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行政工作課程

【課程介紹】
在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作；在
所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持；感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握
工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)??；行使對外界社會的管
理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防；對行政工作的各項標準不清楚；在公
司的職位地位不理想，缺乏戰(zhàn)略性思考工作；要干的事情太多，社會資源也有很多，但
不知如何利用社會資源；想系統(tǒng)學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程
，空有理論知識；對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底。本課程將系統(tǒng)地
學習行政管理的統(tǒng)籌管理知識；識別各種行政管理中的容易出現(xiàn)的管理黑洞；掌握行政
管理中的各種技巧，提升行政管理技能。

【課程綱要】
一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位
1. 現(xiàn)代企業(yè)運行模型
2、行政管理工作的績效價值
3、行政管理人員的素質(zhì)特點
4、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu) 
演練：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理
1. 職業(yè)規(guī)范要點與評估標準
2、人際關(guān)系處理的準則與該注意的”陷井”
3、職業(yè)優(yōu)勢保持的要點 
演練：如何說服你的上司

三、行政部門的內(nèi)部管理
1、前臺文員管理 
2、秘書（領(lǐng)導秘書）管理 
3、行政工作人員管理
4、司機、保安、清潔工管理
5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
6、強化行政工作執(zhí)行機制
7、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績
演練：整合資源-分工協(xié)作-達成目標

四、經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新管理
1. 公文處理與管理
2. 會議成果的提煉與分享
3、工作創(chuàng)新管理與應(yīng)用

五、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制
1. 集團電話管理
2. 集團的復印機管理
3. 集團的車輛管理不同方式
4. 食堂管理的外包流程
5. 員工的應(yīng)急安全保障
6. 辦公室布局管理
7. 辦公室搬家管理
8. 與物業(yè)的關(guān)系要點
9. 對施工方的管理要點
10. 公司駐在地的社區(qū)關(guān)系
11. 公共關(guān)系管理
12. 危機處理

六、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧
1. 施展人際影響解決管理沖突
2、感召他人的4大熱鍵 
3、表揚、批評5步法
4、令人心服口服的方法 
演練：為何費力不討好！？

七、會議組織與活動管理
1. 成功會議的準備工作：會前、會中、會后
2、如何主持會議與公司活動
3、高效率會議的實用工具

八、接待工作與職業(yè)禮儀
1. 接待工作中的十大禁忌論
2、行政人員的著裝、儀表、語言
2. 使用電話、手機、E-mail的禮儀規(guī)范
4、宴請、參觀、旅游的禮儀規(guī)范

九、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
1. 行政管理職業(yè)的職場階梯
2、職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個一工程
3、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù) 
畢業(yè)演練：八分鐘設(shè)計職場八年！

行政工作課程