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客戶消費(fèi)心理

【課程背景】
天貓、京東等各大電商平臺(tái)，目前流量運(yùn)營已處于飽和狀態(tài)，無論是投產(chǎn)還是轉(zhuǎn)化率，都需要極大的運(yùn)營成本支撐，一旦廣告費(fèi)用和推廣費(fèi)用下降，則銷售量急劇下降
同行業(yè)之間競爭白熱化，不斷提升推廣成本的方式來吸取流量和客戶，商家的利潤越來越低
天貓店鋪運(yùn)營全面升級(jí)，提升數(shù)據(jù)化運(yùn)營消費(fèi)者能力，開放底層生態(tài)幫助商家向人運(yùn)營
當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭已由過去的流量競爭轉(zhuǎn)化為客戶競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭，而要贏得客戶，企業(yè)必須了解和明確客戶消費(fèi)心理和客戶定位，建立一整套科學(xué)系統(tǒng)的客戶定位和營銷方法，有效開發(fā)新客戶，留住老客戶，讓客戶持續(xù)不斷的進(jìn)行回購。

【課程收益】
掌握客戶大數(shù)據(jù)分析的方法和策略，提升數(shù)據(jù)洞察能力，可有效的進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用
掌握客戶各項(xiàng)消費(fèi)心理，可有針對(duì)性的進(jìn)行客戶服務(wù)和定位營銷，降低企業(yè)推廣成本，提升利潤空間，和客戶服務(wù)滿意度

【課程對(duì)象】電商公司員工

【課程大綱】
一、新生態(tài)下的電商運(yùn)營思路
1、傳統(tǒng)電商模式解讀
1）流量運(yùn)營
2）產(chǎn)品運(yùn)營
3）線上推廣模式
4）站外流量
5）發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分析
2、創(chuàng)新型電商模式解讀
1）信息流及新媒體渠道解讀：小紅書、抖音、快手、B站、微信、微博
2）產(chǎn)品運(yùn)營轉(zhuǎn)向客戶運(yùn)營
3）扁平化流程化組織運(yùn)營
3、天貓?zhí)詫毴暝鲩L續(xù)航計(jì)劃
1）天貓2.0升級(jí)計(jì)劃
2）重構(gòu)旗艦店，提升數(shù)字化運(yùn)營消費(fèi)者的能力
3）開放底層生態(tài)，幫助商家全面轉(zhuǎn)向?qū)θ诉\(yùn)營
二、千人千面—精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)分析
1、深度解讀客戶畫像
2、設(shè)計(jì)客戶畫像的標(biāo)簽體系
3、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)洞察分析能力
4、研究客戶哪些數(shù)據(jù)
5、數(shù)據(jù)產(chǎn)出可以做什么？
三、完美體驗(yàn)—玩轉(zhuǎn)客戶心理學(xué)
1、客戶的界定與分類
2、客戶人際風(fēng)格類型與溝通技巧
3、消費(fèi)中的客戶心理學(xué)與分析
4、什么是客戶體驗(yàn)
5、峰終定律
6、十項(xiàng)客戶體驗(yàn)方式

客戶消費(fèi)心理