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高情商管理的課程

課程背景
為什么情商比智商重要？“ Emotional Intelligence”這個(gè)術(shù)語(yǔ)最初出現(xiàn)在1998年Daniel Goleman的著作“Working with Emotional Intelligence”中的組織全景中。為什么這個(gè)詞能引起個(gè)人和機(jī)構(gòu)的注意？ 研究顯示：
工作不斷變化的性質(zhì)：更扁平化的機(jī)構(gòu)，更少的管理層，更大的責(zé)任
不斷增加的復(fù)雜性：科技的影響和職業(yè)的更新
競(jìng)爭(zhēng)的加?。嚎s短的產(chǎn)品生命周期和要求更高的顧客
市場(chǎng)的全球化：現(xiàn)代企業(yè)需要全球化的思維和本土化的管理
變化的加速：如今變化是企業(yè)生命的不變特征
壓力的增大：世界健康組織預(yù)測(cè)，抑郁癥在今后的十年內(nèi)會(huì)成為死亡的第二大原因
自我管理職業(yè)生涯的出現(xiàn)：不再有終身的職業(yè)
研究跡象表明：智商+情商=成功
為什么要費(fèi)神去發(fā)展情商？
對(duì)英國(guó)某大型超市連鎖店管理人員的調(diào)查顯示，那些情商高的人員感受到壓力更小，
身體更健康，士氣更足，表現(xiàn)更出色，生活質(zhì)量也更好。（UMIST 2010）
一家跨國(guó)公司的合伙人接受情智測(cè)試，那些情智高的人穩(wěn)獲比別人多120萬(wàn)美元的利潤(rùn)
國(guó)家保險(xiǎn)公司里情智低的職員的平均銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是價(jià)值54000美元的保險(xiǎn)單，而
情智高的職員的平均銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到114000美元
2/3與壓力有關(guān)的問(wèn)題是由濫用的， 不盡如人意的，范圍狹小的或是定位不正確的
人際關(guān)系引起的
1997年，*醫(yī)療聯(lián)合會(huì)發(fā)現(xiàn)，缺少理解他人的能力的醫(yī)生更容易被起訴
堅(jiān)定的信念，理解他人的能力，快樂(lè)的心情，情感的自我意識(shí)及解決問(wèn)題的技巧
比背景，性別和銷(xiāo)售方法更能預(yù)示成功的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
對(duì)全世界500個(gè)企業(yè)的研究表明，那些情智最高的人在企業(yè)中能步步高升

課程收益
通過(guò)解釋EI的含義及重要性介紹情商智慧
提供理解情商智慧的框架
識(shí)別自己的意識(shí)或情緒對(duì)績(jī)效產(chǎn)生的影響
識(shí)別和理解他人的情緒并學(xué)會(huì)適應(yīng)
管理他人的情緒并提升績(jī)效
處理并正面影響激勵(lì)他人
給你一個(gè)測(cè)試情商的機(jī)會(huì)
個(gè)人的收益：
提高自我意識(shí)，更加自信和專(zhuān)業(yè)
更有效地處理棘手的問(wèn)題
發(fā)展個(gè)人的公信力和影響力
建立穩(wěn)固的合作關(guān)系
組織的收益：
擁有更多高效的領(lǐng)導(dǎo)和管理者
擁有更多合作意識(shí)，自我激勵(lì)的高效率團(tuán)隊(duì)
更少的抱怨和不滿(mǎn)的員工
降低工作場(chǎng)所的壓力

課程對(duì)象：企業(yè)的中高層管理者，部門(mén)經(jīng)理和主管等

課程大綱：
第一章： 領(lǐng)導(dǎo)力與情緒的關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)就是被追隨；領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
新時(shí)代下的變革；情緒資本時(shí)代下的領(lǐng)導(dǎo)困局
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心是情緒影響力

第二章： 情緒的功能
當(dāng)激情壓倒理智
人的兩種心理
神經(jīng)警報(bào)
左右腦的分工
情緒記憶的專(zhuān)家

第三章： 發(fā)展情商的本質(zhì)：認(rèn)識(shí)自己
情商與命運(yùn)
聰明的情緒
熱情和冷漠
了解無(wú)意識(shí)
身體-頭腦-心靈

第四章： 管理者情商發(fā)展五維度
了解自身情緒
管理情緒
自我激勵(lì)
識(shí)別他人的情緒
處理人際關(guān)系

第五章： 管理者發(fā)展情商的五步模型
1. 管理自我：自我意識(shí)
冰山理論在情商管理中的應(yīng)用
個(gè)人風(fēng)格，技巧，身體狀況
人體的五感系統(tǒng)
非語(yǔ)言的行為
自我內(nèi)心對(duì)話(huà)
自我情感認(rèn)知
2. 管理他人：情緒控制
霍金斯能量等級(jí)與對(duì)應(yīng)的情緒
人類(lèi)常見(jiàn)的8種情緒
識(shí)別他人情緒
情感的動(dòng)力圖
五步凍結(jié)法
3. 管理他人：團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)
沖動(dòng)控制： 軟糖實(shí)驗(yàn)
負(fù)面情緒與負(fù)面思維
積極思考的力量
樂(lè)觀(guān)主義： 偉大的驅(qū)動(dòng)器
自我激勵(lì)的要素
自我肯定的對(duì)話(huà)
體驗(yàn)活動(dòng)： 創(chuàng)造一個(gè)有吸引力的未來(lái)
4. 管理他人：建立有效的關(guān)系
人際交往的原型
和諧人際關(guān)系的三大要素
人際交往成功的秘訣：要與別人的情緒一致
建立有效人際關(guān)系的六個(gè)步驟
體驗(yàn)活動(dòng)： 建立親和力
5. 影響他人：成為情商教練
領(lǐng)導(dǎo)者的心電影響力
價(jià)值觀(guān)管理
明確自我價(jià)值觀(guān)
明確目標(biāo)，尋找動(dòng)力
課程回顧與總結(jié)

高情商管理的課程