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情商修煉的課程

課程背景：
“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關(guān)系……對情緒壓力的有效管理是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)！
情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是職場人對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。
本課程會教會大家如何訓練提升職業(yè)情商，讓您在最短時間增強對工作生活熱情。減少負面情緒不良影響，讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更快樂的工作，幸福的生活!

課程收益：
-熟悉情商構(gòu)成的5個主要維度，提高情商知識儲備；
-掌握認識自己的理論和方法，運用其進行深度自我情緒探索；
-學會用ABC原則管理自己的情緒，助力職場資源獲?。?br /> -能運用進入心流的途徑，打造巔峰時刻；
-掌握建立良好人際關(guān)系的工具。

課程對象：企業(yè)基層員工，骨干員工

課程大綱
導入：解密情商
一、“情商”的那點事
1. 什么是“情商”
2. 大腦與情緒的關(guān)系
案例：男友的求生欲
思考：情商真的很重要嗎？
二、五維情商修煉術(shù)
一維：認識自己
二維：管理自己
三維：激勵自己
四維：認識別人
五維：管理別人
案例：高情商明星（黃渤、楊冪、沈騰）——《*對*》《向往的生活》
討論：你認為情商包含哪幾個維度？高情商的人具備哪些特征？

維度一：情商修煉術(shù)之“認識自己”
一、認識自己的重要性
1. 心靈得到關(guān)注
2. 自我認知得以擴展
3. 改變由此發(fā)生
4. 奠定情商基礎(chǔ)
二、認識自我的難度
案例：《唐吉坷德》，蘇東坡
三、察覺自己的情緒
1. 情緒的功能
1）可以幫助人適應(yīng)客觀環(huán)境
2）可以引發(fā)行為動機
3）可以對大腦活動產(chǎn)生影響
4）可以影響人際交流
2. 情緒的類別：六個“情緒家族”
1）高興
2）驚訝
3）厭惡
4）憤怒
5）恐懼
6）悲傷
3. 情緒的覺察
1）判斷自己當下處于什么樣的情緒狀態(tài)
2）體會自己心里的真實感受
3）知道引起其情感的原因
4）感受情緒對自己身體的影響
5）察覺到情緒對思想的影響
6）了解自己的情緒對周圍人有什么影響
四、全面認識自我（五方面）
第一方面：價值觀
第二方面：道德感
第三方面：興趣
第四方面：性格
第五方面：能力
五、認識自我的工具箱
1. 書寫日記
2. *
3. 他人反饋
4. 心理測評
練習：找出最近一周哪些事情是你的“情緒痛點”，如果在來一次，你會怎么做？

維度二：情商修煉術(shù)之“管理自己”
一、管理情緒的目的
目的：實現(xiàn)平衡，節(jié)制，不做激情的奴隸
二、如何管理三種負面情緒
情緒一：憤怒
1）消除憤怒的三種主要途徑
途徑一：控制（質(zhì)疑）
途徑二：生氣（擺脫）
途徑三：萌芽（遏制）
2）平息怒火最糟糕的途徑：宣泄憤怒
情緒二：焦慮
1）焦慮的兩種表現(xiàn)形式：認知層面和肉體層面
2）解決慢性憂慮的辦法——自我意識、批判立場、求助醫(yī)學
情緒三：憂郁
1）悲傷的表現(xiàn)——不明顯的抑郁等于“一般性憂郁”，嚴重的抑郁為“抑郁癥”
2）對抗悲傷的有效方法--閱讀、娛樂、游戲、睡覺等轉(zhuǎn)移注意力的活動
3）提振情緒的途徑——有氧運動，感官愉悅，小小的成功或勝利，認知再造，幫助他人，信仰
情緒管理ABC理論：A為應(yīng)激事件，B為認知，C為行為結(jié)果

維度三：情商修煉術(shù)之“激勵自己”（四大要素）
案例：恐懼引發(fā)的痛苦考試
思考：情緒與人生表現(xiàn)的關(guān)系
要素一：延遲滿足
討論：“棉花糖實驗”是什么？
1. 情緒沖動的三大表象
表象一：頭腦發(fā)熱，貿(mào)然行事
表象二：大發(fā)脾氣，無法控制
表象三：傷害自己，自暴自棄
2. 情緒沖動的四大危害
危害一：造成精神痛苦
危害二：破壞人際關(guān)系
危害三：損害身體健康
危害四：阻礙個人成功
3. 沖動控制能力的行為表征
表征一：冷靜思考
表征二：抗拒誘惑
表征三：延遲行動
表征四：駕馭沖動
4. 沖動控制的訓練方法
方法一：找準目標，重點訓練
方法二：強化認知，理性控制
方法三：陶冶性情，全面修煉
方法四：采取對策，及時制止
練習：對照日常行為，給自己的情緒控制能力做一個整體評價，進行分項檢查。
要素二：充滿希望
要素三：樂觀思維
1. 樂觀的重要作用
作用一：能使人喚起自身的力量
作用二：能提升一個人成功概率
作用三：能使人的身體更加健康
2. 樂觀vs悲觀
1）對挫折的看法
2）對自己的認識
3）對未來的態(tài)度
3. 樂觀精神的培養(yǎng)
1）關(guān)注做事方法，而非負面結(jié)果
2）說出正面話語，而非消極言論
3）常帶笑容，而非愁眉苦臉
4）接近樂觀人群，而非消極事物
5）時長感恩，而非冷漠無情
6）時長獎勵自己，而非永不滿意
練習：列出近1個月的“感恩清單”，在上面寫出你需要感謝的人的名字和原因。
要素四：心流體驗心流的表現(xiàn)和好處
表現(xiàn)：情緒不受抑制和牽絆，與任務(wù)協(xié)調(diào)一致、注意力高度集中，只關(guān)心與當前任務(wù)有關(guān)的狹窄范圍，一種忘我的狀態(tài)
好處：表現(xiàn)達到巔峰水平，對不斷變化的任務(wù)要求反應(yīng)*
2. 進入心流狀態(tài)的途徑
第一步：有意識地將注意力集中于當前任務(wù)
第二步：選擇稍微高于自身能力的任務(wù)去挑戰(zhàn)

維度四：情商修煉術(shù)之“認識別人”
一、同理心的重要性
案例：好萊塢女星梅麗爾
二、同理心的內(nèi)涵
1. 識別他人的感受
2. 以他人的思考角度看待問題
3. 將自己對他人的理解表達出來
三、同理心的辨析
1. 同理心≠同情心
2. 同理心≠順著說好話
3. 同理心≠同意或贊成
四、同理心的具體表現(xiàn)
1. 關(guān)注他人
2. 顧及他人
3. 幫助他人
五、同理心的培養(yǎng)
1. 認真聆聽他人的傾訴
2. 學會閱讀他人的肢體語言
3. 站在他人的角度思考問題
4. 采取即使的詢問
5. 適當介紹自己的情況
練習：深度聆聽練習

維度五：情商修煉術(shù)之“管理別人”
一、人際關(guān)系的重要性
1. 情感的需要
2. 生活的必需
3. 成功的要素
二、良好人際關(guān)系的四大特征
特征一：感到滿意
特征二：懷有信任
特征三：表達尊重
特征四：付出和接受
三、影響人際關(guān)系的四大心理因素
因素一：態(tài)度
因素二：關(guān)注
因素三：自省
因素四：自信
四、建立良好人際關(guān)系的具體方法
1. 認真傾聽他人的心聲
2. 及時出現(xiàn)在他人的身邊
3. 努力支持他人的夢想
4. 盡力信守自己的承諾
5. 認真經(jīng)營自己的人際關(guān)系

情商修煉的課程