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服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
1、提升員工在企業(yè)的自我發(fā)展定位。
2、訓(xùn)練員工的責(zé)任思維、感恩思維、可能性思維、共贏思維。
3、提升員工的現(xiàn)場精益服務(wù)意識和能力。
4、訓(xùn)練員工的主動(dòng)意識和能力。
5、打造凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)的三“強(qiáng)”團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】
1、員工基于情緒宣泄，回到工作中開始輕“裝”上陣。
2、員工開始負(fù)責(zé)任的、理性的看待工作和自己、自己和公司的價(jià)值鏈接。
3、工作中，開始使用課程所學(xué)用心的與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人進(jìn)行高效溝通。
4、員工的執(zhí)行力水平得到可視化的升級。
5、工作中員工由過去的“任務(wù)心”切換到“責(zé)任心”。
6、遇到問題，由過去的逃避、推卸，開始主動(dòng)切換的到學(xué)習(xí)、面對。
7、基于心態(tài)的自我管理，員工在工作溝通中的語言模式開始升級。
8、員工對客戶的服務(wù)意識和能力明顯升級，并形成自律性的習(xí)慣。
9、員工開始變得小我減弱，大我增強(qiáng)。

【課程對象】全員。

【課程基礎(chǔ)設(shè)置】
上午：
一、定向與規(guī)則
1、他（她）如何看待自己、如何看待中石油、如何看待他（她）和中石油的關(guān)系？
2、由上衍生出定義決定決定這一重要的論點(diǎn)，并升級為心者，道之主宰。
3、講通因、緣、果（也即信念-情緒-行為-成果）。
4、剖析潛意識與自我設(shè)限。
5、講清關(guān)于本次學(xué)習(xí)聚焦的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：工作、家庭、人際關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃等。
6、共識兩天學(xué)習(xí)的目標(biāo)與角色、態(tài)度、課程規(guī)則。
二、分組、團(tuán)建
1、隨機(jī)分組。
2、組內(nèi)分享。
3、共創(chuàng)小組名號、文化、精神象征物。
4、分組團(tuán)建中抓“點(diǎn)”，并回應(yīng)或?qū)υ挕?br /> 三、溝通覺察
1、定向溝通。
2、溝通覺察練習(xí)。
3、溝通的自動(dòng)化模式與障礙解析。
4、與人高效溝通的分寸與策略。
5、現(xiàn)場個(gè)案對話。
下午：
一、上午課程總結(jié)與困惑對話。
1、一對一進(jìn)行。
2、代表性案例解析。
二、二人對話練習(xí)
1、學(xué)員一對一組成拍檔。
2、對話內(nèi)容關(guān)于自我發(fā)現(xiàn)的。
3、經(jīng)由自我發(fā)現(xiàn)，開始愿意珍惜今天所擁有的工作機(jī)會、親情機(jī)會、友情機(jī)會。
三、感恩與關(guān)系
1、重新打理自己的周圍人際關(guān)系，從內(nèi)心深處檢視自己與他們的鏈接程度。
2、父母親練習(xí)（1）。
3、從心發(fā)現(xiàn)生活中郁悶、糾結(jié)、無力、痛苦等負(fù)面情緒的原因。
4、父母親練習(xí)（2）。
5、重新建立與父母親的內(nèi)在鏈接，經(jīng)由深度鏈接，拿回自己的力量感。
6、分享與對話。
四、小團(tuán)隊(duì)打造
1、檢視從早上到現(xiàn)在的小團(tuán)隊(duì)踐行進(jìn)度。
2、發(fā)現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)中的付出與索取模式。
3、小團(tuán)隊(duì)打造練習(xí)。
4、分享與總結(jié)。
晚上：
一、情緒管理
1、區(qū)分情緒的好壞。
2、區(qū)分情緒化表達(dá)與表達(dá)情緒。
3、情緒管理練習(xí)。
4、發(fā)現(xiàn)情緒真相。
5、觀念個(gè)案練習(xí)。
6、正確認(rèn)識我們的負(fù)面情緒，學(xué)會實(shí)踐中做情緒管理。
7、功課。
二、看時(shí)間設(shè)置，可能加入茫茫人海。
『第二天』
上午：
一、功課分享。
1、組內(nèi)分享。
2、抓“點(diǎn)”對話。
二、外展練習(xí)。
1、突破自我設(shè)限。
2、踐行利他、服務(wù)的理念。
3、擴(kuò)大自我認(rèn)知邊界。
4、外展分享。
三、責(zé)任。
1、責(zé)任主體研討或辯論（看學(xué)員情況而定）。
2、責(zé)任清晰。
3、責(zé)任練習(xí)與視頻學(xué)習(xí)。
4、發(fā)現(xiàn)責(zé)任的力量。
5、責(zé)任分享與承諾。
下午：
1、大分享與對話。
2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
3、團(tuán)隊(duì)大凝聚練習(xí)，大團(tuán)隊(duì)打造完成。
4、學(xué)員分享下一步。
5、領(lǐng)導(dǎo)嘉許。
6、快樂A到B，結(jié)課。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值