課程描述INTRODUCTION
提升服務(wù)運營水平
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：戴宛辛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升服務(wù)運營水平
課程宗旨：
解析“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃對金融服務(wù)運營的影響
介紹銀行如何更好搭建、運用互聯(lián)網(wǎng)平臺，改善、提升服務(wù)運營水平，增加商業(yè)收入，帶動客戶收益，提高客戶滿意度、忠誠度。
講解銀行如何對接互聯(lián)網(wǎng)平臺，完善自身管理水準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。
課程授課對象： 銀行業(yè)高層管理人員
本課程主要內(nèi)容介紹
A. 互聯(lián)網(wǎng)+計劃對金融服務(wù)運營的影響演示分析點
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動的金融行業(yè)影響與發(fā)展機(jī)遇
——“融合”與“開放”對商業(yè)模式的影響 ----“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃推動的金融發(fā)展格局
----金融服務(wù)功能與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及互聯(lián)網(wǎng)精神的結(jié)合
2.互聯(lián)網(wǎng)時代銀行需要關(guān)注的服務(wù)運營導(dǎo)向
——速度（趨勢+平臺）、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)路徑
----服務(wù)產(chǎn)品策略綜合性思考（實體屬性、延伸項目、專屬定制導(dǎo)向）
B. “互聯(lián)網(wǎng)+”帶動的銀行服務(wù)運營內(nèi)容解析案例演示
3. 互聯(lián)網(wǎng)金融衍生的商業(yè)盈利模式
----互聯(lián)網(wǎng)金融典型業(yè)務(wù)模式
——資訊社交與業(yè)務(wù)個性化服務(wù)分析
——商業(yè)屬性，涉及：為客戶提供生活服務(wù)的電子商務(wù)、在線服務(wù)等
4. 互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺—“網(wǎng)絡(luò)銀行”涉及的服務(wù)運營內(nèi)容
針對：“P2P平臺擔(dān)保、眾籌平臺、網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)交易平臺、綜合性財富網(wǎng)絡(luò)平臺演示
——多種支付模式對接（操作模式）
----銀行綜合投資理財服務(wù)產(chǎn)品的鏈接 (帶動新型銀行服務(wù)創(chuàng)新)
----融資信貸產(chǎn)品的對接
----網(wǎng)絡(luò)保險與征信項目的對接
“網(wǎng)絡(luò)銀行”服務(wù)平臺的技術(shù)支持體系
——基本“線上”、“線下”互動的配套路徑
----移動互聯(lián)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備技術(shù)應(yīng)用
----金融大數(shù)據(jù)的開發(fā)與應(yīng)用
C. 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行服務(wù)運營管理的關(guān)鍵要素
案例演示分析 體驗層、交互層、管控層 的綜合分析
1. “網(wǎng)絡(luò)銀行”服務(wù)運營管理的重塑
——規(guī)范服務(wù)管理體系的構(gòu)建
----運營管理信息化設(shè)計配套
----對管理成本的影響
----對服務(wù)效率的提升
2.管理體系的保障
---交互、觀測一體的“數(shù)據(jù)流”運作
---設(shè)施、設(shè)備的處理能力、智能信息系統(tǒng)的管控
——管理流程的再造
----人才模式變更
----外包監(jiān)管體系的完善
D. 互聯(lián)網(wǎng)銀行金融服務(wù)運營面臨的問題及挑戰(zhàn)
1．互聯(lián)網(wǎng)時代銀行服務(wù)運營應(yīng)該秉承的行業(yè)本質(zhì)
----銀行服務(wù)的基本功能需求
----銀行服務(wù)運營的人文性、穩(wěn)定性、安全性保障
2. 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行服務(wù)運營涉及的問題思考
----客戶體驗的關(guān)注，用戶群體的接受與認(rèn)可
----技術(shù)、設(shè)備的運營安全保障
----資金投入與回報
----人才的匹配程度
----管理質(zhì)量與服務(wù)成本的聯(lián)動思考
提升服務(wù)運營水平
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/267744.html
已開課時間Have start time
- 戴宛辛