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青島班組管理培訓(xùn)

【課程研發(fā)背景】
當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業(yè)蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時，有一個最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。
企業(yè)的班組就象企業(yè)的細胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質(zhì)量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。
兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長存在以下嚴重問題：
只懂技術(shù)、不懂管理 
知識結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能 
培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導(dǎo)技能
基本職業(yè)觀、職業(yè)認識、職業(yè)規(guī)劃欠缺
班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。班組長課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計，以期通過系列培訓(xùn)，塑造新時代班組長的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

【課程目標】
了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用
了解怎樣提升班組長領(lǐng)導(dǎo)和管理水平
掌握作為班組長適宜的領(lǐng)導(dǎo)風格 
掌握班組長卓越的管理方式
培養(yǎng)班組長優(yōu)秀的溝通方法 
掌握卓越的人員管理技巧與方法
培養(yǎng)分析問題與解決問題的能力

【課程對象】
車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員

【課程提綱】
少商劍：知己知彼，百戰(zhàn)百勝
第一部分：角色和職責--兵頭篇
1、班組長管理困惑
2、從技術(shù)走向管理
3、班組長的一天
4、班組長的3大職責
5、班組長的10項任務(wù)
6、班組長的6大角色
7、員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)
8、領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
案例:《基礎(chǔ)管理者的職能》
《李強負責任嗎?》
《是我錯了嗎?》
《視頻：Nike公司班組長一天》
《視頻：亮劍中的角色定位》
少商劍，特點：劍路雄勁，頗有石破天驚，風雨大至之勢。通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。
輸出：班組長的日周月工作計劃表
班組長一日工作順序表
商陽劍：好心情也是生產(chǎn)力

第二部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇
1、人際關(guān)系
處理班組員工關(guān)系的重要性
增進員工關(guān)系的基本原則
創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
改善人際關(guān)系的基本要訣
個人差異形成圖
案例：李明的故事
掌握事實的實例
案例:張強的故事
掌握想法與心情的方法
慎思決定的實例
案例:資深作業(yè)員的故事
采取措施，確認結(jié)果
案例：臨時工領(lǐng)班的故事
案例：人際關(guān)系廣泛運用-醫(yī)生看病
增加人際關(guān)系三大法寶
破壞人際關(guān)系三種行為
2、溝通技巧
溝通的類型與溝通的步驟
溝通的過程與溝通的障礙
員工人際風格溝通技巧
高效溝通的“三步驟”
溝通中的看、聽、問、說的技巧
現(xiàn)場演練：現(xiàn)場溝通模擬演練
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請
向領(lǐng)導(dǎo)匯報 
與員工溝通的技巧
案例：老王的溝通經(jīng)
與同事溝通的技巧
案例：班組業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)
3、激勵技巧
員工缺乏干勁的原因
激勵員工士氣的原則
激勵員工應(yīng)做好的幾件事情
激勵員工的幾種方式
正確運用“正激勵”與“負激勵”
班組長激勵員工的注意事項
案例討論：數(shù)字的故事
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
案例分享：如何發(fā)火？
案例討論：員工流失“錢”之過?
案例討論：5元錢代表什么？
四種類型的員工
新員工和老員工的激勵
商陽劍，特點：巧妙靈活?，F(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應(yīng)對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產(chǎn)力！
輸出：人際關(guān)系處理4階段法
三級溝通的技巧
激勵的4個原則
批評的三明治原則
關(guān)沖劍----造物先造人

第三部分 工作教導(dǎo)--教頭篇
班組長教導(dǎo)能力的重要作用
班組長教導(dǎo)的正確理念
“教”與“導(dǎo)”的正確理解
班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法
新老員工不同的教導(dǎo)方法
工作教導(dǎo)四階段法
角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
JI教導(dǎo)效果評估
教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧
班組多技能工訓(xùn)練的特點與條件
班組多技能工訓(xùn)練的步驟
問題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論：教導(dǎo)的情境模擬
案例分析：工作分解表的制作
關(guān)沖劍，特點：拙滯古樸。下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會做的教導(dǎo)成會做，把不標準的教導(dǎo)成標準，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。
輸出：訓(xùn)練預(yù)定表------識別問題員工
工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細節(jié)
訓(xùn)練效果評估表-----評做教頭工作教導(dǎo)的標準化及有效性
中沖劍：要團隊不要團伙

第四部分 班組團隊實操--領(lǐng)頭篇
團隊與群體的區(qū)別
有效團隊的基本特點
高績效團隊原則
自我管理團隊
團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
團隊的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團隊的三角結(jié)構(gòu)
團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色
小測試：團隊中你扮演什么角色？
問題研討：棒球隊還是籃球隊？
問題研討：1+1 〉2？
問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？
案例分析：看電影來解決班組團隊建設(shè)中的10大實質(zhì)性問題：
1.如何樹立成員的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成員？
4.如何處理集體錯誤？
5.如何阻止下滑的認輸心態(tài)？
6.如何激勵成員的意志？
7.如何調(diào)動所有成員的斗志？
8.如何動員成員的集體態(tài)度？
9.如何找到提高業(yè)績水平的關(guān)鍵點？
10.如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？
中沖劍，特點：大開大闔，氣勢雄邁。說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團伙走向團隊！
輸出：團隊性格測試表
團隊工作表
團隊角色分析表
團隊運作流程表
少沖劍：問題就是機會

第五部分 問題分析與解決--鋤頭篇
引起沖突怎么辦？
應(yīng)用沖突化解法
問題分析五大工具
PDCA循環(huán)管理
少沖劍，特點：輕靈迅速。輕盈快速地解決問題，不讓問題擴散，杜絕問題的再次發(fā)生，是班組長應(yīng)該具備的能力之一。面對問題，班組長應(yīng)該明白，解決問題就是提升技能。問題解決的越多，就表明我們的能力越強。當然，在解決問題的同時，班組長應(yīng)該同時進行預(yù)防，防止問題的發(fā)生。
輸出：問題分析的5大工具
PDCA循環(huán)
沖突處理的5種方式
少澤劍：持續(xù)改善，永無止境

第六部分--工作改善--出頭篇
1、卓越的現(xiàn)場品質(zhì)管控
你不可不知的質(zhì)量意識
質(zhì)量意識的四個陷阱
質(zhì)量實現(xiàn)的六大控制
重點關(guān)注產(chǎn)品直通率
案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
2、班組現(xiàn)場改善管理
現(xiàn)場改善的基本原則
認識與剔除現(xiàn)場IE七大浪費
案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善
班組現(xiàn)場改善四步法
案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
案例分析:平衡生產(chǎn)線改善
員工疲勞度的改善
問題研討:工作臺多底要多高？
工作流程的改善
案例分析:“工程流程改善”范本解析
3、班組現(xiàn)場改善管理
班組設(shè)備日常“三級保養(yǎng)”
案例:豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
班組自主維修“七步法”
設(shè)備“三位一體”的點檢制度
案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析 
快速換型（模）“八步法”
 少澤劍，特點：變化精微。影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗都很豐富，同時因為工作經(jīng)驗的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，*的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。
輸出：五五分析法、產(chǎn)能分析表、防錯法、雙手分析法、降低疲勞度、流程分析法。

青島班組管理培訓(xùn)