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沖突管理與協(xié)作解決沙盤

【課程背景】
   為什么團隊中總有明和暗斗的現(xiàn)象如何才能在組織中消滅沖突怎樣做才能把企業(yè)各類資源更好的整合，不讓內(nèi)耗現(xiàn)象出現(xiàn)
所有這些問題都是人力資源部門經(jīng)常面對的問題，有沒有更好的解決辦法呢
   孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：*國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。根據(jù)*管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在解決沖突上，可見，如何有效化解沖突，是企業(yè)管理者不能回避、必須掌握的一項管理技能。
   本課程通過對沖突的深度認知，以如何用正確管理手段，化解沖突的消極影響，激發(fā)建設性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力為主線，通過提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能力，幫助企業(yè)管理者認識沖突根源，學習溝通技巧，提升管理能力，做一名優(yōu)秀的管理者。

【課程收益】
－建立對沖突的正確看法與認識
－掌握管理和解決沖突的方法與技巧
－有效提升溝通效能、減少不良沖突
－化解沖突、強化管理，成為一名優(yōu)秀的管理者

【課程對象】 
各類企、事業(yè)單位的各級人員

【課程大綱】
一、為什么都說“沒有完美的個人，只有優(yōu)秀的團隊”——團隊組建
1、將學員隨機但有秩序地分成七個“國家”
2、每支隊伍落實自己團隊內(nèi)部的各個角色和職能職責
3、各國展示風采
二、保障“本國”達成目標的硬件和軟件都有什么
1、培訓師分發(fā)教具和宣布活動規(guī)則
2、各隊確定目標、討論對規(guī)則的理解
3、制定行動計劃
三、沙盤實施推演的階段
1、第一階段休養(yǎng)生息：各國依照自己“國書”上的標注，通過投骰子的方式多次經(jīng)營國力
2、第二階段謀略天下：各國依仗自己的國力，通過談判、結(jié)盟、刺殺、聯(lián)姻等方式發(fā)展
3、第三階段群雄逐鹿：各國運用戰(zhàn)術(shù)計謀開展“武力”謀國
4、第四階段一統(tǒng)江山：最后所剩的大國以排兵布陣的方式?jīng)Q出勝負
四、復盤回顧階段
1、按照規(guī)則排出各國的統(tǒng)治關(guān)系
2、回顧四個階段的各國的物理數(shù)據(jù)
3、各隊代表發(fā)言總結(jié)本隊得與失
4、培訓師點評各隊的優(yōu)勢與不足
五、分享總結(jié)階段 
1、正視沖突
－沖突的概念
－沖突的潛在因素分析
· 認知差異 
· 人格差異 
· 目標差異 
· 價值觀差異 
· 溝通不力
· 資源分配不均 
· 權(quán)與利的爭奪 
· 組織變革
－沖突的不同種類及對企業(yè)的影響
－沖突管理失當帶來的損失 
2、沖突中的溝通
－溝通是管理者必備技能
－有效溝通的實質(zhì)與方式
－沖突溝通之如何*表達
· 如何批評 
· 如何下達工作任務 
· 如何進行解釋
－沖突溝通之如何設身處地的傾聽
－沖突溝通之如何運用非語言溝通
－沖突溝通之如何進行跨部門溝通·  
3、管理和解決沖突
－沖突管理的七大原則
· 目標原則
· 雙贏原則
· 公平原則
· 信任原則
· 同理原則
· 堅持原則
· 控制情緒
－沖突管理的十大步驟
· 發(fā)現(xiàn)問題
· 控制情緒
· 冷靜分析
· 制作管理表
· 關(guān)注目標
· 表達情感
· 折中調(diào)和
· 分析現(xiàn)狀
· 達成共識
· 落實行動 
4、做一名優(yōu)秀的沖突管理者
－認清自己處理沖突的風格
－謹慎選擇準備處理的沖突問題
－正確評估沖突當事人
－分析沖突原因和根源
· 溝通差異導致的沖突
· 立場差異導致的沖突
· 個性特征導致的沖突
－選擇合適的處理方法

沖突管理與協(xié)作解決沙盤