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高情商管理的能力

課程目標(biāo):
1.掌握自己的情緒，減少人際溝通的障礙；
2.觀察別人的情緒，學(xué)會靈活運(yùn)用同理心；
3.善用別人的情緒，營造良好的人際關(guān)系；
4.學(xué)會團(tuán)隊的溝通，創(chuàng)建有效的團(tuán)隊精神。

理論基礎(chǔ)：認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)、神經(jīng)語言程序?qū)W、催眠

課程大綱
第一講：心理學(xué)人際溝通的原則
一、雙贏圓滿的溝通
1.溝通的要點(diǎn)：真正在溝通中的主角其實是情緒
2.傾聽談吐密碼：我們說的話和我們想表達(dá)的意思常常完全不同
3.先處理心情，再處理事情 
二、管理自己的溝通情緒狀態(tài)
1、別做垃圾情緒的感染者：與愈親近的人相處時，情商越低
2、做自己的情緒偵探：溝通高手的基本功就是*覺察自我情緒狀態(tài)的能力
3、善待身邊人：相遇不是為了生氣的
教學(xué)錄像：情緒波動的客戶

第二講：心理學(xué)滿足對方需求的溝通技巧
1.滿足認(rèn)同需求的溝通技巧
2.情感連結(jié)：情緒調(diào)頻不成，就溝通中斷
3.贊美的方法：贊美4步法
4.批評的藝術(shù)：批評4步法
5.滿足尊重需求的溝通技巧
6.專心：真正專注于對方的所思所想
7.無心：我們聽到的經(jīng)常是自己的聲音，然后給對方貼上標(biāo)簽
8.換心：將心比心 用心：還原真實信息
提示：一個人能設(shè)身處地了解他人的想法及感受的能力，從對方觀點(diǎn)看世界的能力，都是我們一生的修煉。
測試：你了解自己嗎？

第三講：心理學(xué)常見的表達(dá)技巧
1. 如何回應(yīng)對方的話
2.把自己當(dāng)一面鏡子，把對方說的話語及講話時背后的情緒都加以反映回去如何把拒絕表達(dá)清楚
3.難以說不，經(jīng)常是因為誤把拒絕請托當(dāng)成是拒絕請托人，同時低估了對方接受“不”的能力
4.如何把不滿表達(dá)清楚？
5.表達(dá)的要點(diǎn)是客觀事實，而非情緒沖動
6. 如何把意見表達(dá)清楚
7.如何說服和影響他人
游戲：連體人
提示：學(xué)會優(yōu)雅的情緒表白，其實每個人都是容易溝通的，只有解決了心情，才能去解決事情

高情商管理的能力