課程描述INTRODUCTION
醫(yī)院危機公關(guān)管理
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：楊萌
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)院危機公關(guān)管理
課程背景：
◆ 是誰在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩？
◆ 是誰讓競爭對手遠(yuǎn)不如我們的情況下和諧共贏？
◆ 是誰能真正鉆到醫(yī)院管理者與病患的骨頭里去探求他們的心理需求？
◆ 是誰把“激烈”的醫(yī)患關(guān)系塑造的令雙方都驚喜？
◆ 是誰把醫(yī)院的管理與建設(shè)體系打造的品牌突起？
◆ 是誰把醫(yī)院的文化體系打造的從“班子”到“中層”直至一線人員都同心協(xié)力？
◆ 是誰整天強制要求管理干部、醫(yī)護人員“按規(guī)矩”，而最終沒有提升一點效率？
◆ 是誰不注重培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化和落地，在不斷消耗直線上升的成本值？
◆ 醫(yī)院運作不好、醫(yī)患關(guān)系矛盾，只有一個原因：學(xué)習(xí)不夠！
◆ 如果硬要再加一個原因的話，就是：沒有找對培訓(xùn)機構(gòu)更沒有找對人學(xué)習(xí)！
◆ 楊萌老師從“在實踐中追求實踐，在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，通過10多年操作提煉、潛心研究和3500場以上課程的反復(fù)驗證，歸納出“醫(yī)院經(jīng)營的特種兵：超級“醫(yī)院管理干部”“醫(yī)護人員”重武器”……
培訓(xùn)對象：醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu) 中高層：院長、書記、副院長、中層干部
培訓(xùn)人數(shù)：50人左右
課程目標(biāo)：1、幫助醫(yī)療機構(gòu)了解媒體的運作流程
2、幫助醫(yī)療機構(gòu)認(rèn)識當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)傳播
3、幫助醫(yī)療機構(gòu)了解熟悉記者的職業(yè)特性以及思想與行為
4、幫助醫(yī)療機構(gòu)建立系統(tǒng)的面對媒體的關(guān)鍵作業(yè)流程
5、幫助醫(yī)療機構(gòu)學(xué)會召開有影響力的新聞發(fā)布會
6、幫助醫(yī)療機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)建立戰(zhàn)略性的媒體認(rèn)知
課程大綱：
第一章節(jié)：什么是危機公關(guān)
解讀危機
解讀公關(guān)
第二章節(jié)：認(rèn)識危機根源
解讀“江湖”中國
解讀“江湖”事件
解讀“江湖”中的幾種關(guān)系：
1、政府相關(guān)職能部門關(guān)系
2、社區(qū)關(guān)系
3、新聞媒介關(guān)系
4、醫(yī)患關(guān)系
5、醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系
第三章節(jié)：公關(guān)災(zāi)難是怎樣引發(fā)的
回避媒體封鎖消息
漠視溝通謠言四起
硬抗到底死不認(rèn)賬
抖出行規(guī)無法服眾
踩線運行心存僥幸
文化沖突違反民意
意外事件連鎖反應(yīng)
第四章節(jié)：危機公關(guān)的六個原則
如何掌控時間
如何表現(xiàn)真誠
如何透明危機事件
如何選擇“權(quán)威”
如何統(tǒng)一口徑
如何為自己“回旋”
第五章節(jié)：善用媒體攻破危機
如何看待媒體輿論
怎樣面對媒體
怎樣與媒體叫板
怎樣打造*的新聞發(fā)言人
如何有效的引導(dǎo)負(fù)面新聞的傳播
選擇怎樣的媒體“伸冤”
第六章節(jié)：危機是對醫(yī)院社會責(zé)任的考驗
如何讓危機與發(fā)展共存
認(rèn)識危機時代的特征
為何危機有普遍性
危機是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物
敢于擔(dān)當(dāng)不為自己找借口
第七章節(jié)：如何打造全面的危機管理體系
如何打造法律平臺
如何打造技術(shù)平臺
如何打造管理平臺
如何打造社會平臺
第八章節(jié)：如何從危機中崛起
如何構(gòu)建醫(yī)院的醫(yī)術(shù)形象
如何構(gòu)建醫(yī)院的文化形象
如何構(gòu)建醫(yī)院的服務(wù)形象
如何構(gòu)建醫(yī)院的環(huán)境形象
醫(yī)院危機公關(guān)管理
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/260597.html
已開課時間Have start time
- 楊萌