課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 其他人員
培訓(xùn)講師：溫爽
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷銷售技巧方法
課程內(nèi)容：
一個從陌生到朋友后成為忠誠客戶的歷程
銷售信息 商務(wù)情報
-看哈佛案例電影《教父》學(xué)信息收集
-得信息者贏銷售，得情報者得天下！
-客戶定位：誰是我們的準(zhǔn)客戶
-以客戶為中心的信息收集途徑與道德考慮
-如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶
-情報價值的分析與使用
-游戲：尋找現(xiàn)場的一位驢友
電話銷售
-電話使用說明書
-聲音的舞臺－看你如何來（銷售）表演
-電話銷售中NLP的使用
-找對人辦對事：如何突破秘書關(guān)
-電話銷售的28個細(xì)節(jié)
-電話溝通與其他銷售行為的配合
-案例：DELL電話直銷員的一天
面對面的銷售
-看哈佛案例電影《貓鼠游戲》學(xué)好感建立
-如何規(guī)劃一個好的開場
-通過握手、換名片即引起興趣話題
-面對面銷售的關(guān)鍵行為與步驟
-禮儀與細(xì)節(jié)
-如何應(yīng)對拜訪中遇到的拒絕
-角色扮演 ：銷售－客戶
問話－銷售的核心
-了解式的問題、針對式的問題、封閉式的問題
-開放式的問題、澄清式的問題、征詢式的問題
-服務(wù)式的問題、探問式的問題、行為式的問題
-暗示式的問題、參照式的問題、逼迫式的問題
-挖掘式的問題、引導(dǎo)式的問題、連接式的問題
-糾錯式的問題、分檔式的問題、重述式的問題
-分組訓(xùn)練
客戶心理分析
-看哈佛案例電影《戀愛講師》學(xué)心理分析技巧
-個人、職位、企業(yè)三張表格看需求
-客戶無聲語言背后的12個潛意識
-物質(zhì)需求、信息需求、情感需求、精神需求
-基于客戶心理的客戶說服公式－1P理論
-點燃消費者購買的原動力
-角色扮演 ：猜猜他想啥？
因人而異的溝通策略
-看哈佛案例電影《肖申克的救贖》學(xué)溝通技巧
-五毒俱全的銷售員三教九流的客戶群
-人、情、事、故－中國式的溝通核心
-國學(xué)五行金、木、水、火、土的溝通
-分析型、支配型、表達型、和藹型人的溝通
-九型人格溝通中的白金定律
-案例：中國算卦師培訓(xùn)班的溝通術(shù)
價格談判技巧
-看哈佛案例電影《討價還價》學(xué)價格談判
-一方要求必須降價否則拒絕采購怎么辦
-報價方法與價格解釋技巧
-向脫衣舞娘學(xué)讓步策略
-如何創(chuàng)造剩余價值，如何不談而勝
-突破僵局、談判博弈、蠶食策略
-案例：由當(dāng)期學(xué)員提供針對性更強
維持客情關(guān)系處理客戶的反對
-五百強企業(yè)案例：香草冰激凌與汽車發(fā)動故障
-客戶關(guān)系維系的重要性
-人與人的親密關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的合作
-客戶維系中的有效行為
-四種客戶關(guān)系評述
-處理客戶常見異議的話術(shù)匯編
-角色扮演：處理客戶異議的行為和步驟
締結(jié)的技巧
-看《水滸傳》片斷學(xué)西門慶的締結(jié)技巧
-*公司、保險公司的締結(jié)術(shù)
-先跟隨再帶領(lǐng)技巧的使用
-處理客戶僵持與拖延的對策
-根據(jù)締結(jié)情境，選擇合適的締結(jié)方式
-設(shè)計達成短的締結(jié)路線促成的五個步驟
-訓(xùn)練：產(chǎn)品締結(jié)實例
如何把客戶變成我們的業(yè)務(wù)員
-Moment of Truth新客服理論的操作
-如何做客戶滿意度的提升
-向宗教學(xué)習(xí)把客戶變成信徒，把信徒變成銷售
-如何利用客戶口碑傳遞的三個規(guī)律
-如何使客戶與他人閑談中引起關(guān)于我們的話題
-如何讓客戶做滿意口碑的傳播
-案例：浮士德的冷餐會
營銷銷售技巧方法
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/270475.html
已開課時間Have start time
- 溫爽