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輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)

課程背景：
   近年來(lái)，社交網(wǎng)絡(luò)不僅使得輿情產(chǎn)生和演變變得更為迅速，也使得輿情傳播更具隨機(jī)性和復(fù)雜性，輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)與疏導(dǎo)已經(jīng)成為了政府部門和各類企業(yè)的必修課。然而，很多相關(guān)書籍和課程講授的輿情處置“技巧”大多是一些“正確的廢話”，諸如“真誠(chéng)溝通”之類的大道理誰(shuí)都明白，可一遇到危機(jī)依然不知從哪下手！《輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)與疏導(dǎo)》的主講人杜斌博士不僅具有十多年的媒體從業(yè)經(jīng) 歷，可以從實(shí)操的角度指導(dǎo)學(xué)員如何與各類媒體打交道，而且對(duì)大眾心理學(xué)有非常深入的研究，可以用通俗易懂的語(yǔ)言將輿情處置過(guò)程中如何影響受眾情緒、如何進(jìn)行信息發(fā)布的底層邏輯講明白講透徹，讓學(xué)員在實(shí)際工作中具備舉一反三、靈活進(jìn)行輿情處置的變通能力！

課程特色：
▲深入淺出：不涉及晦澀的專業(yè)理論，零基礎(chǔ)的人也能輕松理解
▲注重實(shí)踐：講練結(jié)合，沒(méi)有空洞的說(shuō)教，直接應(yīng)用于實(shí)踐。
▲有針對(duì)性：可針對(duì)不同崗位的員工對(duì)內(nèi)容進(jìn)行微調(diào)。

課程對(duì)象：企業(yè)和政府的相關(guān)負(fù)責(zé)人

課程大綱：
第一章 為什么很多人在輿情應(yīng)對(duì)的道路上越走越偏？
第一節(jié) 切莫高估數(shù)據(jù)分析工具的作用 
－數(shù)據(jù)太多反而影響決策
－警惕大數(shù)據(jù)中的邏輯陷阱
第二節(jié) 切莫對(duì)輿情處置有不切實(shí)際的幻想
－輿情衰減不等于輿情消失
－輿情處置不等于雨過(guò)天晴
第三節(jié) 切莫忽視網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的基本規(guī)律
－網(wǎng)絡(luò)輿情的群體極化
－網(wǎng)絡(luò)輿情的利己動(dòng)力
－網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知定勢(shì)
－網(wǎng)絡(luò)輿情的演進(jìn)模型

第二章  輿情應(yīng)對(duì)有哪些禁忌和要點(diǎn)？
第一節(jié) 輿情應(yīng)對(duì)的禁忌
案例分析：回避核心問(wèn)題
案例分析：制造對(duì)立情緒
案例分析：?jiǎn)栘?zé)處理不當(dāng)
案例分析：向外推卸責(zé)任
案例分析：拖延回應(yīng)時(shí)間
案例分析：沒(méi)有論據(jù)定性
案例分析：粗暴助長(zhǎng)輿情
第二節(jié) 輿情應(yīng)對(duì)的要點(diǎn)
－學(xué)會(huì)界定問(wèn)題 提取關(guān)鍵信息
課堂互動(dòng)：界定問(wèn)題
－橫向拆解問(wèn)題 充分準(zhǔn)備預(yù)案
課堂互動(dòng)：情景模擬
拓展訓(xùn)練：修補(bǔ)邏輯bug

第三章  如何讓輿情回應(yīng)更有邏輯？
第一節(jié)  演繹推理的運(yùn)用
－直言三段論
－析取三段論
－ 假言三段論
第二節(jié)  歸納推理的運(yùn)用
－歸納的邏輯關(guān)系
－因果推理
－類比推理
－統(tǒng)計(jì)推理
第三節(jié)   自上而下搭建結(jié)構(gòu)
第四節(jié)   自下而上搭建結(jié)構(gòu)

第四章 如何在輿情處置中影響公眾心理？
第一節(jié) 情緒迎合
第二節(jié) 情緒影響
－積極情緒的影響
－消極情緒的影響
第三節(jié) 錨定效應(yīng)的運(yùn)用
第四節(jié) 承諾和一致性原理的運(yùn)用
－直接承諾
－間接承諾
－標(biāo)簽暗示
－互動(dòng)訓(xùn)練
第五節(jié) 框架效應(yīng)的運(yùn)用
第六節(jié)  如何減少網(wǎng)民的心理阻抗
－預(yù)防接種理論
－主動(dòng)提及缺點(diǎn)
－主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

第五章  如何與媒體打交道
第一節(jié) 洞悉記者心理
課堂訓(xùn)練：應(yīng)對(duì)記者的情景模擬
第二節(jié) 借力媒體發(fā)聲
課堂訓(xùn)練：第三方輿情干預(yù)
第三節(jié) 與不同媒體溝通的禁忌

第六章  輿情應(yīng)急演練
第一節(jié) 信息發(fā)布
課堂訓(xùn)練：發(fā)布信息的情景模擬
第二節(jié) 答記者問(wèn)
課堂訓(xùn)練：應(yīng)急應(yīng)變的情景模擬

輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)