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深圳企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)急管理課程

課程簡(jiǎn)介
◆制造型企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，往往遇到各種困惑，許多困惑最終是以較大損失的形式結(jié)束的，但稍不留神可能就會(huì)滑向無(wú)法挽救的深淵，企業(yè)每年都會(huì)產(chǎn)生至少幾萬(wàn)元的莫名的損失，這其實(shí)就是風(fēng)險(xiǎn)；本課程正是圍繞制造型企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別展開(kāi)；
◆課程從制造型企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別開(kāi)始講起，課程包涵制造型企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、安全和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；課程還包括制造型企業(yè)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移；每家企業(yè)所處的行業(yè)不同、產(chǎn)業(yè)周期不同和企業(yè)背景不同，因此，每家企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)也不同，課程從相關(guān)方和分析工具兩個(gè)方面提供分析風(fēng)險(xiǎn)的方法和思路，分析工具是講師根據(jù)多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而來(lái)；企業(yè)可以根據(jù)這些具體問(wèn)題具體，進(jìn)而尋求控制風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策和措施；
◆本課程設(shè)置大量的實(shí)踐訓(xùn)練，包括產(chǎn)品方面的、相關(guān)方的、日常作業(yè)的、運(yùn)營(yíng)和改善的以及風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)方面的，通過(guò)這些情景訓(xùn)練，學(xué)員可以有效地生動(dòng)地掌握風(fēng)險(xiǎn)的分析和管理方法，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供解決問(wèn)題的方法。
課程關(guān)鍵字
風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
適合對(duì)象
◆需要學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理的工作人員，包括員工和管理者。
課程收益
◆通過(guò)本課程，學(xué)員可以掌握制造型企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的概念、風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)和風(fēng)險(xiǎn)管理的管理理念；
◆針對(duì)制造型企業(yè)的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，本課程設(shè)置有效地練習(xí)和訓(xùn)練課題；
◆通過(guò)本課程，學(xué)員可以充分地掌握制造型企業(yè)的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的處理方法和流程，有效地提高工作能力；
◆通過(guò)本課程，學(xué)員可熟練地掌握頭腦激蕩法、SFMEA、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、箭頭圖、作戰(zhàn)地圖和風(fēng)險(xiǎn)控制表等工作方法和技巧。 

課程大綱
第一章、課前溝通
第一節(jié)課前溝通
（1）講師簡(jiǎn)介
（2）學(xué)員介紹：行業(yè)+崗位+職責(zé)+日常工作
（3）學(xué)習(xí)的“目的+期望”
（4）工作中的“困惑+困難+疑問(wèn)”在哪里？
第二節(jié)課程需求分析
（1）理解風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的理念；
（2）掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和相關(guān)方分析的方法，學(xué)會(huì)分析風(fēng)險(xiǎn)源；
（3）掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的原理，學(xué)會(huì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的分析和管控；
（4）掌握產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)/安全和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)/風(fēng)險(xiǎn)管理/風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的要求，可以快速地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)漏洞圍堵；
（5）掌握不可接受風(fēng)險(xiǎn)和重大風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別管理手段，學(xué)會(huì)防微杜漸，防止企業(yè)發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事故。
第三節(jié)課程分析
（1）課程目標(biāo)：課程雷達(dá)圖
（2）課程日程安排
技能風(fēng)險(xiǎn)
理念相關(guān)方
分析風(fēng)險(xiǎn)
分類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)分析
工具產(chǎn)品
風(fēng)險(xiǎn)安全和
運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理
和應(yīng)急不可接受
和重大風(fēng)險(xiǎn)
內(nèi)容分布（%）1010101015152010
（3）學(xué)員承諾

第二章、風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
第一節(jié)企業(yè)交流模型
（1）外部循環(huán)
a)信息
b)物資
c)能量
d)資金
（2）內(nèi)部循環(huán)
a)管理信息
b)人流
c)物料流
d)能量流
（3）管理循環(huán)
a)指令
b)執(zhí)行
c)查
d)指導(dǎo)
（4）比較三個(gè)模型
a)總結(jié)
b)結(jié)論
c)管理的控制點(diǎn)
第二節(jié)相關(guān)方識(shí)別
（1）相關(guān)方
（2）ISO標(biāo)準(zhǔn)條款要求
（3）相關(guān)方的范圍
（4）相關(guān)方的影響
（5）案例分析：一家企業(yè)是在深圳光明新區(qū)的一個(gè)工業(yè)園租了一樓。請(qǐng)?jiān)u估一下企業(yè)的相關(guān)方，并評(píng)估一個(gè)各個(gè)相關(guān)方的影響。
第三節(jié)相關(guān)方風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
（1）ISO標(biāo)準(zhǔn)條款要求
（2）企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
（3）企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟
（4）如何管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
（5）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的要素
（6）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的機(jī)制
（7）體系SFMEA
a)這是一個(gè)德國(guó)QMC－VDA版本
b)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化
c)單元
d)各單元間的功能關(guān)系
e)失效功能
f)缺陷、缺陷后果和缺陷原因
g)工具——SFMEA表
（8）案例分析：接上面的案例。請(qǐng)?jiān)u估一下這個(gè)企業(yè)所面臨的全部運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)每一條風(fēng)險(xiǎn)給出一個(gè)管理措施，并做一個(gè)SFMEA的表格。
第四節(jié)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的全部要素

第三章、風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)
第一節(jié)安全類(lèi)
（1）電器
（2）電路
（3）設(shè)備安全
（4）損壞
（5）遺失
（6）人身意外
（7）案例分析：公司要進(jìn)行一次實(shí)驗(yàn)室改建和擴(kuò)編，已知試驗(yàn)設(shè)備和參數(shù)如PPT表格所示。請(qǐng)?jiān)u估一下實(shí)驗(yàn)室的可能風(fēng)險(xiǎn)有哪些？哪些風(fēng)險(xiǎn)要在實(shí)驗(yàn)室方案階段確定解決對(duì)策？根據(jù)我們上面學(xué)習(xí)的內(nèi)容，請(qǐng)列出在改建時(shí)必須做的幾件事，并列出這些項(xiàng)目的詳細(xì)參數(shù)和要求。（詳細(xì)見(jiàn)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備和參數(shù)清單）
第二節(jié)時(shí)效類(lèi)
（1）逾期不是遲到，是機(jī)遇和失去
（2）與時(shí)消息
（3）與時(shí)俱進(jìn)
（4）時(shí)效類(lèi)問(wèn)題管理
第三節(jié)服務(wù)類(lèi)
（1）接受服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)
（2）接受承諾服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)
（3）延遲回復(fù)
（4）延遲溝通
（5）延遲交付
（6）案例分析：我司是一家報(bào)警設(shè)備廣東地區(qū)企業(yè)，在一次銷(xiāo)售活動(dòng)中，一家迪拜客戶(hù)第一次打電話過(guò)來(lái)詢(xún)盤(pán)，接待電話的是公司的銷(xiāo)售主管；客戶(hù)是一家的工程項(xiàng)目和銷(xiāo)售的綜合性集團(tuán)公司，具有項(xiàng)目安裝資質(zhì)和銷(xiāo)售資質(zhì)，相中我司一款產(chǎn)品外形，但是功能不符合客戶(hù)的要求；現(xiàn)在需要我司為客戶(hù)設(shè)計(jì)一款ODM產(chǎn)品，如果交付的樣機(jī)客戶(hù)滿(mǎn)意，那么客戶(hù)有一個(gè)10k的訂單會(huì)交給公司做，如果這張訂單正常，以后大概每個(gè)季度10k訂單的樣子；付款方式為信用證；但不知道我們公司能不能做，也不知道我司有沒(méi)有保障能力；客戶(hù)現(xiàn)在在廣州參展，預(yù)計(jì)3天后回國(guó)；銷(xiāo)售主管在出差途中，所以回復(fù)客戶(hù)，第二天回到公司處理客戶(hù)的案子；第二天中午，銷(xiāo)售主管聯(lián)系到客戶(hù)，詳細(xì)了解客戶(hù)的需求后，在公司內(nèi)部組織一個(gè)小范圍的評(píng)估會(huì)議，然后晚上17:00左右回復(fù)客戶(hù)我司可以安排，請(qǐng)客戶(hù)提供詳細(xì)的資料和信息過(guò)來(lái)，并準(zhǔn)備商討詳細(xì)的商務(wù)細(xì)節(jié)。根據(jù)我們上面學(xué)習(xí)的內(nèi)容，在上述案例分析中，請(qǐng)說(shuō)明有無(wú)時(shí)效類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)存在，如果有，有幾條？有無(wú)服務(wù)類(lèi)的風(fēng)險(xiǎn)存在，如果有，有幾條？如果你是銷(xiāo)售主管，這個(gè)事情應(yīng)該處理？如何規(guī)避其中的“時(shí)效類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)”和“服務(wù)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)”？
第四節(jié)操作類(lèi)
（1）特殊崗位和特殊工種
（2）安全隱患
（3）規(guī)避動(dòng)作
（4）管理方案
a)貫標(biāo)和執(zhí)行
b)管理機(jī)制
（5）案例分析：公司現(xiàn)有的設(shè)備清單如下，根據(jù)我們上面學(xué)習(xí)的內(nèi)容，請(qǐng)確定風(fēng)險(xiǎn)有哪幾處？哪幾個(gè)項(xiàng)目是屬于國(guó)家管制項(xiàng)目？針對(duì)這些項(xiàng)目，公司應(yīng)如何進(jìn)行管理？

第四章、風(fēng)險(xiǎn)分析工具
第一節(jié)復(fù)雜的問(wèn)題
（1）有數(shù)據(jù)的情況
a)統(tǒng)計(jì)
b)二八規(guī)律搜索
c)時(shí)序圖
（2）沒(méi)有數(shù)據(jù)的情況
a)頭腦激蕩法
b)關(guān)聯(lián)圖
第二節(jié)搜尋風(fēng)險(xiǎn)
（1）系統(tǒng)圖
a)要求
b)系統(tǒng)圖分析步驟
（2）價(jià)值鏈分析法
a)節(jié)點(diǎn)
b)關(guān)鍵資源
c)不對(duì)稱(chēng)的信息
d)運(yùn)營(yíng)成本
e)VCA的基本原理
f)價(jià)值鏈分析步驟
g)不確定因素分析
第三節(jié)資料分析
（1）親和圖
a)定義
b)適用范圍
c)分析步驟
（2）*時(shí)機(jī)
（3）資料分析步驟
第四節(jié)障礙預(yù)測(cè)和結(jié)果預(yù)測(cè)
（1）PDPC法
（2）*時(shí)機(jī)
（3）障礙預(yù)測(cè)和結(jié)果預(yù)測(cè)步驟
第五節(jié)定制方案
（1）箭頭圖
（2）作戰(zhàn)地圖
a)尋找可能的風(fēng)險(xiǎn)
b)障礙預(yù)測(cè)和結(jié)果分析
c)定位風(fēng)險(xiǎn)因素
d)制定應(yīng)急措施和方案
第六節(jié)大型案例分析：我們現(xiàn)在有一家非常重要的客戶(hù)在合作，這家客戶(hù)的銷(xiāo)售額占比公司總銷(xiāo)售額的35%左右，有13個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品供貨。近3個(gè)月來(lái)，客戶(hù)的幾位老總和我司的幾位老總經(jīng)過(guò)電話溝通，溝通的主要內(nèi)容是交付和價(jià)格問(wèn)題，客戶(hù)已經(jīng)到了難以忍受的程度，要求我司立即改善。公司的總經(jīng)理讓跟進(jìn)這個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員列出全部的溝通問(wèn)題清單，詳情見(jiàn)課程附帶的EXCEL表格；為此總經(jīng)理要求總經(jīng)理助理根據(jù)這份資料準(zhǔn)備一個(gè)檢討會(huì)。假如你是總經(jīng)理助理，請(qǐng)根據(jù)這個(gè)EXCEL表格的內(nèi)容做一個(gè)初步的分析，找出可以用統(tǒng)計(jì)分析的問(wèn)題，找出需要會(huì)議中討論的問(wèn)題？針對(duì)表格中的價(jià)格問(wèn)題，請(qǐng)做一個(gè)系統(tǒng)圖理清思路，并做價(jià)值鏈分析，做出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和結(jié)果預(yù)測(cè)。請(qǐng)?jiān)?ldquo;按時(shí)交付”、“質(zhì)量事故”和“降價(jià)”的三個(gè)方向中，選擇一個(gè)方向，畫(huà)出事情的箭頭圖和作戰(zhàn)地圖，確定可能的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行障礙預(yù)測(cè)和結(jié)果分析，定位風(fēng)險(xiǎn)因素，并制定初步的應(yīng)急措施措施和方案。通過(guò)以上的分析，以總經(jīng)理助理的身份，做一份會(huì)議議程，包括如何回復(fù)總經(jīng)理和客戶(hù)。（近3個(gè)月的問(wèn)題見(jiàn)課程提供的清單記錄）
第七節(jié)風(fēng)險(xiǎn)效果評(píng)估
（1）相關(guān)方和相關(guān)部門(mén)
（2）流程分析
（3）執(zhí)行和控制點(diǎn)分析
（4）價(jià)值鏈分析的結(jié)論
（5）風(fēng)險(xiǎn)清單
a)風(fēng)險(xiǎn)清單內(nèi)容
b)效果評(píng)價(jià)
c)對(duì)策和措施
d)編制風(fēng)險(xiǎn)清單的步驟
（6）案例分析：接上面的大型案例。請(qǐng)?jiān)?ldquo;按時(shí)交付”、“質(zhì)量事故”和“降價(jià)”的三個(gè)方向中，選擇一個(gè)方向，完成風(fēng)險(xiǎn)清單，并在清單中填寫(xiě)出對(duì)策和措施。
第八節(jié)創(chuàng)新和變革
（1）創(chuàng)新和變革的區(qū)別
a)不滿(mǎn)
b)抱怨
c)創(chuàng)新
d)變革
（2）制度創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)
a)風(fēng)險(xiǎn)
b)措施
（3）變革創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)
a)風(fēng)險(xiǎn)
b)措施
（4）產(chǎn)品創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)
a)風(fēng)險(xiǎn)
b)措施

第五章、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
（1）行業(yè)階段的風(fēng)險(xiǎn)
a)幼稚期
b)成長(zhǎng)期
c)成熟期
d)衰退期
（2）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)
a)信息與保密
b)保密制度的設(shè)計(jì)原則和步驟
c)知識(shí)產(chǎn)權(quán)
d)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的應(yīng)對(duì)原則和措施
（3）合格供方的風(fēng)險(xiǎn)
a)相同和相近的行業(yè)
b)競(jìng)爭(zhēng)和潛在競(jìng)爭(zhēng)
c)供應(yīng)商的信息流向
d)合格供方地圖
第二節(jié)從產(chǎn)品全壽命周期看風(fēng)險(xiǎn)
（1）產(chǎn)品的全壽命周期箭頭圖
（2）研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)
（3）生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)
（4）變更的風(fēng)險(xiǎn)
a)客戶(hù)變更的風(fēng)險(xiǎn)
b)變更物料的風(fēng)險(xiǎn)
c)技術(shù)變更的風(fēng)險(xiǎn)
d)工藝變更的風(fēng)險(xiǎn)
第三節(jié)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
（1）工序和元器件
a)工序
b)關(guān)鍵工序
c)質(zhì)量控制點(diǎn)
d)關(guān)鍵元器件
e)關(guān)鍵特性
f)缺陷等級(jí)
（2）潛在失效模式分析FMEA
（3）設(shè)計(jì)DFMEA
a)嚴(yán)重度
b)頻度
c)探測(cè)度
d)RPN值
（4）過(guò)程PFMEA
a)嚴(yán)重度
b)頻度
c)探測(cè)度
d)RPN值
e)起因機(jī)理的注意事項(xiàng)
f)建議措施的注意事項(xiàng)
（5）設(shè)備EFMEA
a)過(guò)程設(shè)備
b)潛在失效模式
c)起因機(jī)理
d)現(xiàn)行控制方法
e)建議措施和采取措施
f)工具——EFMEA表
（6）案例分析：公司生產(chǎn)電位器，在過(guò)去的3個(gè)月中電位器的退貨數(shù)據(jù)如下：分別為彈片接觸不良（彈片彈性不好）、壓接不緊造成接觸不良和碳膜連錫短路三個(gè)問(wèn)題；總計(jì)供貨250kpcs，應(yīng)為彈片彈性不好退回大約2000pcs，因?yàn)檠劢绮痪o湊大約退貨500pcs，因?yàn)樘寄みB錫短路退回大約100pcs。請(qǐng)根據(jù)以上信息，完成產(chǎn)品的DFMEA。注意嚴(yán)重度、頻度和探測(cè)度的設(shè)計(jì)，并給出有效措施。針對(duì)近期發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，主機(jī)廠要求我司進(jìn)行整改，其中一個(gè)項(xiàng)目是要完成產(chǎn)品的PFMEA。注意嚴(yán)重度、頻度和探測(cè)度的設(shè)計(jì)，并給出有效措施。
第四節(jié)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)
（1）流程
（2）相關(guān)方的風(fēng)險(xiǎn)
（3）產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)模型
（4）產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)控制
a)流程控制控制點(diǎn)
b)技術(shù)
c)驗(yàn)證點(diǎn)
d)管理控制點(diǎn)

第六章、安全和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié)安全風(fēng)險(xiǎn)
（1）《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》
a)法律責(zé)任
b)罰款
c)十大重點(diǎn)內(nèi)容
（2）安全生產(chǎn)地圖
（3）人員24小時(shí)推移圖
（4）崗位關(guān)聯(lián)圖
（5）安全風(fēng)險(xiǎn)清單
第二節(jié)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
（1）案例共享
（2）產(chǎn)品的行業(yè)周期
（3）資本和資金
a)資金利潤(rùn)率
b)資產(chǎn)的增加
（4）法律和法規(guī)
（5）企業(yè)的慢性毒藥
a)流程
b)組織和架構(gòu)
c)崗位
d)職能
（6）企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理
a)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)行動(dòng)計(jì)劃
b)關(guān)鍵性運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)
c)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件與損失分析
第三節(jié)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
（1）利益相關(guān)方分布圖
（2）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原則
（3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方向
（4）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的步驟
第四節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理體系
（1）參考文獻(xiàn)精度
a)《風(fēng)險(xiǎn)管理術(shù)語(yǔ)》
b)《風(fēng)險(xiǎn)管理原則與實(shí)施指南》
c)《供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理指南》
d)《公司治理風(fēng)險(xiǎn)管理指南》
（2）風(fēng)險(xiǎn)管理流程
（3）風(fēng)險(xiǎn)清單及控制措施一覽表
a)不可接受風(fēng)險(xiǎn)
b)重大風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
（4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單
（5）應(yīng)急措施和方案
（6）日常備份
第五節(jié)大型案例分析：某企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍是：某類(lèi)產(chǎn)品的采購(gòu)、生產(chǎn)、制造，銷(xiāo)售、出口和服務(wù)；成立9年。去年銷(xiāo)售額為2763萬(wàn)RMB（以下金額均為RMB），凈利潤(rùn)53萬(wàn)，客戶(hù)處罰13.8萬(wàn)，初步估計(jì)返工損失為29萬(wàn)元左右，生產(chǎn)類(lèi)資料報(bào)廢金額26萬(wàn)，差旅費(fèi)44.3萬(wàn)，人工工資總計(jì)支付828.9萬(wàn)元，其中直接人員工資為（一線員工，可以理解為生產(chǎn)部、品質(zhì)部、工程部和倉(cāng)庫(kù)中扣除工程師和主管級(jí)以上人員）486萬(wàn)元，間接人員的工資為342.9萬(wàn)，保安4人，年支付工資約為19萬(wàn)；采購(gòu)+維修儀器設(shè)備162.7萬(wàn)元，其余均用于支付供應(yīng)商貨款。根據(jù)我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容和上面的數(shù)據(jù)，直接人員人數(shù)為135人，間接人員51人（包括研發(fā)人員7人）。看到上面的數(shù)據(jù)后，總經(jīng)理助理覺(jué)得這個(gè)數(shù)據(jù)有問(wèn)題，就大致做了一個(gè)運(yùn)營(yíng)調(diào)查：公司應(yīng)收貨款為650萬(wàn)元左右，應(yīng)付貨款為520萬(wàn)元左右，庫(kù)存金額為430萬(wàn)有左右，另有大致3.5萬(wàn)元左右的辦公用品庫(kù)存；公司OA上的一個(gè)流程走完的平均時(shí)間為5.5個(gè)工作日，最長(zhǎng)13個(gè)工作日，一個(gè)流程從開(kāi)始到完成主管審批平均時(shí)間為1.5個(gè)工作日，最長(zhǎng)為5個(gè)工作日；研發(fā)人員平均加班時(shí)間為2.7小時(shí)/天，實(shí)驗(yàn)室的使用方面，按照實(shí)驗(yàn)記錄來(lái)看，部分實(shí)驗(yàn)機(jī)器幾乎24小時(shí)運(yùn)行（實(shí)驗(yàn)室總計(jì)有儀器設(shè)備63套），但是有1/5的儀器設(shè)備一個(gè)月的使用不超過(guò)1次，我司處罰供應(yīng)商貨款2.6萬(wàn)元，廠內(nèi)返工和返修的工時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)確的計(jì)算信息，大致不良率0.3%左右。利用以上信息，根據(jù)我們今天學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)容，評(píng)估這家公司是否在維持健康運(yùn)作？嘗試用系統(tǒng)圖說(shuō)明這些數(shù)據(jù)的關(guān)系。用箭頭圖做一個(gè)價(jià)值鏈分析。請(qǐng)?jiān)u估公司的流程、架構(gòu)和崗位配置是否得當(dāng)，理由是什么？請(qǐng)用企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理的理念，找出企業(yè)的關(guān)鍵性運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。請(qǐng)?zhí)峤?個(gè)以上風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方案，用來(lái)改善公司財(cái)務(wù)現(xiàn)狀。根據(jù)上面的數(shù)據(jù)列出關(guān)鍵性運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，確定不可接受風(fēng)險(xiǎn)和重大風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)確定的不可接受風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)做出應(yīng)急措施。

深圳企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)急管理課程