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電子商務(wù)運(yùn)作課程

【課程大綱】
一、取勢(shì)：電子商務(wù)未來(lái)大勢(shì)
1、商務(wù)模式的變遷歷程及未來(lái)趨勢(shì)
2、電子商務(wù)PEST分析
Political（政治）， Economic（經(jīng)濟(jì)）, Social（社會(huì)） and Technological（科技）
3、互聯(lián)網(wǎng)盈利模式及電子商務(wù)的基本商業(yè)模式
4、美日韓及中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀
5、電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)（O2O模式及移動(dòng)電子商務(wù)）
二、明道：傳統(tǒng)品牌企業(yè)如何開(kāi)展電子商務(wù)
1、電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略意義——傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)模式
2、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)五步走
3、成功電子商務(wù)項(xiàng)目核心要素
4、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的7大誤區(qū)
三、優(yōu)術(shù)：電子商務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)三步走，抓潛、成交、追銷(xiāo)
一、構(gòu)建360度抓潛系統(tǒng)
1、、廣開(kāi)門(mén)路，搭建全網(wǎng)電務(wù)抓潛渠道
1）網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道分類(lèi)（官方渠道——官方網(wǎng)站、官方淘寶及QQ商城；分銷(xiāo)合作渠道——B2B分銷(xiāo)渠道、C2C分銷(xiāo)渠道、B2C分銷(xiāo)渠道、其他分銷(xiāo)渠道）
2）營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)七星梅花樁
①網(wǎng)站霸占百度首頁(yè)！seo對(duì)搜索引擎的友好表現(xiàn)
②讓客戶(hù)愛(ài)上你的網(wǎng)站！content完好的內(nèi)容支持
③漂亮臉蛋迷住你的顧客！vision視覺(jué)設(shè)計(jì)
④四大體驗(yàn)讓人爽！usability易用性
a速度體驗(yàn) ；b操作體驗(yàn) ；c結(jié)果體驗(yàn)；d信任體驗(yàn)
⑤網(wǎng)站會(huì)說(shuō)話(huà)，能抵十個(gè)銷(xiāo)售員！community溝通功能
⑥掌控網(wǎng)站投資與回報(bào)monitor全面網(wǎng)站監(jiān)測(cè)、分析
讓網(wǎng)站天下聞名！promotion推廣破解網(wǎng)站孤堡效應(yīng)
2、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)兵器譜,抓潛流量瀑布
1）中小企業(yè)免費(fèi)的午餐--博客營(yíng)銷(xiāo)
2）聊天產(chǎn)生百萬(wàn)訂單--IM營(yíng)銷(xiāo)
3）引爆核裂變力量--論壇營(yíng)銷(xiāo)
4）15天，一個(gè)小鏈接帶來(lái)230萬(wàn)流量--病毒營(yíng)銷(xiāo)
5）視頻營(yíng)銷(xiāo)四重天，免費(fèi)也能上拍視頻--視頻營(yíng)銷(xiāo)
6）免費(fèi)攻占百度--搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
7、PP豬漫畫(huà)1億點(diǎn)擊！免費(fèi)！--漫畫(huà)營(yíng)銷(xiāo)
8）650萬(wàn)美元的戴爾圍脖是怎樣煉成的--微博營(yíng)銷(xiāo)
9）讓網(wǎng)絡(luò)界的CCTV為你開(kāi)路--新聞/軟文營(yíng)銷(xiāo)
10）像上春晚的西單女孩一樣一炮走紅--事件營(yíng)銷(xiāo)
11）傳統(tǒng)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)如何配合--活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
12）六脈神劍--游戲植入營(yíng)銷(xiāo)
13）渴望你的第二次人生嗎--虛擬世界營(yíng)銷(xiāo)
14）長(zhǎng)期霸占消費(fèi)者電腦桌面--widget營(yíng)銷(xiāo)
15）企業(yè)宣傳冊(cè)的免費(fèi)做法--電子雜志營(yíng)銷(xiāo)
16）圈住消費(fèi)者--SNS營(yíng)銷(xiāo)
17）讓10萬(wàn)廣告費(fèi)看起來(lái)像100萬(wàn)—網(wǎng)絡(luò)硬廣告
二、成交，打通電商動(dòng)銷(xiāo)力任督二脈
1、轉(zhuǎn)化率，打通電商命脈
1、轉(zhuǎn)化率三維度：相關(guān)度、可信度、網(wǎng)站導(dǎo)航
2、轉(zhuǎn)化率提升十大技巧
3、提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提升用戶(hù)黏度的工具
2、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與溝通技巧
1、在線(xiàn)客服系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售小喇叭
(1)增加營(yíng)銷(xiāo)渠道(2)增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì) (3)降低運(yùn)營(yíng)成本(4)鞏固客戶(hù)關(guān)系
(5)無(wú)縫溝通 (6)知識(shí)儲(chǔ)備 (7)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) (8)快捷回復(fù) (9)實(shí)時(shí)監(jiān)管
2、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售溝通軍規(guī)5S原則
3、點(diǎn)穴客戶(hù)心智密碼
（1）信任（2）互惠（3）權(quán)威（4）稀缺（5）個(gè)性（6）社會(huì)認(rèn)同
4、聽(tīng)、問(wèn)、答、看、敘、辯
5、增加有望顧客的涵蓋面、如何增加有效商機(jī)數(shù)量、如何提高銷(xiāo)售的成功率營(yíng)業(yè)額、回款率與利潤(rùn)率
三、追銷(xiāo)，挖掘客戶(hù)終身價(jià)值
1、構(gòu)建客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
2、忠誠(chéng)度計(jì)劃
3、交叉銷(xiāo)售與向上銷(xiāo)售
4、“峰終理論”給我們的啟示
5、客戶(hù)成為推銷(xiāo)員，搭建自動(dòng)追銷(xiāo)系統(tǒng)
6、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)十大誤區(qū)

電子商務(wù)運(yùn)作課程