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調(diào)適自我心態(tài)

【課程目標】
1、明了自己與公司的關(guān)系，學習者的服務(wù)意識、服務(wù)水準“主”動提升。
2、切換角色定位，重新定義自己的站位與職責，主動確定自己的職業(yè)發(fā)展動力源。
3、管理好自我的情緒表現(xiàn)，煥發(fā)職場陽光心態(tài)。
4、感恩心面對企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)者，從心出發(fā)愿意選擇全力以赴。
5、重新定義職場壓力，提升自己的執(zhí)行力水準。
6、區(qū)分責任心態(tài)，真正選擇以百分百的責任心與企業(yè)發(fā)展正向同步。
7、以全新的精神風貌，做新時代的幸福電力人。

【課程基礎(chǔ)設(shè)置】
一、兩天學習大定向。
1、建立變化思維，真正清晰自己與工作、公司的關(guān)系。
2、學什么、怎么學，達成共識。
3、學習之“道”與“術(shù)”？
4、怎么學習才是真正有效的？
5、職場的兩大關(guān)鍵價值清晰。
6、如何看待職場中的“事”？
7、現(xiàn)場調(diào)查學習者的工作、生活、人際關(guān)系中的障礙與困惑。
二、守則與團建解讀。
1、守則與承諾。
2、守則與職場、人際關(guān)系中的個人品牌管理。
3、團建中的角色定位、價值。
4、守則不是為了遵守，而是量度、訓(xùn)練學習者的自律心態(tài)和能力。
三、職場價值與職場發(fā)展。
1、真正理解企業(yè)文化，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化與自身成長、業(yè)績提升的重要關(guān)系。
2、職場多年，我們?nèi)鄙俚囊粋€重要的思考是什么？
3、企業(yè)對員工來講，到底是什么？
4、職場對員工的價值是什么?
5、從職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，倒推出自己要必備的服務(wù)意識和服務(wù)行為點。
6、職場三思維：硬菜思維、資源思維、舍得思維。
四、精準在企業(yè)的角色定位。
1、幾種角色定位與解讀。
2、低定位的言行具體呈現(xiàn)。
3、高定位的言行具體呈現(xiàn)。
4、做好主動的、明晰的角色定位，以更好的聚焦目標和結(jié)果呈現(xiàn)。
5、拉升自我定位，為企業(yè)發(fā)展再立新功。
6、忠于自己所在企業(yè)和團隊，明晰自己和企業(yè)的關(guān)聯(lián)點。
五、精益自己的客戶服務(wù)習慣，創(chuàng)造高品質(zhì)業(yè)績。
1、做銷售的價值，在于印證自己有影響客戶做選擇的能力。
2、客戶不只是上帝那么簡單，更是我們的貴人、資源。
3、服務(wù)的兩大關(guān)鍵點在于細節(jié)和感動。
4、客戶要的不是服務(wù)，是體驗。
六、做好上下有效溝通
1、何為溝通？
2、溝通不暢到底是人的問題，還是事的問題？
3、由問題模式轉(zhuǎn)向課題模式。
4、看清溝通的真面目，開始允許、接納溝通的“不同”。
5、溝通過去產(chǎn)生障礙的盲區(qū)在哪里？
6、溝通到底是基于什么做選擇？
7、人與人之間化繁為簡的有效溝通技術(shù)。
七、管好情緒，做公司發(fā)展的貢獻者和中堅力量。
1、認清自己的情緒真相，從和諧職場關(guān)系開始，為工作中盡責盡力鋪路。
2、正確看待工作中的不公、不平，解除工作中責任擔當?shù)目咕苄膽B(tài)。
3、由太極說工作中的平衡。
4、認識情緒的真相，生發(fā)自己的陽光心態(tài)，全力以赴做好崗位工作。
5、感恩身邊人事物、感恩生命中的一切發(fā)生。
6、重新定義生命中的負面事件，愿意開放的心態(tài)去接納。
7、企業(yè)需不需要員工去感恩？
8、工作中的壓力的真相是什么？
9、化解工作壓力，重新定義自己的崗位價值。
八、認清責任，全力以赴做好工作。
1、工作要干好，為何要有責任心？區(qū)分責任與責任心。
2、關(guān)于責任的兩大模式及剖析。
3、工作中不愿負責任、逃避的根源。
4、責任者的心智特點、思維模式。
5、發(fā)自內(nèi)心的愿意做一個責任擔當?shù)娜恕?br /> 6、認清自己作為新時代職場人的責任感和使命感。
7、認清執(zhí)行力真相，做新時代高效執(zhí)行的電力人。
九、欣賞與推崇，從自己做起，和諧家企，成為新時代的幸福電力人。
1、相信什么，就會看到、聽到什么。
2、區(qū)分事實與演繹，看清誤會的本質(zhì)。
3、企業(yè)內(nèi)部大人文化的確立。
4、應(yīng)用欣賞與推崇，簡化并和諧公司內(nèi)部人文環(huán)境。
5、學習者真正了悟感恩自己的“好處”，開始切換視角看待公司及領(lǐng)導(dǎo)。
6、從欣賞與推崇出發(fā)，學習者的“主”動性、執(zhí)行力得到真正的提升。
7、學習者與企業(yè)彼此“看見”，開始發(fā)現(xiàn)我少說了什么或少做了什么。
8、學習者對內(nèi)服務(wù)好“內(nèi)部客戶”，對外服務(wù)好市場客戶的思維得到重塑、升級。

調(diào)適自我心態(tài)