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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《決勝在服務(wù)——銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)維護(hù)與營(yíng)銷》
 
講師：李春媚 瀏覽次數(shù)：2542

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師：李春媚    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)維護(hù)
 
培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等
 
課程目標(biāo)：
掌握客戶服務(wù)技巧，提高客戶滿意度，培養(yǎng)更多的忠實(shí)客戶
了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系提升營(yíng)銷影響力
掌握客戶發(fā)掘與營(yíng)銷技巧，提升營(yíng)銷水平
提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航
樹立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶、自身的重要意義 
靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)
通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧
 
課程大綱
一、 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之客戶服務(wù)解析篇
服務(wù)之重要性
我們現(xiàn)在賣的是什么---服務(wù)
人人都是服務(wù)者---要有服務(wù)意識(shí)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)未來？
人人都是服務(wù)者
服務(wù)的含義是什么？
服務(wù)的四種狀態(tài)是什么？
如何提高客戶滿意度？
 
二、 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之大堂經(jīng)理篇
大堂經(jīng)理的使命
大堂經(jīng)理服務(wù)流程
客戶分流
不同層次客戶識(shí)別
不同個(gè)性客戶的識(shí)別
高端客戶識(shí)別
流程訓(xùn)練
 
三、 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之營(yíng)銷心態(tài)篇
營(yíng)銷解析
營(yíng)銷必備心理學(xué)知識(shí)
客戶心里分析
大堂業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)
如何拉近客戶的距離
如何探尋客戶的需求
營(yíng)銷必備三種意識(shí)
營(yíng)銷中必備的六度
 
四、 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之營(yíng)銷技巧篇——營(yíng)銷八步曲
第一步：設(shè)定目標(biāo)-----成功從設(shè)定目標(biāo)開始
第二步：營(yíng)銷準(zhǔn)備——好的開端是成功的一半
第三步：好的開場(chǎng)——賣什么不重要，重要是怎么賣
開場(chǎng)中的溝通中語言藝術(shù)：
聽的藝術(shù)
說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
第四步：診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
第五步：滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對(duì)接賣點(diǎn)與買點(diǎn)
FABE+“因?yàn)?hellip;….所以…….”
第六步：排除顧慮和隱憂——判斷成交信號(hào)控制銷售節(jié)奏
如何解決客戶常見的兩大抗拒：“不需要”與“太貴了”
角色扮演：賣？？
第七步：達(dá)成銷售協(xié)議——判斷成交信號(hào)推進(jìn)成交
第八步：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷——一次銷售的結(jié)束，是下一次的開始
 
五、 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之投訴處理技巧篇
客戶抱怨是“金”
風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)及辦法
投訴原因分析
投訴處理七項(xiàng)準(zhǔn)備
投訴處理八步化解法
投訴處理十句甜言蜜語
 
銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)維護(hù)

轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/273887.html

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    參加課程：《決勝在服務(wù)——銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)維護(hù)與營(yíng)銷》

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付款信息：
開戶名：上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行：中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào)：454 665 731 584
李春媚
[僅限會(huì)員]