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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)

課程背景:
現(xiàn)有的立法規(guī)范與司法實(shí)踐,制定相關(guān)的配套法規(guī)與實(shí)施細(xì)則來更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。在社會(huì)公眾權(quán)利意識(shí)不斷加強(qiáng)的條件下,從立法上完善消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán),提升社會(huì)公眾的監(jiān)督意識(shí),通過激勵(lì)的方式來促使企業(yè)內(nèi)部自身社會(huì)責(zé)任意識(shí)的強(qiáng)化與制度化,從而促進(jìn)企業(yè)將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過程之中,更好地保障消費(fèi)者權(quán)益,構(gòu)建誠(chéng)信與和諧的市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

課程對(duì)象：
受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的企業(yè)各個(gè)層級(jí)人員

培訓(xùn)內(nèi)容：
一、針對(duì)現(xiàn)行《消法》介紹
2013年修訂，于2014年3月15日施行。2013年修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(以下簡(jiǎn)稱現(xiàn)行《消法》)條文由原來的五十五條增加到修訂后的六十二條，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)體現(xiàn)了*化的原則，也是法律與時(shí)俱進(jìn)的反映。

二、對(duì)于現(xiàn)行《消法》內(nèi)容的介紹
（一）概述
1、消費(fèi)者以及消費(fèi)者的法律特征
2、經(jīng)營(yíng)者
3、消費(fèi)者權(quán)益
4、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則
（1）特別保護(hù)原則
（2）國(guó)家支持原則
（3）社會(huì)監(jiān)督原則
（4）補(bǔ)償性與懲罰性相結(jié)合的原則
5、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特征
（1）是一系列法律規(guī)范的綜合體
（2）具有突出的綜合性
（3）是事先預(yù)防和事后補(bǔ)救相統(tǒng)一的法律
（4）保護(hù)的對(duì)象是消費(fèi)者的權(quán)益
（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法具體內(nèi)容
1、保障安全權(quán)：人身安全和財(cái)產(chǎn)安全
2、知情權(quán)
3、自主選擇權(quán)
4、公平交易權(quán)
5、獲得賠償權(quán)
6、結(jié)社權(quán)
7、求知獲教權(quán)
8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)
（三）經(jīng)營(yíng)者基本義務(wù)
1、依法或依約定履行義務(wù)
2、聽取意見和接受監(jiān)督義務(wù)
3、提保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)
4、提供真實(shí)情況義務(wù)
5、標(biāo)明和標(biāo)記義務(wù)
6、出具單據(jù)和憑據(jù)義務(wù)
7、保證質(zhì)量義務(wù)
8、履行“三包”義務(wù)
9、不得從事不公平、不合理交易義務(wù)
10、尊重消費(fèi)者人格權(quán)義務(wù)
（四）消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
1、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
2、消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
（五）爭(zhēng)議的解決和求償對(duì)象
1、爭(zhēng)議解決途徑：協(xié)商→調(diào)解→申訴→仲裁→訴訟
2、求償對(duì)象
（六）侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任
1、民事責(zé)任
2、行政責(zé)任
3、刑事責(zé)任

三、現(xiàn)行《消法》對(duì)相關(guān)業(yè)的影響及其如何應(yīng)對(duì)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)