課程描述INTRODUCTION
產(chǎn)品力和服務能力
培訓講師：郭朗
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
產(chǎn)品力和服務能力
課程收益
幫助學員真正理解產(chǎn)品力和服務能力的提高是房企未來競爭的優(yōu)勢所在。
授課對象
房地產(chǎn)公司
課程大綱
第一講 產(chǎn)品力是房企的生存之道
一、講情懷，形成良好的品質(zhì)文化
1、老板或高管都有情懷，甚至是產(chǎn)品控
2、品質(zhì)由設(shè)計師說了算
3、每個人都對品質(zhì)有敬畏之心
二、從產(chǎn)品研究到后期維護，都舍得砸錢
1、舍得投入做客戶研究
2、舍得投入經(jīng)費搞研發(fā)設(shè)計
3、交付后，舍得投入經(jīng)費維護
三、用最好的團隊，最牛的供方
1、舍得砸錢挖人，打造最牛的團隊
2、舍得投入培養(yǎng)團隊
3、舍得找最牛的供方合作
四、建立完善的制度體系，加強品質(zhì)控制
1、搭建產(chǎn)品品質(zhì)標準體系
2、建立獨特的質(zhì)量管控體系
3、定期復盤總結(jié)
五、正視競爭趨勢，正視產(chǎn)品問題，謀求提升產(chǎn)品力
1、對地產(chǎn)“產(chǎn)品”的再認知
2、提升產(chǎn)品力兩大利器：創(chuàng)新+產(chǎn)品線開發(fā)
3、產(chǎn)品和產(chǎn)品線創(chuàng)新，要真正有執(zhí)行力
第二講 服務能力提升訓練
一、樹立服務意識，提升服務水準
1、客戶并非是被動選擇者
2、需要更快速提出解決方案
3、服務升級的基礎(chǔ)是人員升級
二、專家型服務水準的基礎(chǔ)模型
1、頭頂狀態(tài)——每個人都會以自己所喜歡的狀態(tài)去提供服務
2、腳踩流程——簡單、直接、有效的服務需要流程的精簡和標準化
3、一手工具——提供必需的工具，帶領(lǐng)客戶快速解決問題
4、一手方案——提供的方案是否能夠解決問題，是考驗方案有效性的關(guān)鍵
三、服務品質(zhì)的三大指標
1、鄭重程度
2、體驗速度
3、親切程度
四、服務的三個層次
1、份內(nèi)的服務
2、邊緣的服務
3、與銷售無關(guān)的服務
五、“恰到好處”是服務的最高境界
1、把握客戶的真實需求
2、服務必須給客戶起到有益的作用
3、培養(yǎng)忠誠客戶的營銷手段
課程回顧和總結(jié)
產(chǎn)品力和服務能力
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/264496.html
