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卓越流程管理和優(yōu)化

    【課程背景】
    企業(yè)的競爭能力不僅僅體現(xiàn)是產(chǎn)品技術(shù)、市場份額方面，而更多體現(xiàn)在流程和組織能力
    的持續(xù)
    提升。企業(yè)要不斷提升流程和組織能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)持
    續(xù)提升企業(yè)競爭力的策略。

    【培訓(xùn)收益】
    1、了解流程管理體系框架;
    2、熟悉流程管理體系建立;
    3、掌握如何識別關(guān)鍵流程;
    4、掌握流程管理和優(yōu)化方法、技巧等

    【培訓(xùn)對象】
    各級管理者及業(yè)務(wù)骨干

    【培訓(xùn)特色】
    1、互動(dòng)性強(qiáng)：采用互動(dòng)式、啟發(fā)式的教學(xué)方法，案例、研討穿插整個(gè)課堂;
    2、針對性強(qiáng)：課間學(xué)員可拿出本企業(yè)的實(shí)際案例來研討，更有針對性;
    3、實(shí)戰(zhàn)標(biāo)桿：廣闊的理論視野，配合多年咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例，確保傳授的方法、工
    具的可行性。

    【課程大綱】
    第一單元：什么是流程
    1、我們身邊的流程
    2、流程是什么?
    3、流程的 6 個(gè)要素
    4、流程的基本特征
    5、練習(xí)：這些流程缺了什么?
    第二單元：什么是流程管理
    1、流程管理不是全部管理
    2、流程管理的基本原則
    3、流程管理的五項(xiàng)基本功
    流程識別與規(guī)劃
    流程的策劃與描述
    流程的執(zhí)行與 e 化
    流程監(jiān)控與評價(jià)
    流程改進(jìn)或重組
    流程管理的 POPC 法
    第三單元：流程與組織
    1、組織和流程的關(guān)系
    2、層級式組織如何適應(yīng)流程管理
    3、流程管理推動(dòng)組織的演變
    4、BPM 要求的組織環(huán)境
    5、BPM 與組織文化
    第四單元：流程的識別與規(guī)劃
    1、誰需要流程?
    2、誰最關(guān)注流程?
    3、流程的層級和分類
    4、流程的細(xì)分
    5、案例：一個(gè)典型的流程架構(gòu)圖
    練習(xí)：請描述您所熟悉組織的流程架構(gòu)
    第五單元：流程的策劃與描述
    1、流程策劃的作用
    2、流程策劃的常用方法
    3、常見流程圖
    4、邏輯流程圖規(guī)則
    5、簡單流程圖規(guī)則
    6、練習(xí)：請策劃并表述一個(gè)您熟悉的流程
    第六單元：流程的執(zhí)行與 e 化
    1、流程為什么要執(zhí)行?
    2、流程為什么不能執(zhí)行?
    3、影響流程執(zhí)行的因素圖
    4、保證流程執(zhí)行的管理圖
    5、流程的 e 化及其功能
    6、e 化流程的弊與利
    第七單元：流程的監(jiān)控與評價(jià)
    1、流程監(jiān)控和評價(jià)的管理屬性
    2、流程監(jiān)控的方法
    3、流程的績效評價(jià)和方法
    4、誰是流程監(jiān)控和評價(jià)的主體
    5、流程監(jiān)控和評價(jià)信息的分析和應(yīng)用
    第八單元：流程的改進(jìn)或重組
    1、BPI 與 BPR
    2、BPR 的由來和發(fā)展
    3、BPR 原則
    4、BPR 的流程和方法
    第九單元：BPM 體系
    1、BPM 責(zé)任矩陣
    2、BPM 流程
    3、BPM 體系的監(jiān)控與改進(jìn)

卓越流程管理和優(yōu)化