《玩轉(zhuǎn)職場的密碼——高情商溝通》
講師：陳淑亞 瀏覽次數(shù)：2540
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：陳淑亞
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
玩轉(zhuǎn)職場高情商溝通課程
課程背景：
職場中每一天我們都在與人溝通，與上級、與同事、與客戶，溝通是我們生活和工作中的潤滑油與推進(jìn)器，溝通也是消除隔膜、達(dá)成共同愿景、朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的橋梁和紐帶，更是職場中重要的能力體現(xiàn)。
溝通課程是每個(gè)職場人都需要學(xué)習(xí)的剛需課程，但大多數(shù)的溝通課程都是通過游戲?qū)W習(xí)一些基礎(chǔ)的溝通方法，而本課程會(huì)帶領(lǐng)大家深挖溝通的底層邏輯，探究溝通障礙，通過一個(gè)個(gè)常見職場場景模擬訓(xùn)練溝通技巧，讓你為真正的職場溝通達(dá)人。
課程收益：
1、了解影響職場溝通表達(dá)與有效溝通的因素。
2、迅速增強(qiáng)溝通技巧，使內(nèi)容表達(dá)言之有理，豐富飽滿。
3、掌握必要的表達(dá)技巧，以使你的思想和方案讓人接受、贏得對新政策和想法的支持、說服他人接受你的建議。
4、掌握職場溝通的技巧，提升個(gè)人方案說服力、演說力、營銷表達(dá)力。
5、提升學(xué)員在職場中的溝通能力、演講能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力。
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)員工
課程大綱：
一、職場溝通表達(dá)的基礎(chǔ)
1、了解溝通
1) 學(xué)習(xí)高效溝通的意義
互動(dòng)游戲：解鎖雙手。游戲帶來的思考有哪些？
2) 影響個(gè)人有效溝通的因素
2、了解我們的大腦
1) 大腦左右腦的分工與協(xié)作
2) 大腦接收信號的習(xí)慣
3、職場高效溝通的要求
1) 職場溝通的對象鎖定
2) 職場溝通的目標(biāo)分析
3) 職場溝通的歸類技巧
二、實(shí)現(xiàn)高效溝通的準(zhǔn)備
1、溝通前的心態(tài)調(diào)整
1）克服恐懼——別讓緊張情緒打敗你。
2）自信，是一個(gè)演說者最重要的心理素質(zhì)。
3）表達(dá)的意愿——尋找積極狀態(tài)。
2、溝通場景分析
溝通四要素：聽眾、環(huán)境、目的、時(shí)間。
3、刻意練習(xí)。
如何把老套的自我介紹說出新內(nèi)容。
三、高情商溝通的“三駕馬車”
1、視覺語言：
1）“三儀”及微表情
2）姿勢與動(dòng)作
3）眼神交流
2、聲音語言：
1）抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急、音質(zhì)音色。
2）呼吸訓(xùn)練、大膽發(fā)出自己的聲音。
3）聲音多樣化，讓多變的聲音提升你的聲音感染力。
3、文字語言：邏輯、措辭、層次、結(jié)構(gòu)
1）巧妙開場，一句話抓住聽眾的注意力。
2）做好路線圖，帶領(lǐng)聽眾了解你的演講過程。
3）要點(diǎn)突出，強(qiáng)化重點(diǎn)、明確傳達(dá)重點(diǎn)內(nèi)容。
4）完美收官，讓聽眾記住你的演講。
5）邏輯清晰，銜接緊密，給人舒適的聽覺體驗(yàn)。
4、刻意練習(xí)：
1）公司有新的項(xiàng)目準(zhǔn)備開啟，內(nèi)部選拔項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，請講述你的故事，為自己爭取，職位，讓領(lǐng)導(dǎo)及同事愿意給你機(jī)會(huì)。
2）商務(wù)洽談，用3-5分鐘演講向?qū)Ψ街v述你公司優(yōu)勢，合作前景等，努力爭取到合作。
四、職場溝通的“六脈神劍”
1、調(diào)整身體模式，讓情感表達(dá)更加強(qiáng)烈
2、巧于贊揚(yáng)，適時(shí)引起聽眾的注意力
3、善于觀察，時(shí)刻關(guān)注聽眾反映
4、直擊人心，關(guān)注激發(fā)積極情緒的事物，帶入共情
5、思維導(dǎo)圖，腦中有圖、從容不慌
6、魔力說服，運(yùn)用技巧使對方相信你的內(nèi)容
7、刻意練習(xí)：
現(xiàn)場分組練習(xí)，營銷你的名片
五、溝通從傾聽開始
1、用身體傾聽
2、用大腦傾聽
3、用心靈傾聽
六、職場溝通應(yīng)用場景
1、精準(zhǔn)工作匯報(bào)
1) 工作匯報(bào)的4種目的
2) 工作匯報(bào)的步驟公式
3) 不同工作時(shí)間長度匯報(bào)方式
4) 工作匯報(bào)禁忌
2、高效同事溝通
1) 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽
2) 尋找共同體語言
3) 適當(dāng)?shù)馁澝?/div>
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4) 恰如其分的安慰
5) 學(xué)會(huì)真誠的道歉
6) 如何請求幫助
7) 如何禮貌拒絕
3、職場銷售精英
1) 從顧客角度出發(fā)
2) 成交的前提
3) 引起興趣的PPP法則
4) 如何與客戶鏈接共鳴
5) 銷售FAB法則
4、職場社交溝通
1) 幽默表達(dá)的重要性
2) 幽默的底層邏輯
3) 制造意外感公式
4) 提升社交魅力有效標(biāo)簽
玩轉(zhuǎn)職場高情商溝通課程
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