取組織經(jīng)驗
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/277110.html
