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醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程

【課程對象】
醫(yī)療機(jī)構(gòu) 導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士、醫(yī)生等崗位員工

【課程主題設(shè)計】
優(yōu)質(zhì)醫(yī)患服務(wù)禮儀
卓越的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀訓(xùn)練

【課程內(nèi)容設(shè)計建議】
課程模塊一 優(yōu)質(zhì)醫(yī)患服務(wù)禮儀
前言：
1）、服務(wù)禮儀在現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)運(yùn)用的作用
2）、禮儀在現(xiàn)代醫(yī)護(hù)行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)答案
3）、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令
4）、學(xué)會本次課程的五大招術(shù)，你將成為企業(yè)*的人
1、醫(yī)護(hù)服務(wù)者的禮儀素質(zhì)要求
-醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀修煉--我們該怎么樣工作
-醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀關(guān)鍵要點(diǎn)
a. 重視和你接觸的每一位病患者
b. 與病患者拉近關(guān)系---親和力與親和效應(yīng)
c. 要使病患者覺得自己的工作重要；
d. 巧妙地引導(dǎo)與贊美病患者；
e. 專注地聆聽病患者及家屬的需求
-醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀修煉第一招---白金法則
-流浪狗的啟示---從病患者的角度考慮問題
-運(yùn)用視線服務(wù)，隨時注意病患的需求
-耐心周到的幫助病患解決問題--導(dǎo)醫(yī)流程指引
-病患者最喜歡的服務(wù)方式
2、醫(yī)護(hù)服務(wù)形象管理---儀容、儀表禮儀
-醫(yī)護(hù)形象的投射作用
-我們都是醫(yī)院的形象代言人
-第一印象效應(yīng)---7秒鐘印象
-優(yōu)秀的第一印象及包含的內(nèi)容
-醫(yī)護(hù)工作者形象塑造--著裝要求
-醫(yī)護(hù)形象禮儀---八大禁忌
-醫(yī)護(hù)形象--發(fā)型要求
-醫(yī)護(hù)形象--配飾要求
-個人衛(wèi)生禮儀
-醫(yī)護(hù)形象力提升--魅力五句
-醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀修煉第二招---建立你的公眾形象
3、精妙服務(wù)---醫(yī)護(hù)服務(wù)體態(tài)禮儀
-病患者服務(wù)之坐立行走禮儀
-優(yōu)秀的儀態(tài)禮儀的基礎(chǔ)
-正確恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)病患者就醫(yī)
a. 迎接普通病患的要求
b. 搭乘電梯的禮儀
c. 上下樓梯的引導(dǎo)方式
d. 行進(jìn)中如何與病患打招呼
e. 引導(dǎo)病患進(jìn)入休息區(qū)等
-引領(lǐng)手勢練習(xí)
-與病患者及家屬握手的禮儀
-鼓勵病患者的手勢
-鞠躬禮儀
-身勢語言
-遞接物品單據(jù)等禮儀
-醫(yī)護(hù)服務(wù)的面部表情訓(xùn)練
-醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀修煉第三招---用微笑去創(chuàng)造奇跡
-謙恭有禮的送別禮儀
4、醫(yī)患溝通與基本交流、談吐禮儀
-傾聽禮儀---傾聽病患者的聲音
-提問禮儀---問出病患者要解決的問題
-說話的藝術(shù)---說出讓人暖心窩的語言
-醫(yī)患溝通禮儀---6大要領(lǐng)
-醫(yī)患進(jìn)行高效溝通的禮儀與技巧
-與病患電話溝通的禮儀
-醫(yī)患關(guān)系--疑議處理的禮儀
-柔性處理法--合理應(yīng)對病患者的指責(zé)與抱怨
-醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀第四招---看聽笑說動
-醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的升華--8個意識
-醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀第五招---每天多注意一點(diǎn)點(diǎn)
課程模塊二 卓越的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀訓(xùn)練
1、醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范---服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài)
（1）現(xiàn)代人對服務(wù)禮儀的認(rèn)知
（2）我應(yīng)該怎么做—職業(yè)心態(tài)
（3）醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的職業(yè)守則
2、儀態(tài)禮儀親和力訓(xùn)練
（1）優(yōu)秀的儀態(tài)禮儀的訓(xùn)練基礎(chǔ)
（2）基本站姿禮儀訓(xùn)練
站姿禮儀要點(diǎn)、站姿變化與調(diào)整
（3）基本坐姿禮儀訓(xùn)練
坐姿禮儀要點(diǎn)、站姿變化與調(diào)整
（4）行走姿勢禮儀
（5）蹲姿禮儀
（6）引領(lǐng)手勢禮儀
（7）服務(wù)致意禮節(jié)--鞠躬
（8）身勢語言禮儀
（9）遞接物品禮儀
（10）界域語言禮儀
（4）打造親和力的禮儀表情
微笑提升特訓(xùn)、表情優(yōu)化練習(xí)
3、優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)服務(wù)與接待禮儀模擬演練
（1）醫(yī)護(hù)服務(wù)人員的5項基本修煉
看、聽、笑、說、動
（2）病患者的細(xì)節(jié)服務(wù)禮儀
A、病患為什么要選擇我們
B、病患滿意的細(xì)節(jié)禮儀
C、隨時滿足病患的需求
D、病患服務(wù)的準(zhǔn)則
E、決定病患服務(wù)質(zhì)量的因素
（3）病患服務(wù)接待禮儀

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程