黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升
講師：馬龍照 瀏覽次數(shù)：2571
課程描述INTRODUCTION
干部應(yīng)急處突能力提升
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
培訓(xùn)講師：馬龍照
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
干部應(yīng)急處突能力提升
【課程收益】
1、 解析應(yīng)急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀；
2、 掌握全黨對于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升的基本要求；
3、 激活預(yù)防突發(fā)事件的管理思想，提升應(yīng)急處突的認(rèn)知；
4、 掌握危機(jī)識別的4大基本情境；
5、 掌握危機(jī)應(yīng)對妥處的10大基本策略；
6、 學(xué)會危機(jī)識別的6大關(guān)鍵步驟；
7、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能；
8、 全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；
【課程大綱】
一、 總書記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和要求
－“七個(gè)能力”的背景分析
－“應(yīng)急處突能力”的特殊背景
－“應(yīng)急處突能力”的基本要求
二、 應(yīng)急處突能力中應(yīng)做到的三個(gè)“預(yù)”
－預(yù)防-減少損失
－預(yù)警-化險(xiǎn)為夷
－預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安
案例分析：工商銀行面對一個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控
三、 應(yīng)急管理中面臨的“三無現(xiàn)象“
－無感-沒有危機(jī)意識
－無知-沒有應(yīng)對方法
－無畏-沒有正確的防控理念
案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件
四、 突發(fā)應(yīng)急事件的情境識別
1、誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件
4、訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們在服務(wù)中遇到那些重大客戶投訴?
這些投訴如何演變成危機(jī)事件的?
它帶給我們團(tuán)隊(duì)成員和管理者那些挑戰(zhàn)?
五、 媒體環(huán)境與傳播規(guī)律
－如何看待現(xiàn)在的自媒體環(huán)境？
－如何掌握輿論傳播的基本規(guī)律？
－為什么說沒有傳開的危機(jī)，都不叫危機(jī)？
案例分析：上市公司步長制藥為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機(jī)？
六、 突發(fā)應(yīng)急事件中的溝通原則
－第一時(shí)間反應(yīng)還是第一時(shí)間回應(yīng)？
－在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)？
－危機(jī)溝通中的“7W1H要素”
案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛國事件
七、 如何應(yīng)對媒體的突然采訪？
－避免鏡頭爭執(zhí)
－避免信息紊亂
－避免越說越多
－避免無可奉告
案例分析：官員“啞語”事件、40萬天價(jià)菜單事件
干部應(yīng)急處突能力提升
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/267413.html
已開課時(shí)間Have start time
- 馬龍照
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危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
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