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危機(jī)處理方法培訓(xùn)

課程背景：
面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來，作為企業(yè)管理者：
你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？
你是不是經(jīng)常為應(yīng)對媒體而憂心？
你的品牌是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？！
您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手？
員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對，而沒有一個(gè)解決體系？
如何讓您的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠順利搞定媒體？
——我們*研發(fā)的《企業(yè)危機(jī)處理與媒體公關(guān)》為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團(tuán)隊(duì)與危機(jī)處理技巧，提升競爭力，在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代堅(jiān)如磐石，應(yīng)對*。

學(xué)員對象：企業(yè)中高層管理者、品牌部門、公關(guān)部門、客服部門

課程大綱
第一講：是什么——典型的危機(jī)管理案例及解決方案
一、案例：天災(zāi)危機(jī)
1．被動應(yīng)對：汶川地震東方汽輪機(jī)之殤
2．應(yīng)急十年：桑棗中學(xué)創(chuàng)造零傷亡奇跡
3．主動播報(bào)：白云機(jī)場的溫情暴雨短信
4．淡定大叔：南航鳥擊事件的機(jī)長魅力
5．應(yīng)對方案：企業(yè)的天災(zāi)應(yīng)急與輿情管理
二、案例：人禍危機(jī)
1．付之一炬：西班牙燒鞋事件的溫州鞋
2．分化瓦解：釣魚島反日示威的日系車
3．應(yīng)對方案：企業(yè)群體性事件的分化策略
三、案例：質(zhì)量誠信
1．行業(yè)拖累：三鹿奶粉致全行業(yè)整體危難
2．巧妙切割：肯德基蘇丹紅事件化險(xiǎn)為夷
3．重拳壓聲：黃山煙草專賣局的冤屈局長
4．應(yīng)對方案：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)危機(jī)事件的有序切割
四、案例：網(wǎng)絡(luò)輿情
1．你信不信：鐵道部驚天一案惹網(wǎng)絡(luò)沸騰
2．我誠不誠：會理縣懸浮視察照轉(zhuǎn)危為機(jī)
3．應(yīng)對方案：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的話術(shù)模板
五、案例：高層盛名
1．爭權(quán)奪勢：黃光裕獄中董事件全球側(cè)目
2．大放狂言：王石地震捐款論引萬科危機(jī)
3．應(yīng)對方案：企業(yè)高層人物的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
六、小結(jié)：危機(jī)常態(tài)
1．危機(jī)來源：八大來源致危機(jī)頻發(fā)
2．成熟模型：危機(jī)處理分三段處境
3．應(yīng)對方案：企業(yè)危機(jī)處理的自身硬功

第二講：為什么——輿情危機(jī)發(fā)展規(guī)律
一、溝通乏力：有話好好說
1．五方博弈：企業(yè)方、對象方、第三方、傳統(tǒng)媒體、自媒體方
2．說不清楚：溝通乏力的現(xiàn)實(shí)
3．企業(yè)公關(guān)：專業(yè)人做專業(yè)溝通
二、公關(guān)體系：一二三四歌
1．一哥不要拋頭露面：公關(guān)發(fā)言體系
2．二話不說馬上行動：輿情監(jiān)測體系
3．三個(gè)渠道發(fā)布信息：主動發(fā)聲體系
4．“四個(gè)不要”勿忘記：危機(jī)處理禁忌
5．企業(yè)公關(guān)體系建設(shè)
三、謠言規(guī)律：傳播五步走1．謠言猛于虎：哈爾濱停水事件
2．傳播五步走：謠言箭靶模型
3．辟謠方法談：新聞規(guī)律應(yīng)對
4．企業(yè)謠言應(yīng)對方式
四、網(wǎng)絡(luò)規(guī)律：虛擬輿論場
1．激蕩二十年：中國互聯(lián)網(wǎng)歷史
2．看風(fēng)云變幻：網(wǎng)絡(luò)的輿情規(guī)律
3．誰呼風(fēng)喚雨：網(wǎng)上的四種力量
4．虛假輿論場：網(wǎng)絡(luò)水軍的畫像
5．企業(yè)形象照：網(wǎng)絡(luò)品牌的構(gòu)建

第三講：怎么辦——輿情危機(jī)管理流程
一、危機(jī)預(yù)防期
1．重點(diǎn)圈定法：氣象人流規(guī)律
案例：反常規(guī)天氣現(xiàn)象
2．杞人憂天法：應(yīng)急預(yù)案無用
案例：航空公司假“空難”與農(nóng)信社假“劫案”
3．躺著中*法：別人的問題就是我們的問題
案例：復(fù)旦大學(xué)投毒案與巴西世界杯調(diào)侃
4．沒事找抽法：突發(fā)事件的學(xué)習(xí)組織
案例：北京地鐵夾人事件
5．企業(yè)危機(jī)預(yù)防期案例示例實(shí)戰(zhàn)
二、危機(jī)爆發(fā)期
1．傳播金字塔：一般傳播規(guī)律
2．媒體時(shí)間表：媒體配合注意事項(xiàng)
3．媒體巧公關(guān)：做好輿情引導(dǎo)
4．危機(jī)爆發(fā)時(shí)：企業(yè)的媒體公關(guān)技巧實(shí)戰(zhàn)
三、危機(jī)危急期
1．沙堆型危機(jī)：大學(xué)生造反案例
2．旗桿型危機(jī)：名人質(zhì)疑案例
3．水波型危機(jī)：重點(diǎn)傳媒應(yīng)對案例
4．綜合型危機(jī)：中石化青島爆燃案例
5．十萬火急時(shí)：企業(yè)危機(jī)應(yīng)急處理技巧實(shí)戰(zhàn)
四、危機(jī)平復(fù)期
1．灌水法：引導(dǎo)輿論議題設(shè)置
2．消聲法：低調(diào)做事避免風(fēng)波
3．炒作法：精心策劃化危為機(jī)
4．企業(yè)危機(jī)平復(fù)期案例實(shí)戰(zhàn)
五、危機(jī)總結(jié)期
1．時(shí)機(jī)：一切平復(fù)
2．復(fù)局：追責(zé)完善
3．總結(jié)：應(yīng)急預(yù)案
4．學(xué)習(xí)推薦：地方應(yīng)對輿情能力榜
5．企業(yè)危機(jī)復(fù)盤總結(jié)實(shí)戰(zhàn)

第四講：寫在后面——適合自己的，就是最好的
一、關(guān)系傳統(tǒng)文化道德價(jià)值觀引發(fā)的危機(jī)
1．孔子與耶酥之辯：中西方價(jià)值觀
2．公平與效率之辯：不易理解的現(xiàn)實(shí)
3．宏觀與微觀之辯：花錢與不花錢的博弈
4．規(guī)則與潛規(guī)則之辯：追求說合適的，不是追求合理的
二、適合自己的，就是最好的

危機(jī)處理方法培訓(xùn)