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新時代黨建學(xué)習(xí)

課程大綱
第一部分
一、新時代的偉大思想—總書記新時代中國特色社會主義思想
1、“新時代”的歷史時期是如何劃分的？
2、“新時代”的三個層面和五個定位
3、總書記新時代中國特色社會主義思想的歷史意義
二、新時代面臨的挑戰(zhàn)與困難
1、社會“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)
2、社會“福利陷阱”的挑戰(zhàn)
3、社會治理“黨大”還是“法大”政治陷阱的挑戰(zhàn)
4、社會治理“塔西佗陷阱” 的挑戰(zhàn)
三、總書記在*黨校中青班開學(xué)典禮上的講話
1、“七個能力”的背景分析
2、“應(yīng)急處突能力”的特殊背景
3、“應(yīng)急處突能力”的基本要求
4、突發(fā)事件中的破壞性和傳播性

第二部分
一、危機(jī)與輿情環(huán)境分析
1、危機(jī)管理的目標(biāo)
－預(yù)防-避免發(fā)生 
－預(yù)警-減少損失
－預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安
案例分析：工商銀行面對一個網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控
2、企業(yè)危機(jī)管理普遍存在的問題
－無感-沒有危機(jī)意識
－無知-沒有應(yīng)對方法
－無畏-沒有正確的防控理念
3、危機(jī)屬性與特征
－突發(fā)性
－破壞性
－敏感性
－傳播性
二、危機(jī)的識別與分類
1、誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件
4、訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
－我們在服務(wù)中遇到那些重大危機(jī)風(fēng)險?
－這些潛在風(fēng)險如何演變成危機(jī)事件的?
－它帶給我們團(tuán)隊成員和管理者那些挑戰(zhàn)?
三、危機(jī)意識提升
－危機(jī)的本質(zhì)：不確定性與不連續(xù)性
－為何主生危機(jī)容易引發(fā)次生危機(jī)？
－為什么重大事故前的事故隱患容易被忽略？
－危機(jī)中的蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、破窗效應(yīng)、海恩法則、墨菲定律
案例分析：
－某上市公司為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機(jī)？
－某事故瞞報引發(fā)的重大輿論事件
四、輿情應(yīng)對策略及易入誤區(qū)分析
1、速度問題，第一時間回應(yīng)還是第一時間反應(yīng)？ 
2、態(tài)度問題，是先解決事情，還是先解決心情？
3、角度問題，事實真相是否與公眾認(rèn)知一致？
五、輿論場中的危機(jī)溝通
－在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)？
－危機(jī)溝通中的“7W1H要素”
案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛國事件
六、危機(jī)溝通當(dāng)中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧
1、聲明撰寫中的四要素  
2、如何面對記者的突然采訪？ 
3、采訪作答的八大禁忌  
4、與媒體溝通的四大主要形式 

【授課對象】
國有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等

新時代黨建學(xué)習(xí)