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禮儀與傳統(tǒng)禮儀

課程收益：
-內(nèi)：提升個(gè)人修養(yǎng)與魅力，提高企業(yè)核心競爭力
-外：外塑企業(yè)文化形象，提升企業(yè)品牌影響力
-兼：帶來新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)更多自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值

課程對(duì)象：
-管理人員——賦能領(lǐng)導(dǎo)魅力
-業(yè)務(wù)人員——塑造專業(yè)形象
-基層員工——提升整體素質(zhì)
-商務(wù)人士——引領(lǐng)高端商務(wù)

課程大綱/要點(diǎn)：
-第一部分禮儀概述與傳統(tǒng)禮儀
-第二部分職場(chǎng)形象與舉止儀態(tài)
-第三部分商務(wù)會(huì)面
-第四部分商務(wù)接待與拜訪
-第五部分中餐禮儀（可增加西餐禮儀）
【具體根據(jù)企業(yè)需求作調(diào)整】

第一部分 禮儀概述與傳統(tǒng)禮儀
一、禮儀概述
1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的好處與意義
2、禮儀的核心內(nèi)涵與君子修養(yǎng)
-禮儀四要素
-禮儀的基本定義
-禮儀的作用
-禮儀的核心內(nèi)涵
-禮儀的三個(gè)層次
二、傳統(tǒng)禮儀
1、傳統(tǒng)禮儀內(nèi)容
-禮的起源與內(nèi)涵
-古代國家五禮劃分
-禮與中國人文精神
第二部分 職場(chǎng)形象與舉止儀態(tài)
一、職場(chǎng)魅力形象
1、成功人生 贏在形象
-定位自己，建立身份形象
-得體形象，贏得成功人生
-成功形象，為你事業(yè)代言
2、魅力形象 脫穎而出
-形象與環(huán)境需求理論
-形象與行業(yè)的奧秘關(guān)系
-形象場(chǎng)合 TPORM 原則
-穿出職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞
3、良好細(xì)節(jié) 打動(dòng)人心
-儀容美化，形象優(yōu)化
-面部修飾，干凈利落
-細(xì)節(jié)到位，體現(xiàn)自尊
4、職業(yè)著裝 增加自信
-男士服裝、皮鞋、手表、公文包、領(lǐng)帶的選擇與搭配
-女士著裝細(xì)節(jié)與首飾搭配
-男士領(lǐng)帶與女士絲巾【專場(chǎng)沙龍】
二、表情禮儀——微笑與眼神的傳情達(dá)意（0.5H）
1、舉止的重要性
2、微笑禮儀
-微笑的作用
-微笑的要素
-三度微笑
3、眼神禮儀
-視線接觸的要求
-眼神的練習(xí)
三、靜態(tài)舉止——站姿與坐姿訓(xùn)練
 1、站姿禮儀
-挺拔站姿要求
-女士站姿
-男士站姿
-不良站姿
 2、坐姿禮儀
-五步入座法
-女士坐姿
-男士坐姿
四、動(dòng)態(tài)舉止——走姿、蹲姿、鞠躬、手勢(shì)訓(xùn)練
 1、走姿
-職場(chǎng)走姿三要素
-走姿具體要求
 2、蹲姿
 3、鞠躬
-鞠躬的要求
-鞠躬的度數(shù)
 4、手勢(shì)禮儀
-基本要求
-職場(chǎng)常見手勢(shì)
-如何遞送資料
第三部分 商務(wù)會(huì)面禮儀
一、第一印象——稱呼與問候禮儀
1、稱呼禮儀
-稱呼的原則
-稱呼的方式
-稱呼的禁忌
2、問候禮儀
-商務(wù)常用問候禮儀
-問候的次序
二、了解之初——距離的奧秘與介紹禮儀
 1、距離的奧秘
 2、介紹禮儀
-自我介紹
-第三方介紹
-集體介紹的順序
三、落落大方——握手與名片禮儀
 1、握手禮儀
-握手的時(shí)機(jī)
-握手的方式
-握手的禁忌
-伸手的次序
 2、名片禮儀
-遞送名片
-接收名片
-名片遞送的順序
-外行的表現(xiàn)
-如何妥善收藏名片
四、進(jìn)退有度——引導(dǎo)與行進(jìn)中的位次
1、行進(jìn)中的引導(dǎo)
2、電梯引導(dǎo)
3、上下樓引導(dǎo)
4、進(jìn)出房門引導(dǎo)
5、引導(dǎo)客戶的動(dòng)作要點(diǎn)
第四部分 商務(wù)接待與拜訪禮儀
一、掌握規(guī)則——商務(wù)接待的要素與流程
 1、掌握規(guī)則
 2、高端商務(wù)接待核心要素
 3、商務(wù)接待流程
二、熱情有禮——迎接賓客的細(xì)節(jié)與方法
1、事前準(zhǔn)備
2、迎接賓客
 3、轎車坐次
-專職司機(jī)接
-主人接
4、迎接方式
-主方列隊(duì)歡迎的兩種方式
-主方進(jìn)入會(huì)談廳等候的迎接方式
三、張馳有度——位次禮儀的原則與應(yīng)用
1、位次原則
2、會(huì)見禮儀
3、會(huì)談位次
4、簽字儀式
5、會(huì)議位次禮儀
-大型會(huì)議
-小型會(huì)議
-國企會(huì)議（政務(wù)禮儀）
四、接待有儀：奉茶與送別客戶
1、商務(wù)奉茶
-選茶與奉茶流程
-遞送茶水的順序與時(shí)機(jī)
-動(dòng)作與注意事項(xiàng)
 2、寒暄禮儀
-選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
-寒暄適當(dāng)?shù)膬?nèi)容
-時(shí)間我適可而止
3、送別客戶
-加以挽留
-起身在后
-感謝來訪
-相送一程
五、為客有道：拜訪中的禮儀
 1、拜訪流程（預(yù)約、準(zhǔn)備、到達(dá)、告辭）
 2、提前預(yù)約（約時(shí)間、約地點(diǎn)、約人物、約主題）
 3、拜訪前的準(zhǔn)備（計(jì)劃、內(nèi)部、外部、形象）
 4、拜訪中的禮儀
-遵守時(shí)間
-衣帽整潔
-四除去一放下
 5、適時(shí)告辭（初次與熟悉）
第五部分 中餐禮儀
一、分門有別——宴請(qǐng)的類別與規(guī)格
1、宴請(qǐng)的規(guī)格
-便宴
-家宴
-宴會(huì)
2、宴會(huì)座次安排原則
-宴請(qǐng)的座次安排
-宴請(qǐng)的桌次安排
3、點(diǎn)菜的技巧與禁忌
-點(diǎn)菜時(shí)間
-點(diǎn)菜人員
-點(diǎn)菜原則
-三優(yōu)四忌
4、吃和吃相的講究
-餐前
-餐中
-餐后
5、酒文化與敬酒禮儀
-倒酒的講究和細(xì)節(jié)
-敬酒的細(xì)節(jié)和要求
-敬酒的輪次

禮儀與傳統(tǒng)禮儀