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應(yīng)對(duì)危機(jī)管理課程

課程背景
經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的*“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng)，危機(jī)無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓谭酆拓S田汽車的命運(yùn)，俯拾即是。危機(jī)有時(shí)像一把尖刀，可瞬時(shí)損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。
因此，每個(gè)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提出了危機(jī)預(yù)警的思路，總結(jié)了危機(jī)公關(guān)的策略和方法，通過課堂實(shí)例模擬演練，讓學(xué)員真正體驗(yàn)危機(jī)公關(guān)小組建立的科學(xué)依據(jù)，快速掌握*實(shí)用的危機(jī)管理技能。

培訓(xùn)收獲：
1.  了解危機(jī)真相，培養(yǎng)管理者危機(jī)意識(shí)；
2.  快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法；
3.  學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來臨時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難；
4.  組建危機(jī)公關(guān)小組的專業(yè)知識(shí)和技能；
5.  檢討過往企業(yè)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)；
6.  中外危機(jī)公關(guān)案例點(diǎn)評(píng)和情景模擬，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

適合對(duì)象：企業(yè)中高層管理者；大學(xué)總裁研修班班學(xué)員等。

課程大綱
一、 危機(jī)與危機(jī)管理
-危機(jī)的定義和特征
-海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 
-墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！
-“懼者生存”：沒有危機(jī)感是*的危機(jī)
-蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制
-危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性
-危機(jī)的類型分析
-危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。
-制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”
-企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控
-*阿波羅號(hào)預(yù)案
-危機(jī)誘因分析
-外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī)
案例：1.愛立信手機(jī)和諾基亞手機(jī)的不同命運(yùn)。
2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機(jī)的侵?jǐn)_？
-中國企業(yè)危機(jī)管理檢討
案例：1.愛多VCD為何一夜走到盡頭？
2.亞細(xì)亞商場(chǎng)的曇花一現(xiàn)。
3.鐵本和地方政府的如意算盤。
-當(dāng)前企業(yè)危機(jī)的主要類型
-案產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
-信譽(yù)危機(jī)
-企業(yè)家危機(jī)
-媒體危機(jī)
-品牌營銷危機(jī)
-人力資源危機(jī)
-財(cái)務(wù)危機(jī)
案例：1、3Q大戰(zhàn)激怒了誰？  
2、馬云為何揮淚斬馬謖？ 
3、惠普的3.15
4、錦湖輪胎的軟肋
-危機(jī)公關(guān)
-危機(jī)公關(guān)的涵義
-危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則
-組建危機(jī)公關(guān)小組
-中國式危機(jī)公關(guān)策略
討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件； 
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)

二、危機(jī)來臨，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
-知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體
-媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？
-媒體是一把“雙刃劍”
-媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件
-分析媒體的環(huán)境變化
-認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
-認(rèn)識(shí)記者
-職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
-記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)
-掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題
討論：1、南京冠生園“陳餡”事件；     
2、《注意：巨能鈣有毒》
-波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)
-信息化時(shí)代的公眾輿論走向
-一日千里:的網(wǎng)絡(luò)媒體的洶涌波濤
案例：1.躲貓貓事件；
2.王石“捐款門”；
3.匯源收購案。
-營造透明的玻璃屋
-與媒體合作
-選擇合適的新聞發(fā)言人
討論：1、危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)）
鴕鳥的做法：2003富士走私風(fēng)波
笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
-應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
-不要讓媒體興奮起來
-為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
-為媒體和公眾設(shè)置議程
-議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
討論：1、豐田霸道事件；   
2、*C蘇丹紅事件； 
3、比竇娥還冤的格蘭什；   
4、氨氣事件：老潘笑到了最后
-借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
-媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
-策劃媒介事件要領(lǐng)
-媒介造勢(shì)三步曲

應(yīng)對(duì)危機(jī)管理課程